Как развиваются конфликты? Почему чем дальше, тем противоречия становятся острее, а позиции оппонентов радикальнее? Почему любой конфликт легче решить в начале? Австрийский конфликтолог Фридрих Глазл разработал модель 9 шагов эскалации конфликта. Если Вы работаете с конфликтами, эта модель поможет Вам: Понять, реалистично ли решить конфликт. Провести диагностику конфликтов участников. Видеть, как меняется конфликт от работы…

Если Вы ведете тренинги по переговорам, то, наверняка, для Вас актуальна задача научить людей противостоять агрессии и давлению, сохранять внутреннее спокойствие, аргументировать, торговаться и добиваться своего. Об этом — мой готовый тренинг «Жесткие переговоры» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=1173 А в этом посте поделюсь небольшой историей о менеджерах колл-центра, пикаперах и психологической неуязвимости. В начале двухтысячных я работала тренером…

Взаимные блокировки и санкции между Россией и западом в течение прошлых двух недель осложнили жизнь многих моих коллег. Некоторые онлайн-сервисы просто заблокировали всех россиян. Другие как минимум не принимают оплату. Какими аналогами можно сейчас воспользоваться? Вот несколько десятков важных тренеру сервисов, от видеовстреч до управления проектами. 1. Вместо Zoom – видеовстречи и конференции Voovmeeting.com –…

Как поддержать в организации культуру Lifelong Learning — обучения в течение всей жизни? Профессор менеджмента в IE Business School Ник Ван Дам изучил привычки людей, которым легко учиться и переучиваться на любом рабочем месте. Как тренер, Вы можете поддерживать в Вашей организации людей с такими привычками. Вы можете выбирать таких и помогать им. И, конечно,…

Как показать участникам тренинга важность обратной связи? На это упражнение для тренинга меня вдохновили картинка и история из книги Адама Гранта «Подумайте еще раз». Вот картинка — Это рисунок первоклассника по имени Остин. Остину дали задание нарисовать бабочку, и то, что Вы видите — первый вариант рисунка. Но мальчик не остановился на первом варианте. Он…

Давно хотела разобраться, что такое «Фреймворк Кеневин», который называют лучшим подходом к принятию решений в условиях неопределенности. Разобралась и делюсь с Вами. Для начала давайте разберем небольшой кейс: Представьте себе, что Вы генеральный менеджер отеля. Вы вышли на работу после небольшого отпуска, и прямо с утра в Ваш первый день на Вас посыпались события. Зайдя…

Какие навыки сотрудников будут востребованы в будущем? Чему учить людей, чтобы они оказались нужны в изменяющемся мире? Исследователи компании McKinsey провели опрос среди 18,000 респондентов в 15 странах. Участников опроса спросили о том, какие навыки становятся более, а какие менее востребованы. Итогом стало описание 56 навыков, которые можно объединить в 4 большие категории и в…

Какой будет «новая нормальность» после COVID-19? За какими трендами и изменениями стоит наблюдать, и какие возможности использовать? Сегодня поделюсь одним из прогнозов о том, что нас ждет в самом ближайшем будущем, после COVID-19 Автор методологии «4 паттерна изменений» и описанных в статье наблюдений — футурист Джейн Макгонигал. Вольный перевод и выводы для сферы обучения и…

Сегодня поделюсь упражнением, которое будет полезно всем, кто ведет тренинги по противостоянию манипуляциям. А также любые тренинги по влиянию, противостоянию влиянию, переговорам. Это упражнение поможет показать участникам, как важна бессознательная сторона коммуникаций. У нас часто нет возможности обработать всю «входящую информацию» на осознанном уровне и принять рациональное решение. Именно этим и пользуются манипуляторы. А участники…

Сегодня поделюсь упражнением из тренинга «Мотивация персонала — как пробудить в людях желание работать». Это упражнение поможет участникам увидеть, какие факторы запускают их внутреннюю мотивацию. Многие руководители делают упор на материальную мотивацию. Премии, бонусы или их отсутствие. Об этом есть хорошая история. Возле дома одного пожилого человека целыми днями резвилась детвора. Было так шумно, что…

Как научить участников тренинга работать с будущим? Планировать его, видеть и учитывать тренды, прогнозировать, создавать и выполнять планы? Этому посвящен мой готовый тренинг «Фокус на будущее — тренды, прогнозы и стратегическое мышление». А сегодня  — одно из упражнений из этого тренинга. Как думают футуристы? Они собирают и анализируют «сигналы»  — яркие события, говорящие о происходящих…

Что такое миссия компании? В одном из тренинговых сообществ недавно разгорелись споры не на шутку по этой теме. Поделюсь своим пониманием того, что такое миссия, которое я включила в готовый тренинг «Управление вовлеченностью персонала». Что такое миссия, и зачем она нужна? Миссия – это краткая формулировка того, зачем существует Ваша компания, команда или Вы сами.…

Скачать программу и провести свой тренинг. Проведите свой тренинг, развивающий умение думать о  будущем, по готовому сценарию. Даже если Вы: никогда не проводили подобных тренингов, не знаете ничего про ролевые игры, кейсы или оценку тренинга и имеете не больше двух дней на подготовку! Вам поможет тренинг «Фокус на будущее: тренды, сигналы и стратегическое мышление» в…

Почему тренинги по мотивации персонала актуальны именно сейчас? Почему руководителю обязательно нужно уделять внимание мотивации? А тренеру – учить тех руководителей, которые находятся в области его ответственности, правильно мотивировать персонал? Причина 1 – Удержание сотрудников. Удерживать работающих сотрудников выгоднее, чем искать новых. Согласно исследованиям, в зависимости от уровня сотрудника, от найма до полноценной работы сотрудника…

Как отработать навыки с участниками тренинга по клиентскому сервису? Например, в той ситуации, когда важность сервиса уже понятна, возможно, даже есть стандарты, но сотрудники продолжают «по инерции» вести себя грубовато? Один из вариантов отработки, который я применяю – упражнение «Фразеология» Цель этого упражнения — сформулировать правильные фразы, которые можно говорить клиенту. Для упражнения необходимо поделить…

Сегодня я предлагаю вам помечтать о том, как может выглядеть будущее обучения и развития. Представьте себе мир, в котором прошло несколько лет, и… Обучение в течение всей жизни встретилось с технологией блокчейн – распределенного хранения данных в виде цепочек, технологией, на которой основаны криптовалюты. Теперь, все, что Вы узнали, чему научились, записывается в цепочки данных…

Определение потребности в обучении – одна из самых сложных задач для внутренних и внешних тренеров. Как мы понимаем, что сотруднику нужно пройти обучение? Как определить, какие именно навыки будут полезны? Как выбрать или создать подходящую программу тренинга? Многие тренеры затрудняются, отвечая на эти вопросы. Кто-то создает или выбирает программы, исходя из всех имеющихся идей и…