Какие теории и концепции необходимо знать специалисту по работе с людьми?
Что необходимо знать специалисту по работе с людьми?
На прошлой неделе я писала о системе компетенций для специалиста по работе с людьми, разработанной Society for Human Resource Management.
Сегодня более подробно расскажу о знаниях, которые необходимы специалистам по работе с людьми согласно данной системе.
• Каждая из 8 компетенций SHRM включает в себя набор знаний — теорий, методологий, концепций, результатов исследований и экспериментов. Знание это только часть компетенции — ведь, зная некую теорию можно не обладать навыком применения ее на практике. А умея применить на практике — просто не хотеть этого делать.
Тем не менее, знание является основой для формирования навыков и компетенций, а при планировании обучения полезно задуматься над тем, какие концепции в тренинговой программе будут помогать формированию навыков и компетенций.
Соответственно, тренеру будет полезно ознакомиться с тем, какие теории и концепции могут помочь сформировать компетенции по работе с людьми.
Включайте эти знания в Ваши тренинги по соответствующим темам:
1. Лидерство
— Теории лидерства: ситуативное лидерство, трансформационное лидерство, участвующее лидерство, объединяющее лидерство.
— Инструменты управления людьми: инструктирование, коучинг, поддержка, делегирование.
— Техники влияния и убеждения, такие, как: личный авторитет, создание коалиций, лидерство через пример, рациональное убеждение.
— Техники создания доверия и взаимоотношений, эмоциональный и социальный интеллект.
2. Этическое ведение бизнеса
— Принципы ведения этического бизнеса, например, прозрачность, конфиденциальность, исключение конфликта интересов.
— Политики и процедуры, защищающие персональную информацию сотрудников, и позволяющие анонимно рассмотреть этические инциденты.
— Этические кодексы профессий, имеющих отношение к данному бизнесу.
3. Управление взаимоотношениями
— Стили разрешения конфликтов: избегание, конкуренция, приспособление, компромисс, кооперация.
4. Коммуникация
— Элементы коммуникации: источник, коммуникатор, получатель, искажения, обратная связь .
— Общие техники коммуникации, такие как: планирование коммуникации, активное слушание.
— Техники коммуникации, применимые в конкретных ситуациях, такие как: предоставление обратной связи, фасилитация фокус-групп, фасилитация совещаний и т. п.
— Коммуникационные каналы, такие как: телефон, email, личные сообщения, выступления, социальные сети и т. п.
5. Эффективность в глобальной среде
— Кросс-культурный интеллект.
— Теории, описывающие культурные нормы, ценности и измерения, например, модели Хофстеде, Холла, Шейна, Тромпенаарса.
— Техники, позволяющие преодолеть различия в индивидуальных восприятиях, например, преодоление барьеров в коммуникации, культурная ассимиляция.
— Лучшие практики в управлении рабочими коллективами, включающими представителей разных культур.
— Проявления и улаживания конфликта профессиональных и персональных культурных ценностей.
6. Знание бизнеса
— Специализированная терминология в бизнесе, например, ROI
— Анализ и интерпретация бизнес-документов, например, бухгалтерского баланса, бюджетов, отчетов о движении денежных средств, отчетов о прибылях и убытках.
— Элементы детализированного инвестиционного предложения
— Техники и инструменты конкурентной разведки, например, источники аналитики по различным индустриям.
— Финансовый анализ и оценка показателей бизнеса.
7. Консультирование
— Теории управления изменениями, такие как: модель Левина, модель 7-S Маккинзи, 8 шагов изменений Коттера.
— Теории, описывающие процессы изменений, такие как: вовлечение ключевых игроков, экономическое обоснование изменений, вовлечение сотрудников, коммуникация по поводу изменений, работа с сопротивлениями и барьерами.
— Процессы и модели консалтинга, например: открытие, анализ и решение, рекомендации, внедрение.
— Техники консалтинга, такие как: понимание организационной культуры, понимание областей и ограничений собственной экспертизы, установление адекватных ожиданий, избегание невыполнимых обещаний.
— Ключевые компоненты успешного взаимодействия с клиентами, такие как, активное слушание, эмпатия, коммуникация, подведение итогов взаимодействия.
— Разработка и внедрение процессов, связанных с нововведениями, таких как: отслеживание обращений клиентов, улучшение обслуживания.
8. Критическое мышление и анализ данных
-Инструменты проведения опросов и тестов, возможности для сбора и обработки результатов.
— Источники необходимых данных, такие как: наблюдение, опросы, интервью, фокус-группы.
— Базовое понимание статистики и измерения данных, например, таких терминов, как: описательная статистика, корреляция, надежность, валидность.
— Интерпретация данных в таблицах и диаграммах.
— Использование данных для обоснования необходимых изменений, например, представление и интерпретация визуальных данных.
Источник — shrm.org/certification/about/BodyofCompetencyKnowledge/Pages/default.aspx
Думаю, что все эти области знаний действительно важны для эффективного, бизнес-ориентированного специалиста по работе с людьми. А также для многих руководителей среднего звена. А бизнес-тренеры могут разрабатывать и вести тренинги, включающие эти темы, как по-отдельности, так и в разных комбинациях.
Тренинги по теме —
«Тренинг для тренеров онлайн» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=965
Готовый тренинг «Управление конфликтом» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=949
Связаться или задать вопрос:
