Top.Mail.Ru

Recent Updates Page 2 RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 1:24 pm on February 20, 2023 Permalink
    Tags:   

    История про дубы, британский парламент и стратегическое мышление 

    Почему так важно стратегическое мышление и умение думать о будущем? Вот одна из историй, показывающих это.

    История рассказана русско-британской писательницей Карины Кокрэлл-Фере:

    «1913 год, Англия, Лондон, Вестминстерский холл, самое старое здание парламента в мире.

    Тренинг про будущее и стратегическое мышление
    Заседание комиссии по крупной реставрации холла выявило большую проблему: здание начали строить в 11 веке, закончили только к 14-му, временами потом ремонтировали, но в веке двадцатом требовался уже капитальный ремонт.

    И главное: нужно было заменить гигантские, дубовые стропила.

    Дубрав в Англии осталось мало, а старых — еще меньше, а тут нужны дубы старше 300 лет — потому что все, что моложе не подходило по размеру.

    И стала комиссия искать, нет ли документов, откуда дерево для стропил брали в прошлый раз, в 14 веке.

    Отыскали в Парламенте пергамент со списком поставщиков, там их учет ведется примерно с 11 века.

    Раскрывают. Ломкий телячий пергамент. Побуревшие чернила. Странная орфография. Читают.

    И обнаруживают, что дуб под стропила брали из владений семейства Кортоп, из Сассекса. Более того, выясняется, что поместьем все эти века владела одна и та же семья.

    Связываются. И глава семьи, сэр Джордж Кортоп, отвечает: да, этого звонка ожидали. Дубы в порядке. Можете забирать.

    Немая сцена.

    Дело в том, что когда прапрапрапрапра сэра Джорджа поставил балки для строительства Парламента, он тотчас смекнул, что когда- нибудь новое дерево понадобится для ремонта, замены, а дубы нужны такие, которым не менее трехсот лет, поэтому ТУТ ЖЕ приказал высадить саженцы новой дубравы.

    Их высадили, пометили и об этом в семейном архиве записали: дубрава для ремонта Вестминстерского холла, да так и передавали документ наследникам… 560 лет.

    И возрадовались в Вестминстере.

    И срубили дубы, и сделали балки, и отремонтировали великолепный Вестминстерский холл.

    Думаю, сэр Джордж, возблагодаривший предусмотрительного предка за огромную сумму, неожиданно полученную за дубы, тут же посадил новую дубраву, с расчетом на следующий ремонт и благодарность далекого потомка.

    Умение планировать на ближайшие 500 лет. А вы говорите: Британия погибнет… »

    На тренинге «Фокус на будущее» мы обсуждаем эту и другие истории о том, как работает способность думать о будущем.

    Подробнее об этом готовом тренинге здесь – http://www.trainersworld.ru/?p=7103

    Фокус на будущем дает преимущества:

    — Для бизнеса

    — Для управления рисками

    — Для социальных изменений

    — Для обучения

    — Для самомотивации

    — Для личной эффективности

    Руководитель, умеющий фокусироваться на будущем, легче принимает решения и сохраняет ресурсное состояние. У него больше аргументов для мотивации сотрудников и возможностей для решения проблем и задач.

    Предприниматель,  умеющий понимать, что происходит и планировать «вдолгую» будет более успешен при разработке новых продуктов, старте новых направлений.

    Кроме того, понимание происходящих процессов, мониторинг трендов, прогнозирование и планирование, принятие решений исходя из будущего, сделает любого человека более эффективным.

    А Вы можете научить руководителей, предпринимателей и всех желающих этому важному навыку.

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Фокус на будущее — тренды, прогнозы и стратегическое мышление»http://www.trainersworld.ru/?p=7103

    Связаться или задать вопрос:

       
    • Наталия Еремеева 3:23 pm on February 16, 2023 Permalink
      Tags:   

      Про Tide, сопротивление изменениям и капсулы для стирки 

      Эта история покажет, как работает сопротивление изменениям.

      В 2012 году компания Proctor&Gamble, владеющая маркой Tide, выпустила капсулы для стирки как альтернативу стиральному порошку.

      Скоро возникла неожиданная проблема. Люди стали есть капсулы.

      Желатиновые снаружи, белые или красные, пахнущие специями – капсулы для стирки были похожи на мармеладные конфеты.

      Кто-то попробовал капсулу на вкус, кто-то другой записал видео и выложил на youtube. Через некоторое время это превратилось в маленькую эпидемию.

      Люди выкладывали короткие видео о том, как они едят капсулы для стирки.

      Подростки стали запускать флешмобы, соревнуясь в том, кто съест больше капсул, и кто получит больше лайков.

      Все это привело к печальным последствиям. Отравление веществами, не предназначенными для еды, приводило к нарушению дыхания, спутанности сознания, несколько человек умерло после употребления капсул.

      Компания Proctor&Gamble попыталась повлиять на людей, чтобы они перестали есть капсулы.

      • Они выпустили несколько статей, объясняющих детям, что здоровье и жизнь важнее лайков в соцсетях.
      • Они снимали видео.
      • Они даже пригласили известного футболиста Роба Гронковски, которого боготворила подростковая аудитория, чтобы он объяснил, что не надо есть капсулы для стирки.

      К сожалению, результаты были несколько неожиданными.

      После каждой рекламной кампании, объясняющей, что не надо есть капсулы, потребление капсул и количество обращений в больницы по этому поводу только увеличивалось. В конце концов, рекламу сняли, а сумасшествие по поеданию капсул закончилось только через некоторое время.

      Чему это может научить нас в связи с управлением изменениями?

      Эта и много других историй говорят о том, что люди склонны сопротивляться внешнему воздействию. Если мы говорим им, что надо делать, есть вероятность, что они сделают ровно противоположное. Сохранение самостоятельности и свободы выбора важнее, чем возможность плясать под чужую дудку.

      Поэтому, если участники Ваших тренингов внедряют любые изменения:

      — Хотят, чтобы сотрудники больше продавали

      — Хотят, чтобы люди в команде поддерживали друг друга

      — Хотят, чтобы их собственные ученики внедряли полученные знания и навыки

      — Хотят, чтобы дети сами делали домашние задания, а муж давал детям больше здоровой пищи.

      — то им необходимо учитывать этот и другие факторы сопротивления изменениям.

      Научите их работать с изменениями, и они смогут менять поведение людей и легче адаптироваться к тем изменениям, которые происходят в окружающем мире!

      Тренинг по теме —

      Модуль для тренинга «Как преодолеть сопротивление изменениям»http://www.trainersworld.ru/?page_id=7652

      Связаться или задать вопрос:

         
      • Наталия Еремеева 3:22 pm on February 16, 2023 Permalink
        Tags: ,   

        [Упражнение для тренинга] «Сложите руки» о том, как мы воспринимаем изменения 

        Это упражнение позволит участникам тренинга на себе почувствовать, что изменения — это непросто.

        Оно потребует всего 5 минут, и его можно провести как в живом тренинге, так и онлайн.

        Попросите участников тренинга встать и сложить руки на груди.

        Обратите их внимание на то, как сложены их руки.

        Упражнение в тренинг управления изменениями

        А именно:

        • Какая рука сверху?
        • Где кисть той руки, которая лежит сверху? Она спрятана под другую руку или лежит сверху на предплечье другой руки?

        Теперь попросите их сложить руки по-другому.

        Если сверху была правая рука, теперь пусть будет левая.

        Если пальцы верхней руки свободно обхватывали предплечье второй, теперь их нужно спрятать под нее.

        Попросите их постоять с руками, сложенными по-новому, минуту или две.

        Через пару минут попросите их вернуться на свои места и обсудите:

        • Было ли комфортно складывать руки по-новому?
        • Потребовалось ли для этого дополнительно задуматься, сложить руки более осознанно, уделить этому больше внимания, чем когда мы делаем это так, как привыкли?
        • Стало ли более комфортно в новом положении через пару минут?
        • Похоже ли это на то, как мы воспринимаем изменения в жизни?

        Сделайте вывод о том, что любое новое действие требует дополнительных усилий.

        Как минимум, приходится обращать больше внимания на то, то, что раньше делалось легко и просто.

        То же самое происходит, когда мы внедряем изменения – для себя или для сотрудников. Решение ходить на фитнес, поглощение компании другой компанией или переезд в новый офис – все это требует дополнительного внимания вещам, которые раньше мы делали автоматически.

        Поэтому руководителю важно уделять внимание сопротивлению изменениям и не ждать, что они произойдут легко и сами собой.

        Больше упражнений, идей и «фишек» для тренинга – в моем сценарии для проведении модуля тренинга «Как преодолеть сопротивление изменениям».

        Тренинг по теме —

        Модуль для тренинга «Как преодолеть сопротивление изменениям»http://www.trainersworld.ru/?page_id=7652

        Связаться или задать вопрос:

           
        • Наталия Еремеева 6:36 pm on February 10, 2023 Permalink
          Tags: ,   

          [Упражнение в тренинг продаж] 11 дипломатичных формулировок 

          Это упражнение я применяю в готовом тренинге «Активные продажи в XXI веке».

          Это упражнение поможет участникам Вашего тренинга освоить искусство дипломатичных формулировок.

          В продажах и переговорах очень важно уметь сформулировать вопрос или аргумент мягко и корректно.

          Дипломатичность в продажах

          Например, в ответ на возражение «Дорого», часто учат спрашивать: «А дорого по сравнению с чем?»

          Менеджеры по продажам знают, но не используют этот встречный вопрос. А если поговорить с ними откровенно, скажут, что вопрос звучит слишком резко и «в лоб». И клиент на него просто не ответит.

          Итак, в чем же упражнение?

          На тренинге Вы сможете научить своих участников формулировать полезные для продаж вопросы и аргументы в максимально дипломатичном стиле.

          Например, вместо «А дорого по сравнению с чем?» сказать примерно так:

          «Иван Иванович, я понимаю, что, когда клиент говорит, что наше решение слишком дорогое, это часто значит, что есть какие-то варианты, которые рассматриваются, и они на первый взгляд дешевле. Скажите, пожалуйста, а вы с чем сравниваете наше решение?»

          На этот вопрос, клиент, скорее всего, ответит.

          Попробуйте переформулировать дипломатичным языком следующие высказывания:

          1. Ответ на возражение «Я подумаю» – «А о чем Вы будете думать?»

          2. Вопрос «А какой у вас бюджет?»

          3. Вопрос «А Вы ЛПР?»

          4. Вопрос «А какие предложения еще Вы рассматриваете?»

          5. Ответ на возражение «Я хочу посоветоваться?» – «С кем Вы собираетесь советоваться?»

          6. Ответ на возражение «Это дорого» – «Почему Вы решили, что это дорого?»

          7. Ответ на возражение «Это дорого» – «Зато подумайте, какую ценность Вы получите!»

          8. Ответ на возражение «Я подумаю» – «А давайте подумаем вместе!»

          9. Вопрос «А что для Вас важно при выборе поставщика?»

          10. Вопрос «А с кем Вы сейчас работаете?

          11. Предложение «Вам удобно со мной встретиться в среду или в четверг?»

          Эти фразы в принципе применимы в продажах, но могут быть сформулированы куда дипломатичнее.

          Пара подсказок:

          • Вместо «А о чем вы будете думать?» можно сказать: «Иван Иванович, я давно занимаюсь … и понимаю, что под «Я подумаю» лежат какие-то сомнения или незаданные вопросы. Что я еще могу прояснить, чтобы у вас была вся информация?»
          • Вместо «А какой бюджет?» можно спросить: «Расскажите о деталях проекта, как Вы его видите – когда начинаете, выделен ли уже бюджет, кто участвует?

          В готовом тренинге «Активные продажи в XXI веке» я даю много примеров и несколько техник, помогающих создать максимально дипломатичные формулировки.

          Благодаря им участники Вашего тренинга получат вопросы, на которые клиент ответит незаметно для себя, и ответы на возражения, которые он обязательно примет.

          Тренинг по теме —

          Готовый тренинг «Активные продажи в XXI веке»

          Связаться или задать вопрос:

             
          • Наталия Еремеева 1:13 pm on February 8, 2023 Permalink
            Tags: ,   

            Упражнение для тренинга «12 видов поведения без эмпатии» 

            Это упражнение входит в готовый тренинг «Лидерская коммуникация в кризисе».

            Это упражнение для тренинга  поможет вам научить людей действовать с эмпатией.

            Эмпатия – важнейший навык антикризисной лидерской коммуникации. Ведь ограниченность ресурсов не позволит быть идеальным для всех. И тем не менее, в кризисной ситуации важно показать всем и каждому, что о них заботятся, что лидеру не все равно.

            Эмпатия руководителя

            Эмпатия поможет показать заботу. Поможет понять интересы сотрудников и партнеров. Поможет добиться своего, установив контакт с каждым. Эмпатия – это, практически, суперсила лидера в кризисе.

            Что такое эмпатия на самом деле?

            Эмпатия — это способность понимать, осознавать, принимать во внимание чувства, мысли и опыт другого человека. Даже если эти чувства, мысли и опыт не переданы Вам дословно.

            Эмпатия отличается от слияния, при котором нет ощущения собственной личности. И от жалости, которая заставляет смотреть на ситуацию другого как на катастрофу, погрузившись в то, как все плохо, и в негативные прогнозы.

            Интересно, что людям обычно нужно не слияние с ними и негативное восприятие ситуации. А именно понимание и признание их чувств, мыслей и перспективы.

            Как научить людей эмпатии?

            Один из вариантов – «от противного». На тренинге я знакомлю людей со следующими видами неэмпатичного поведения:

            1. Непрошеный совет – быстрый переход к тому, что человек должен сделать.

            2. Жалость – катастрофизация положения вашего собеседника, фокус на том, как ему плохо, и будет еще хуже.

            3. История о себе – переключение на что-то, что когда-то произошло с вами.

            4. Обесценивание – объяснение, что чувства человека, с которым вы общаетесь, неправильные, а ситуация яйца выеденного не стоит.

            5. Утешение – попытка быстро поменять состояние другого человека, развеселить, переключить. Обычно — потому что вам некомфортно с его эмоциями.

            6. Объяснение – комментарии о том, почему ситуация произошла, о мировых тенденциях или астрологических явлениях. Что, скорее всего, безразлично вашему собеседнику.

            7. «Я лучше» – рассказ о том, как вы, в отличие от вашего визави, идеально справляетесь с подобными обстоятельствами.

            8. Допрос – задавание серии вопросов из позиции контроля, без внимания тому, комфортно ли другому отвечать на них.

            9. Подбадривание – переключение на позитив, чтобы побыстрее завершить с проблемной темой.

            10. Чтение лекций – объяснение собеседнику всех нюансов его ситуации, желательно, длительное и нудное, и тогда, когда он не спрашивал.

            11. «Надо было» – аргументированное объяснение другому, что он сам виноват в создании проблемы, а надо было поступить иначе.

            12. Прогноз – ваше ценное мнение о том, что все будет хорошо, или о том, что все будет плохо.

            А теперь упражнение:

            Разобравшись в видах поведения без эмпатии, можно попробовать определить, какая из 12 реакций прозвучала в каждом из следующих небольших диалогов:

            1.

            – Я вчера не смогла вызвать такси из-за сбоя в программе, пришлось идти домой пешком поздно ночью.

            – Надо было ловить машину прямо на дороге!

            2.

            – Муж потерял работу, не знаю, как мы будем справляться.

            – Деньги дело наживное, хорошо, что все живы!

            3.

            – Моя компания покидает российский рынок, не представляю, что делать дальше.

            – Все обязательно наладится в будущем!

            4.

            – Не представляю, как мне сказать сотрудникам, что нам предстоят серьезные сокращения.

            – Надо учиться доводить до людей негативную информацию, каждый руководитель должен это уметь.

            5.
            – Если нам урежут зарплату, я просто не представляю, что буду делать.

            – А я сформировала подушку безопасности на полгода, теперь чувствую себя спокойно.

            6.

            – Мне сложно работать из дома, все время отвлекают.

            – Просто надо всем объяснить, что тебя отвлекать нельзя. Это твоя работа, и это важно.

            7.

            – Я боюсь, что меня уволят.

            – Почему ты так решила? А в другие компании резюме уже рассылала? Почему считаешь, что можешь потерять эту? А семья поддержит, если что?

            8.

            – Боюсь потерять работу.

            – Ты справишься, ты отличный специалист, просто надо поверить в себя.

            9.

            – Мы переезжаем в новый офис, столько изменений, не успеваю со всеми справиться.

            – Это ужасно, не зря говорят, что переезд как три пожара.

            10.

            – В связи с кризисом на меня на работе навесили столько новых обязанностей, не успеваю со всеми справиться.

            – У всех такое бывало, я на прошлой работе вообще в полночь домой уходила.

            11.

            – Меня тошнит после употребления напитка из вашего кафе!

            – Это обязательно пройдет.

            12.

            – Нас просят всех переподписать договора на менее выгодных условиях.

            – Да уж, эти работодатели, им лишь бы получить личную выгоду от кризиса.

            Ответы:

            1. «Надо было»

            2. Обесценивание

            3. Утешение

            4. Чтение лекций

            5. «Я лучше»

            6. Непрошеный совет

            7. Допрос

            8. Подбадривание

            9. Жалость

            10. История о себе

            11. Прогноз

            12. Объяснение

            В материале для тренинга «Лидерская коммуникация в кризисе» Вы найдете гораздо более подробную информацию не только о том, какое поведение не является эмпатичным. Но и о том, как проявлять эмпатию, чтобы разрешать противоречия в интересах и добиваться своего.

            И о многих других навыках, необходимых лидеру в кризисе.

            Тренинг по теме —

            Готовый тренинг «Лидерская коммуникация в кризисе»

            Связаться или задать вопрос:

               
            • Наталия Еремеева 10:58 am on July 13, 2022 Permalink
              Tags: , ,   

              Упражнение для тренинга по делегированию «Возьмите вот это» 

              Это упражнение поможет вовлечь участников и показать важность делегирования.

              Несмотря на «несерьезность» оно отлично показывает, как руководители часто работают с задачами. И к чему это приводит.

              Упражнение занимает всего 5 минут, и всегда на ура воспринимается участниками.

              Эффективное делегирование

              Для упражнения Вам потребуется доброволец на роль руководителя.

              Попросите этого человека выйти в центр зала.

              Всех остальных участников попросите взять со своего стола три любых предмета и тоже выйти в центр.

              Например, они могут взять фломастер, стакан воды и модерационную карточку. Или раздаточный материал, шарф и футляр для очков. В общем – что угодно. Не надо брать ценные вещи, хотя после упражнения всё будет возвращено им.

              Попросите участников встать рядом с руководителем.

              Им необходимо будет подойти к руководителю и отдать ему те вещи, которые они взяли.

              Отдавая вещь, надо сказать пару фраз о том, что это такое и зачем. Или задать вопрос. Например: «Босс, вот это фломастер, он нужен, чтобы рисовать на доске». Или «А вот это бутылочка с водой, я что-то не пойму, как открывается? Ну Вы подержите пока».

              Ждать своей очереди не обязательно, можно подойти и одновременно с кем-то другим. Кто отдаст все три вещи, может возвращаться на свое место и отдыхать.

              Если руководитель не берет вещи, скажите ему, что их обязательно надо взять.

              Руководитель забирает и держит в руках предметы, которые участники ему отдают. Ему нельзя класть их на стол, на пол или в карманы, нужно держать все в руках.

              • Естественно, после нескольких итераций руководитель будет не в состоянии взять какую-либо новую вещь. Он будет практически «жонглировать» ручками, тетрадками и карточками, пытаясь удержать все.

              Когда это случится, остановите упражнение, попросите всех забрать свои вещи и вернуться на свои места и проведите обсуждение.

              Спросите участников:

              • В какой момент стало понятно, что руководитель просто не сможет взять больше вещей?
              • Как себя чувствовал руководитель, когда, несмотря на это, к нему подходили и вручали ему что-то еще?
              • Как себя чувствовали «подчиненные», когда надо было вручить руководителю что-то еще?
              • В чем это может быть похоже на реальную работу руководителя?

              Это упражнение показывает, как руководители зачастую работают с задачами.

              Задач у них много, удержать «в руках» или в операционной памяти головного мозга их часто просто невозможно.

              Частично выручает возможность зафиксировать задачи – в блокноте, в файле или в системе управления задачами. Но без грамотного делегирования это не поможет. Фиксация задач — это как небольшой столик, на который руководитель может положить часть вещей, полученных от подчиненных. Но если они продолжат нагружать его, столик тоже быстро заполнится.

              После этого упражнения я уже более серьезно рассказываю о важности делегирования, о барьерах, мешающих нам делегировать, о правильной постановке задач и т. п.

              Это лишь небольшой элемент тренинга, забирайте весь материал здесь — http://www.trainersworld.ru/?page_id=7532

              Тренинги по теме:

              Готовый тренинг «Эффективный руководитель» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=957

              Модуль тренинга «Эффективное делегирование – как делать работу чужими руками» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=7532

              Связаться или задать вопрос:

                 
              • Наталия Еремеева 10:45 am on July 13, 2022 Permalink
                Tags: исследования, ,   

                Исследование Gallup о важности делегирования 

                Сегодня поделюсь одним из исследований, которые подробно разбираю в своем готовом тренинге «Эффективное делегирование».

                Почему делегирование так важно?

                В Gallup провели длительное исследование того, как умение делегировать у первых лиц связано с результатами их компаний. И выяснили следующее

                Эффективное делегирование

                — Только у 1 из 4 основателей компаний хорошо развита способность делегировать.

                — У тех, кто хорошо делегирует, рост их компаний за три года был вдвое больше, чем у тех, кто не развил такой навык.

                — А прибыль за 2013 год у умеющих делегировать оказалась выше на 33%

                — И эти люди создали за три года примерно на ¼ больше рабочих мест.

                Помимо исследования результатов делегирования, в Gallup определились, какие поведенческие индикаторы отличают руководителей, успешных в делегировании.

                Определили, что руководители, умеющие делегировать:

                1. Понимают, что без делегирования не смогут справиться со всей работой

                2. Используют сильные стороны и стремления самих сотрудников при выборе задач.

                3. Помогают сотрудникам успешно решить новые задачи

                4. Позволяют людей самим организовать процесс работы

                5. Прислушиваются к идеям сотрудников о том, как сделать работу.

                6. Предоставляют конструктивную обратную связь без обвинений и перекладывания ответственности.

                Впрочем, это не единственный подход. На мой взгляд, он подойдет для подготовленных, мотивированных и ответственных сотрудников, которым можно просто передать задачу.

                Что делать с другими? Как работать с людьми, которые не обладают нужными навыками, не берут на себя ответственность и еще и сопротивляются каждой новой задаче? Об этом мы тоже говорим на тренинге.

                Тренинги по теме:

                Готовый тренинг «Эффективный руководитель» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=957

                Готовый тренинг «Эффективное делегирование – как делать работу чужими руками» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=7532

                Связаться или задать вопрос:

                   
                • Наталия Еремеева 10:43 am on July 13, 2022 Permalink
                  Tags: , ,   

                  Упражнение «Спойте лучше» о том, как не надо ставить задачу сотрудникам 

                  Это упражнение для тренинга «Эффективное делегирование» развеселит участников и покажет важность правильной постановки задачи.

                  Для упражнения потребуется 5 минут и совсем не нужен никакой реквизит.

                  Эффективное делегирование

                  Спросите участников, у кого недавно был день рождения.

                  — Есть ли в аудитории кто-то, у кого день рождения сегодня?

                  — Есть ли кто-то, у кого день рождения был вчера?

                  — Есть ли участник, у которого день рождения был позавчера?

                  Найдите участника или участников, у которых день рождения был ближе всего к дню тренинга, и попросите их выйти в центр зала.

                  Например, если в день тренинга никто не празднует день рождения, а вчера такой праздник был у двоих, попросите выйти этих двоих.

                  Всю оставшуюся группу попросите спеть
                  «С Днем Рождения тебя!» для этих людей.

                  Можно выбрать лидера, который сможет продирижировать им, чтобы они легче начали петь. Но это не должны быть Вы.

                  После того как участники споют, скажите им: «Спойте, пожалуйста, лучше!»

                  Если они споют еще раз, снова скажите им: «Спойте, пожалуйста, лучше!»

                  Если группа начнет возмущаться, спрашивать, как именно лучше, или замрет в недоумении, поблагодарите их и участников, у которых день рождения, попросите всех вернуться на свои места и обсудите упражнение.

                  Спросите участников:

                  1. Как они себя чувствуют, когда получают неясные инструкции типа «Спойте лучше»?
                  2. Возможно ли по таким инструкциям действительно спеть лучше?
                  3. Может ли это быть похоже на то, как они сами действуют, будучи руководителями?

                  К сожалению, многие руководители, как ни странно, дают инструкции именно так.

                  Например, говорят: «Нам надо повысить продажи!» или «Нам надо улучшить сервис». Или еще лучше – «То, что получилось, мне не нравится, но как надо, я тоже не скажу».

                  После этого упражнения я рассказываю 8-ми шаговую последовательность постановки задачи, которая минимизирует ошибки подчиненных. И участники применяют ее к себе.

                  Тренинги по теме:

                  Готовый тренинг «Эффективный руководитель» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=957

                  Готовый тренинг «Эффективное делегирование – как делать работу чужими руками» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=7532

                  Связаться или задать вопрос:

                     
                  • Наталия Еремеева 4:13 pm on June 19, 2022 Permalink
                    Tags: кейсы для тренинга, ,   

                    Мини-кейс про горничную, который поможет обсудить особенности управленческой роли 

                    Как преподнести участникам тренинга для руководителей тему особенностей управленческой роли?

                    Эта история произошла со мной, когда я работала тренером в отеле.

                    И с тех пор помогает мне вовлекать участников тренингов в обсуждение особенностей работы руководителя.

                    • В штате отеля работало несколько десятков горничных. Они поддерживали порядок в номерах, убирали номер после выезда гостей, участвовали в периодических генеральных уборках и в чистке общих территорий отеля.

                      Работа горничной – тяжелый физический труд. Например, принятая норма по уборке стандартного гостиничного номера – 16 номеров за смену. Это примерно как 16 раз за день убрать однокомнатную квартиру. 

                    Тренинги для руководителей

                    • Конечно, горничным помогает обучение правильным технологиям клининга, а еще хорошая организация, например, правильно собранная тележка с инструментами, профессиональные моющие и чистящие средства.

                      Тем не менее, это все равно непростая работа. Поэтому, мы были всегда рады, когда удавалось продвинуть одну из горничных по службе, сделав ее сначала супервайзером – тем, кто контролирует работу – потом дать возможность дорасти до заместителя службы и, может быть, даже до руководителя гостиничного хозяйства.

                    Было удивительно, когда одна из продвинутых таким образом сотрудниц через 3 дня заявила: «Я не хочу быть руководителем, верните меня на работу горничной».

                    За несколько лет такая ситуация повторилась не раз, а потом я узнала, что и в других сферах такое бывает.

                    Сотрудник получает возможность стать руководителем, но буквально через несколько дней просит вернуть его на прошлое место работы.

                    И это при том, что продвигают обычно тех, у кого есть хорошее образование, жизненный опыт, приемлемые результаты в роли линейного сотрудника.

                    С участниками тренингов я обсуждаю, что именно могло случиться:

                    — Возможно, сотрудница столкнулась с конфликтом подчиненных и не смогла с ним справиться.

                    — Может быть, она почувствовала перегрузку от слишком большого количества задач, которые была просто не в силах удержать в голове.

                    — Возможно, она почувствовала, что не справляется с хаосом.

                    Все, что предполагают здесь участники тренингов, говорит нам о том, в чем специфика деятельности руководителя.

                    Вот какие особенности управленческой роли есть, согласно исследованиям:

                    1. Практически все руководители отмечают хаотичность своей работы и перегрузки. У большинства ненормированный рабочий день. Навыки тайм-менеджмента очень актуальны, но не всегда помогают.

                    2. Всегда есть много противоречивых целей и задач. Часто возникает противоречие между необходимостью достигать целей и необходимостью внимательно относиться к людям.

                    3. Много мелких задач. Например, согласно исследованию Минцберга, руководители высшего звена сообщили, что половина всех их задач требуют меньше 9 минут.

                    4. Много очень разных задач. Например, нужно принять миллионный бюджет и проконтролировать ремонт крана в офисе.

                    5. Приходится много реагировать на внешние обстоятельства, решение одной задачи часто ведет за собой появление следующей. Большинству руководителей критически не хватает времени на планирование и стратегические дела.

                    6. Менеджер выполняет множество разных ролей: он и организатор работы, и коуч и тренер для своих сотрудников, и переговорщик и лидер и вдохновитель, и тот человек, который вносит немного порядка в окружающий хаос.

                    7. В принятии решений много эмоций и политики. Нужно разобраться, в том, кто как к кому относится, и кто поддерживает какие варианты. Руководитель часто хотел бы, но не может, принять рациональное решение.

                    8. Руководители отмечают, что часто находятся «как между молотом и наковальней» между вышестоящим менеджментом и своей командой.

                    Вероятно, именно из-за этих сложностей не все справляются с работой руководителя.

                    Руководителей нужно научить справляться с этим хаосом, да еще и выполняя максимум задач руками других людей.

                    Для этого им необходимо эффективно планировать, организовывать, мотивировать и контролировать сотрудников.

                    Именно этому Вы научите их при помощи моего готового тренинга.

                    Обучайте руководителей, и пусть больше людей справляются с этой важной ролью!

                    Тренинги по теме —

                    Готовый тренинг «Эффективный руководитель» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=957

                    Готовый тренинг «Управление вовлеченностью персонала» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=6347

                    Готовый тренинг «Развитие сотрудников через коучинг» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=6794

                    Связаться или задать вопрос:

                       
                    • Наталия Еремеева 12:45 pm on June 1, 2022 Permalink
                      Tags: , тренинг управление конфликтом,   

                      Программы Wellness для сотрудников – что работает, а что нет? 

                      Многие компании сейчас сосредоточены на том, чтобы улучшить самочувствие, ментальное здоровье и счастье сотрудников.

                      Эпидемии, рыночные сдвиги и военные конфликты не добавили людям психологического здоровья.

                      Повысилось как употребление антидепрессантов, так и субъективное ощущение тревоги, стресса, неспособности справляться со своей жизнью.

                      Версия рисунка 1

                      Интересно, что ситуация примерно одинакова в западном обществе и у нас.

                      На работе повышенные психологические нагрузки приводят к профессиональному выгоранию. Если другие симптомы можно игнорировать или относить к личной жизни каждого, то выгорание не проигнорируешь.

                      • Профессиональное выгорание – состояние эмоционального, физического и интеллектуального истощения. Выгорание возникает вследствие длительного стресса или несоответствия требований и имеющихся ресурсов. Характерные признаки выгорания — потеря смысла, профессиональный цинизм, непроходящая усталость и ощущение собственного бессилия.

                      Многие компании предпринимают меры по повышению психологического здоровья сотрудников. К сожалению, большинство этих мер не приносят желаемого результата.

                      Что именно делают компании?

                      • Организуют уроки по медитации и йоге
                      • Спонсируют фитнес
                      • Внедряют геймификацию
                      • Кормят сотрудников обедами
                      • Подключают к приложениям для анализа настроения
                      • Оплачивают медицинскую страховку
                      • Создают нестандартный интерьер в офисе
                      • Приглашают поваров для кулинарных мастер-классов

                      Почему все это не работает?

                      Исследование более 30 000 сотрудников показало – внедрение программ Wellness – психологического здоровья персонала – не привело к снижению признаков выгорания. После внедрения такой программы не улучшились ни уровень текучести, ни количество пропущенных дней, ни результаты работы*.

                      *Исследование «Effect of a Workplace Wellness Program on Employee Health and Economic Outcomes: A Randomized Clinical Trial» Zirui Song — Harvard Medical School, Katherine Baicker — University of Chicago.

                      Интервью сотрудников в других исследованиях наводят на мысль, что это может быть связано с поверхностным подходом подобных программ.

                      Когда людей спрашивают о причинах выгорания, они говорят о факторах, связанных с культурой компании, с тем, как организована работа и как к ним относится начальник.

                      Люди называют такие причины выгорания:

                      • Отсутствие автономии и контроля
                      • Отсутствие поддержки
                      • Несправедливость
                      • Завышенные требования
                      • Высокая загрузка
                      • Изменения
                      • Отсутствие чувства принадлежности к коллективу
                      • Токсичное поведение руководителя и коллег**

                      **Исследование «A systematic review including meta-analysis of work environment and burnout symptoms» Gunnar Aronsson и исследование McKinsey Health Institute

                      Главный фактор выгорания – токсичное поведение руководителя

                      Согласно исследованию McKinsey Health Institute самый часто упоминаемый фактор – токсичное поведение руководителя и коллег.

                      • Токсичное поведение – слова и действия, которые заставляют сотрудника почувствовать собственную никчемность, унижение или небезопасность. Например, исключение его из коллектива, саботаж его действий, высмеивание, снисходительное отношение к его идеям или грубая критика при свидетелях.

                      Сотрудники в коллективах, где принято токсичное поведение, в восемь раз чаще демонстрируют признаки выгорания.

                      Кроме того, токсичная корпоративная культура показывает высокий уровень статистической корреляции с желанием людей поменять работу и с реальным уровнем текучести.

                      Очевидно, что эту проблему не решить приложением или интерьером офиса, правда?

                      Что же делать?

                      Если мы хотим, чтобы люди сохраняли психологическое здоровье, необходимо уделять внимание атмосфере в коллективе.

                      Идеальный вариант — когда поддержка команды становится противоядием против волатильности окружающей среды.

                      И важнейший фактор – поведение руководителя. То, как он общается, относится к сотрудникам и «задает тон», показывая, что можно, а что нельзя.

                      Поэтому важно обучать руководителей навыкам, которые позволят избежать токсичного поведения самому и создать психологическую безопасность в коллективе.

                      А именно:

                      базовым управленческим навыкам

                      умению вовлекать людей

                      эффективной мотивации

                      — основам конфликтологии

                      — умению давать точную обратную связь, которая приведет к изменениям, а не к обиде сотрудников.

                      Управленческие тренинги сейчас будут гораздо полезнее, чем развлекательные мастер-классы или яркий офис.

                      Тренинги по теме —

                      Готовый тренинг «Эффективный руководитель» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=957

                      Готовый тренинг «Управление вовлеченностью персонала» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=6347

                      Модуль для тренинга  «Эффективная обратная связь» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=4201

                      Готовый тренинг «Развитие сотрудников через коучинг» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=6794

                      Связаться или задать вопрос:

                         
                      c
                      compose new post
                      j
                      next post/next comment
                      k
                      previous post/previous comment
                      r
                      reply
                      e
                      edit
                      o
                      show/hide comments
                      t
                      go to top
                      l
                      go to login
                      h
                      show/hide help
                      shift + esc
                      cancel
                      Закажите звонок!