Recent Updates RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 1:15 pm on December 29, 2020 Permalink  

    Скачайте готовый тренинг и проведите его на следующий день! 

    Готовые материалы будут полезны Вам, если Вы:

    1. Внешний тренер

    2. Внутренний тренер

    3. Психолог или коуч

    4. Руководитель

    Особенно, если Вы прямо сейчас:

    — Срочно готовитесь к тренингу, пытаясь пропустить через себя море информации?

    — Думаете о том, как обучить своими силами отдел продаж?

    — Тратите недели своего времени на разработку новых тренингов?

    — Ищете полностью готовую программу тренинга?

    Теперь у Вас нет необходимости перелопачивать горы литературы и сидеть неделями за компьютером прежде, чем Вы сможете предложить хоть что-то своим потенциальным заказчикам и участникам тренингов.

    Скачайте материалы, распечатайте их, покажите своим заказчикам готовые раздаточные материалы, прописанные поминутно сценарии тренинга – и пусть знакомство с нашим сайтом станет Вашим конкурентным преимуществом.

    Что Вы получите в пакете «Готовый тренинг»?

    1. Сценарий для тренера – полный, подробно прописанный сценарий тренинга, который Вы можете взять и проводить.

    2. Раздаточные материалы – рабочую тетрадь для участников тренинга

    3. Слайды PowerPoint для показа участникам.

    4. Консультацию и ответы на вопросы по проведению тренинга.

    5. Программку – описание тренинга для потенциального внутреннего или внешнего заказчика.

    6. Приложения к методическому пособию – схемы, концепции, упражнения.

    7. Тест для участников на усвоение знаний

    8. Дополнительные материалы для изучения участниками тренинга

    Вы можете проводить тренинг, как только получите материалы и ознакомитесь с ними. Обычно на изучение методического пособия требуется не больше, чем 1-2 дня, а некоторые даже умудряются вести тренинг, ознакамливаясь с мини-лекциями, упражнениями, разминками и содержанием рабочих тетрадей участников прямо перед началом каждого блока.

    Результаты:

    1. Вы получаете программу тренинга, который был обкатан в разных компаниях с положительными результатами.

    2. Вы экономите свое рабочее время – на подготовку программы тренинга обычно уходит от 50 до 100 рабочих часов

    3. Вы можете проводить тренинг буквально через день после покупки.

    4. Вы можете проводить приобретенный однажды тренинг неограниченное число раз.

    5. Вы можете сэкономить на внешнем обучении – один корпоративный тренинг стоит в несколько раз больше готовой программы.

    6. У Вас нет необходимости изучать дополнительную литературу и штудировать десятки источников по теме Вашего тренинга.

    Если Вы хотели бы обучить множество сотрудников по всей стране, и точно знать, что все они освоили именно те навыки, которые необходимы, что все обучение будет проходить по единому стандарту — готовый тренинг поможет Вам в этом!

    Программы каких тренингов Вы можете получить таким образом?

    Смотрите каталог готовых программ — http://www.trainersworld.ru/?page_id=4794

    Можно ли менять полученные материалы?

    Все материалы предоставляются в редактируемых форматах .pptx и .docx

    Вы МОЖЕТЕ редактировать их, при необходимости – адаптировать тренинг под своих заказчиков, заменять любые элементы, добавлять свой собственный логотип – т. е. использовать материалы так, как считаете нужным в рамках очных обучающих проектов.

    Приобретая готовый тренинг однажды, Вы получаете право проводить его любое количество раз с любым количеством участников. Вы не платите никаких роялти или дополнительных взносов за повторное использование.

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 1:12 pm on December 29, 2020 Permalink
    Tags: , , тренингпринятие решений   

    Видеофрагменты для тренинга по принятию решений 

    Сегодня поделюсь несколькими видеофрагментами, которые Вы можете применить в тренинге «Принятие решений в ситуации неопределенности».

    1. «Тибетская песочная мандала» — особенности мира VUCA.

    Создание мандалы из песка — тибетский ритуал, символизирующий изменчивость, быстротечность и, одновременно с этим, красоту жизни. Мандалы создаются тибетскими монахами при помощи специальных трубок, позволяющих выкладывать цветной песок миллиметр за миллиметром. Процесс требует абсолютной сосредоточенности. Мандала создается в течение нескольких дней, по окончании ритуала она разрушается.

    Можно воспринимать эту практику как метафору нынешнего изменчивого мира, где все не просто может быть, а, скорее, обязательно будет разрушено или поменяется.


    2. «Невидимая горилла» — когнитивные искажения.

    В ситуации неопределенности мы склонны к когнитивным искажениям — мозг самостоятельно достраивает видение ситуации — или, наоборот, игнорирует часть информации.

    Это происходит и в эксперименте социального психолога Даниэля Симмонса. Попросите участников тренинга посчитать, сколько раз мяч передается от игроков в белых футболках. А после этого спросите, кто заметил гориллу, прошедшую прямо сквозь команды игроков. Большинство людей так концентрируется на передаче мяча, что не видят гориллу.

    Это видео поможет подчеркнуть, что в ситуации неопределенности необходимо собирать всю информацию. Важно избегать стереотипных решений и не игнорировать то, что не вписывается в привычную картину мира, как невидимая горилла.


    3. «Миссис Даутфайр» — принцип контраста.

    Еще один пример когнитивного искажения — принцип контраста, описанный Робертом Чалдини. А на видео Вы можете увидеть пример того, как работает этот принцип, из фильма «Миссис Даутфайр».

    Герой видеоэпизода, после развода с женой, хочет устроиться к ней работать няней, чтобы проводить время со своими детьми. А чтобы получить работу наверняка, он использует принцип контраста.

    При принятии решений в ситуации неопределенности нужно избегать подобных ментальных ловушек, о которых идет речь в третьем модуле тренинга.


    4. «Последний кандидат» — принятие решения в радикальной неопределенности.

    Этот эпизод — пример ситуации, где присутствует радикальная неопределенность. Это значит, что решение невозможно принять на основе вероятностей. В некоторых случаях информация о вероятности успеха недоступна. В других случаях ставки слишком высоки, и нас интересует только одна ситуация — та, в которой мы находимся.

    На тренинге Вы сможете обсудить с его участниками, что делать в ситуациях, когда неопределенность не просчитывается.

    Больше примеров, упражнений, кейсов и всевозможных полезностей для обучения участников принятию решений — в готовом тренинге «Принятие решений в ситуации неопределенности»

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Принятие решений в ситуации неопределенности»http://www.trainersworld.ru/?page_id=6972

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 6:00 pm on December 9, 2020 Permalink
    Tags: , ,   

    Какие навыки будут востребованы в 2025 году? Инсайты и тренды от World Economic Forum 

    Какие тренды повлияют на то, как мы будем работать и обучать персонал в ближайшие годы?

    Какие навыки станут самыми актуальными в 2025 году?

    Вот несколько идей, которые привлекли мое внимание при изучении материалов Мирового Экономического Форума 2020 года.

    Тренды рынка труда и обучения персонала

    Каждый год аналитики Мирового Экономического Форума изучают тренды и делают прогнозы в разных областях. В том числе, в важной для всех бизнес-тренеров области работы и обучения персонала компаний.

    Итак, что произошло в 2020 году, как повлияла на рынок пандемия, и чего ожидать в ближайшие несколько лет?

    1. Почти половина сотрудников переходит на удаленку

    85% работодателей меняют рабочие процессы под влиянием COVID. В том числе, многие оценили возможности удаленной работы. Примерно 44% сотрудников компаний уже переведены или находятся в процессе перевода на работу в режиме онлайн.

    Это требует особого внимания к продуктивности, корпоративной культуре, организации работы и навыкам руководителей.

    Примерно треть всех работодателей планируют  вкладываться в развитие «мягких навыков» сотрудников в связи с вызовами, возникшими в результате пандемии.

    2. Онлайн-обучение продолжает развиваться

    Люди стали в 4 раза чаще участвовать в онлайн-обучении по собственной инициативе и в 5 раз чаще – по инициативе работодателей.

    А количество участников разнообразных правительственных программ, направленных на помощь в освоении новых навыков, увеличилось в целых 9 раз.

    При этом те, кто на данный момент сохранил рабочие места, чаще участвуют в программах, направленных на личное развитие и те самые «мягкие навыки». Люди, которые на данный момент не трудоустроены, чаще вписываются в программы развития цифровых навыков, с целью получить новую профессию.

    3. Миллионы рабочих мест станут неактуальными, половине сотрудников потребуется переучиваться

    В ближайшие несколько лет ожидается появление примерно 97 миллионов новых рабочих мест. Например, в таких сферах как: анализ данных, искусственный интеллект, развитие бизнеса, интернет-маркетинг.

    Одновременно с этим будут потеряны примерно 85 миллионов рабочих мест. Работу потеряют специалисты по вводу данных, работники конвейеров, администраторы, механики, сотрудники, занимающиеся складским учетом.

    Несмотря на то, что новые работы появляются быстрее, чем исчезают старые, изменения рынка могут привести к безработице из-за отсутствия у людей новых навыков.

    Нынешним сотрудникам придется забыть 40% того, что они знают сейчас, и постоянно переучиваться. Примерно 50% всех сотрудников потребуется существенное обновление навыков.

    4. Навыки, которые будут самыми важными в 2025 году

    Чему же стоит учиться сейчас, чтобы быть в тренде в будущем?

    Вот список навыков, которые, как считают исследователи World Economic Forum, будут самыми важными до 2025 года:

    10 главных навыков 2025 года

    1. Аналитическое мышление и внедрение инноваций
    2. Активное самообучение, умение учиться.
    3. Решение сложных, комплексных задач
    4. Критическое мышление и анализ информации.
    5. Креативность, оригинальность и умение проявлять инициативу
    6. Лидерство и влияние на окружающих
    7. Умение пользоваться современными техническими средствами
    8. Умение создавать и программировать современные технические средства
    9. Психологическая устойчивость, умение справиться со стрессом, гибкость.
    10. Аргументация, создание идей и решений.

    *Источник — weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2020

    Что Вы можете сделать с этим как тренер?

    1. Вы можете создать тренинговую программу, помогающую освоить один из 10 актуальных, по мнению аналитиков  World Economic Forum, навыков. Например, критическое мышление или принятие решений.
    2. Вы можете освоить одну из моих программ, и учить людей, например, быть эффективным руководителем или справляться со стрессом.
    3. Если Вам интересна тема будущего и трендов – следите за моей рассылкой и статьями на этом сайте. В ближайшее время я планирую более подробно раскрыть эту тему!

    Тренинги по теме —

    Готовый тренинг «Стресс-менеджмент – стресс под контролем»http://www.trainersworld.ru/?page_id=953

    Готовый тренинг «Эффективный руководитель — навыки управления людьмиhttp://www.trainersworld.ru/?page_id=957

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 3:11 pm on December 3, 2020 Permalink
    Tags: , , тренинг по сервису   

    Видеофрагменты для тренинга по клиентскому сервису 

    Сегодня поделюсь несколькими видеофрагментами, которые Вы можете применить в тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность персонала».

    1. «Американский комик пришел с козой в Apple» — пример гостеприимства

    Комик Марк Малкофф решил проверить гостеприимство и стрессоустойчивость сотрудников Apple.

    Магазины этой компании известны тем, что там можно петь, танцевать и приходить с домашними животными, включая экзотических. Но комик пошел дальше и решил посмотреть на то, как сотрудники Apple отреагируют на то, что он:

    1. Придет в магазин Apple в костюме Дарта Вейдера и попросит помочь с ремонтом телефона.
    2. Закажет пиццу прямо в магазин, и там же ею пообедает.
    3. Устроит в магазине Apple романтическое свидание.
    4. Придет с самым экзотическим среди питомцев клиентов Apple животным — козой.

    На основе этого эпизода можно обсудить реакцию сотрудников на нестандартных клиентов, необходимость оказывать внимание всем, вне зависимости от внешнего вида и первого впечатления, и невозмутимость. А также то, какие запреты для клиентов есть в компаниях участников, и так ли они необходимы.

    Видеофрагмент на английском, но все понятно из картинки.


    2. «Все разговоры записываются» — пример принципа ответственности в клиентском сервисе

    Герой ролика пытается получить помощь с новым телевизором, но все сотрудники колл-центра, в который он звонит, уверены, что его проблема — не их ответственность.

    Этот ролик поможет обсудить, как сделать, чтобы проблему клиента решал первый сотрудник, к которому тот обратится, что раздражает клиентов на пути от обращения до решения задачи, и как сделать этот путь как можно короче.

    В тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность персонала» я рассказываю о принципах клиентского сервиса, включая принцип ответственности — важность того, чтобы ответственность за решение задачи клиента взял на себя первый сотрудник, к которому тот обратится.


    3. «Пит-стоп Формулы 1» — работа в команде, важность подготовки и выстроенных процессов работы

    В этом видео показан пит-стоп «Формулы 1» в 1950 и в 2013 году. На тренинге можно обсудить с участниками, за счет чего произошел такой рост производительности.

    Один из очевидных факторов — командная работа, другой — подготовка и выстроенные процессы. И то и другое особенно важно в клиентском сервисе, и, посмотрев это видео, можно обсудить с участниками то, как им эффективнее работать в команде, и то, как лучше подготовиться к работе еще до встречи с клиентами.


    4. «Дайте жалобную книгу» — несколько ошибок в клиентском сервисе

    В этом видеоэпизоде много ошибок сотрудников — от обсуждения гостей до отношения к работе.

    Больше полезностей — в моем готовом тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность сотрудников».

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Идеальный сервис и клиентоориентированность сотрудников»http://www.trainersworld.ru/?page_id=5402

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 6:29 pm on November 19, 2020 Permalink
    Tags:   

    [Исследование] Как мы справляемся с трудными ситуациями? 12 стратегий копинга 

    Как люди справляются с трудными ситуациями? Что помогает пережить неожиданные препятствия или резкое изменение планов и сохранить спокойствие?

    Психологи Эллен Скиннер и Мелани Зиммер-Гембек посвятили много лет исследованию копинга – того, как люди реагируют на всевозможные трудности.

      • Копинг – действия, которые люди предпринимают для того чтобы отреагировать на требования, стрессоры и препятствия, с которыми сталкиваются в повседневной жизни.

    Копинг - как справиться со стрессовой ситуацией

    Копинг – это не одно конкретное действие, а множество вариантов.

    Например, люди могут избегать сложной ситуации, активно защищать свою позицию, вести переговоры или стараться отвлечься на мысли о чем-то приятном.

    Скиннер и Зиммер-Гембек изучили более 400 описаний поведения людей в стрессовых ситуациях и объединили их все в 12 «семейств».

    Каждое семейство можно считать отдельной стратегией копинга. Поэтому изучение этих 12 семейств может помочь увидеть варианты действий, которые пока не используются.

    Кроме того, первые 6 семейств считаются адаптивными. Они ведут к сохранению психического здоровья и появлению новых планов.

    Вторые 6 семейств – скорее дезадаптивные. Они способны помочь справиться с ситуацией, но за счет долгосрочных негативных последствий или психического здоровья.

    Вот эти 12 семейств:

    6 адаптивных стратегий копинга, приносящих результат

    1. Решение проблемы

    Это самый частый способ справиться со сложной ситуацией. Он включает в себя:

    • целенаправленные действия
    • создание стратегии и планирование будущих шагов
    • формулирование и решение небольших простых задач, из которых состоит сложная ситуация
    • эксперименты
    • проверку работоспособности разных вариантов
    • попытки повторить то, что работало в аналогичных ситуациях в прошлом.

    Эта стратегия связана с поиском вариантов действий, которые будут эффективны в изменившейся ситуации.

    2. Поиск информации

    Эта стратегия может включать в себя:

    • чтение
    • наблюдение за ситуацией
    • задавание вопросов
    • обсуждение ситуации с разными людьми для получения новых точек зрения.

    Люди, применяющие эту стратегию, делают попытки выяснить о стрессовой ситуации все, что могут, всеми доступными способами. Они находят всю доступную информацию о возможных причинах ситуации, ходе ее развития, последствиях и смысле.

    3. Поиск поддержки

    Люди, применяющие эту стратегию, делают максимум для того чтобы у них появились союзники, которые помогут справиться со сложной ситуацией.

    Например, они:

    • прямо обращаются за конкретной помощью
    • ищут возможности провести время с другими в комфортной обстановке.
    • просят о возможности выговориться
    • используют совместную активность, чтобы отвлечься и улучшить настроение.

    4. Поиск комфорта

    Эта стратегия включает в себя все, что позволяет почувствовать себя лучше, например, люди, применяющие ее:

    • конструктивно выражают эмоции
    • участвуют в делах, повышающих настроение, например, отправившись на прогулку
    • контролируют собственное поведение
    • избегают слишком разрушительного выражения эмоций, например, выплескивания их на близких людей.

    5. Приспособление

    Приспособление – поиск возможностей адаптироваться к текущей ситуации, например:

    • изменить то, что можно изменить
    • принять то, что невозможно изменить
    • минимизировать последствия ситуации
    • найти плюсы в том, что есть
    • переадресовать свои усилия в те направления, которые могут быть более удачны.

    6. Переговоры

    Стратегия переговоров включает в себя попытки найти баланс между имеющимися целями и задачами и ограничениями ситуации. Мы ведем переговоры с ситуацией, как если бы это был оппонент за столом переговоров. Например, люди, применяющие эту стратегию:

    • стараются найти новые возможности достижения своих целей
    • генерируют варианты действий как варианты соглашений в переговорах
    • идут на небольшие уступки, соглашаясь на условия ситуации
    • стараются сохранить фокус на самом главном
    • пересматривают варианты и как будто бы ищут компромисс между ситуацией и собой.

    6 дезадаптивных стратегий копинга, ведущих к еще большим проблемам

    7. Беспомощность

    Люди, погрузившиеся в беспомощность, отказываются от попыток решить проблему. Вместо этого, они:

    • погружаются в навязчивые мысли о том, что ничего не могут сделать
    • переживают чувство замешательства
    • фиксируются на ощущении усталости от попыток решить проблему
    • остаются пассивными, даже если возможности решения проблемы появляются.

    8. Избегание

    Люди, выбравшие избегание, действуют так:

    • стараются даже не думать о проблеме
    • не предпринимают никаких действий для ее решения
    • могут отрицать существование проблемы
    • надеются, что она сама рассосется.

    У этой стратегии есть и адаптивная функция – она помогает избежать тяжелых переживаний. Вместе с тем, она может привести и к ухудшению ситуации со временем.

    9. Передача ответственности

    Стратегия передачи ответственности подразумевает:

    • нытье
    • поиск виноватых
    • жалобы
    • попытки переложить все проблемы на других.

    Человек, выбирающий такую стратегию, теряет шанс стать сильнее, преодолев сложную ситуацию, отказывается от развития и становится зависимым от других.

    10. Яростная оппозиция

    Люди, выбравшие яростную оппозицию, заняты:

    • обвинениями
    • проекцией проблем на других
    • агрессивным отстаиванием своей точки зрения.

    Они воюют с ситуацией, отказываясь даже от попыток увидеть что-либо по-новому и попробовать новые действия.

    Эта стратегия может выглядеть позитивной на первый взгляд, ведь человек, применяющий ее, хотя бы активен. Вместе с тем, она приводит к потере сил и истощению.

    11. Подчинение

    Люди, выбирающие эту стратегию, несмотря на внешнюю пассивность, продолжают переживать негативные аспекты ситуации внутри себя. Например, они:

    • обвиняют себя в прошлых ошибках
    • тревожатся о будущем
    • постоянно «крутят в голове» мысли о том, как все неблагоприятно складывается

    Эта стратегия реагирования может привести к депрессии.

    12. Социальная изоляция

    Люди, реагирующие на сложную ситуацию социальной изоляцией:

    • отказываются от контактов с другими
    • не хотят рассказывать о своей проблеме никому
    • избегают взаимодействия с другими насколько возможно

    Это помогает избежать людей, неспособных оказать поддержку, и бестактных комментариев. Но в итоге состояние человека как будто замораживается, он теряет способность активно действовать для улучшения своей ситуации.

    *Подробнее про стратегии копинга в книге Ellen A. Skinner и Melanie J. ZimmerGembeck «The Development of Coping» и в исследованиях Ellen A. Skinner и Melanie J. ZimmerGembeck.

    Что Вы можете сделать с этим как тренер:

    Вы можете рассказать участникам Вашего тренинга о стратегиях копинга и попросить проанализировать, какие из них участники применяют в преодолении возникающих перед ними трудностей.

    Если стратегии относятся к дезадаптивным, можно обсудить с участниками, какие выгоды они получают, действуя именно так, и к каким последствиям это может привести.

    Можно обсудить и то, какие стратегии копинга участники пока не пробовали. Часто в стрессовых ситуациях мы действуем привычным образом, и само знакомство с разнообразными стратегиями действий может помочь расширить поведенческий диапазон, найти возможности, которые участник тренинга еще не применял.

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Стресс-менеджмент – стресс под контролем»http://www.trainersworld.ru/?page_id=953

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 7:34 pm on September 24, 2020 Permalink
    Tags: , ,   

    Видеофрагменты для тренинга по развитию сотрудников 

    Вот несколько видофрагментов, которые можно применить в тренинге «Развитие сотрудников через коучинг»:

    1. «Галя, сделайте мне кофе» — смешной видеоэпизод о постановке цели.

    Это видео можно показывать как пример неудачной постановки цели, не учитывающей того, как именно должен быть предоставлен итог работы.

    А кроме этого — в видео показана неправильная работа руководителя с «жесткими навыками». Если бы этот руководитель действовал по модели развития сотрудника, которому не хватает жестких навыков, такой ситуации не произошло бы.


    2. «Найджел рассказывает о своем прошлом» — пример роли ментора

    В этом видео Найджел — персонаж, к которому обращается главная героиня — выступает в роли наставника и ментора. Ментор — человек, к которому сотрудник обращается по разным вопросам, включая личные. Ментор обладает личным авторитетом и может дать подсказки по ситуациям, которые «тормозят» сотрудника.

    А в тренинге по развитию сотрудников мы разбираем разные роли руководителя, занимающегося развитием персонала — лидер, ментор, тренер и коуч — и то, когда уместны разные роли.


    3. «Парень, ты попал» — пример роли тренера

    Еще один эпизод, который поможет продемонстрировать роли руководителя, развивающего сотрудников.

    На этот раз мы видим пример роли тренера.


    4. «Последний из Магикян» — искусное управление беседой вопросами.

    Я уже публиковала это видео, но в обучении коучингу руководителей без него просто не обойтись.

    Это идеальный пример того, как помочь человеку решить проблему, не навязывая своего мнения, а только задавая вопросы.

    Больше полезностей — в моем готовом тренинге «Развитие сотрудников через коучинг».

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Развитие сотрудников через коучинг»http://www.trainersworld.ru/?page_id=6794

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 6:22 pm on August 6, 2020 Permalink
    Tags: , , , ,   

    Видео для тренинга тренеров 

    Какими видео можно проиллюстрировать навыки эффективного обучения? Вот несколько вариантов видеофрагментов, которые я применяю в «Тренинге для внутренних тренеров и наставников»

    1. Пример ролевой игры в тренинге и неверной реакции на «трудного» участника

    В этом видеофрагменте можно увидеть классическую ролевую игру, поэтому он подойдет для блока по видам обучающих активностей в тренинге. Кроме того, на его примере мы видим важную закономерность – если тренер войдет в открытое прямое противостояние с «трудным» участником – группа встанет на сторону этого участника и будет сопереживать именно ему.

    Поэтому в ответ на «трудное поведение» можно шутить, уходить в сторону, обращать вопросы группе или предлагать провести эксперимент – но нельзя вступать в противодействие с участником.


    2. Пример «всезнающих» участников тренинга, которые знакомы с азами и готовы подчеркнуть это

    Ученицы изучили весь необходимый материал, и готовы подчеркнуть это в общении с преподавательницей. Учить их на уровне теории бесполезно. Это отличная иллюстрация участника-всезнайки, которую можно применить в блоке тренинга про трудных участников.


    3. Как вовлечь «всезнаек»?

    Преподавательница справляется со всезнайками, вовлекая их вопросами, уточняя их собственное мнение, провоцируя на то, чтобы они думали, а не просто пересказывали то, что запомнили. Это хороший способ работы с участниками-всезнайками.

    Кроме того, если Вы рассказываете на Вашем тренинге про технологию flipped classroom — «перевернутой комнаты», этот эпизод может быть отличной иллюстрацией такого подхода. Ведь участницы сначала изучили теоретический материал самостоятельно, а в аудитории участвуют в обсуждении и делают задания на его соснове.


    4. Еще немного об умении задавать вопросы

    Еще один видеоэпизод про вопросы – в этот раз про то, как вопросами помочь человеку принять самостоятельное решение. Может быть актуально не только в работе один на один, но и при ведении обучения в группе.

    Больше полезностей — в моем готовом тренинге «Тренинг для внутренних тренеров и наставников».

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Тренинг для внутренних тренеров и наставников»http://www.trainersworld.ru/?page_id=947

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 10:14 pm on July 19, 2020 Permalink
    Tags: ,   

    Как применять метод Appreciative Inquiry для тренингов, фасилитации, командных совещаний 

    Как вовлечь всех участников тренинга, подчеркнуть ценность каждого, создать позитивное состояние и возможность для развития на основе сильных сторон?

    В этом поможет Appreciative Inquiry – Признательное вопрошание.

    Appreciative Inquiry можно считать методом фасилитации.

    Appreciative Inquiry для тренингов, фасилитации, командных совещаний

    Это способ взаимодействия с человеком или группой, цель которого – найти лучший опыт и ресурсы в прошлом, и создать будущее на их основе. Это противоположно  попыткам откорректировать недостатки или раскопать проблемы.

    История Appreciative Inquiry

    Метод Appreciative Inquiry был разработан в 1980-х годах Дэвидом Куперрайдером, исследователем из Case Western Reserve University. Изучая проблемы на производстве, он столкнулся с тем, что атмосфера в группах участников накалялась, а конфликты и взаимный негатив мешали продуктивно работать.

    Это заставило исследователя поменять подход – и, вместо выяснения того, что не работает, заняться  исследованием того, что работает.

    Обсуждая сильные стороны и ресурсы, позволяющие получать результаты, участники рабочих групп оказались гораздо более продуктивными.

    Это вдохновило Дэвида Куперрайдера на исследование того, как менять организации, отношения и людей, опираясь на их сильные стороны и успехи.

    Интересно, что некоторые люди оказались неподготовленными к такому подходу. Когда им поручили роль интервьюеров на следующем этапе исследования, их пришлось специально обучать тому, чтобы исследовать именно сильные стороны, не возвращаясь к более привычному обсуждению ошибок и недостатков.

    Как применять Appreciative Inquiry?

    Метод состоит из пяти шагов – 5D, иногда подробно рассматриваются только четыре шага – 4D. Вы можете использовать эти шаги как основу для взаимодействия с группой или для проведения мозговых штурмов в подгруппах.

    Вы можете провести с их помощью небольшой кусочек тренинга или отдельное мероприятие – особенно, если проблема сложная.

    Итак, Вам необходимо пройти в обсуждении с группой следующие шаги:

    Appreciative Inquiry для тренингов, фасилитации, командных совещаний

    1 Шаг – Define – Определить: необходимо определить проблему или задачу, над которой будет вестись работа.

    Например, представим, что Вы ведете мастерскую, на которой обсуждаете повышение качества клиентского сервиса.

    Применяя позитивный подход, Вы говорите не о том, какие проблемы имеются, а, например, о том, как сделать всех клиентов вашими фанатами.

    Сформулируйте вместе с командой цель в позитивном ключе. Сама формулировка должна помогать сохранить и приумножить все, уже сделанное.

    2 Шаг – Discover – Выявить: на этом шаге важно выявить те сильные стороны, на которые Вы будете опираться в Вашем совместном исследовании с группой.

    Иногда здесь выделяют два небольших внутренних шага – «Отпраздновать» и «Сохранить».

    • «Отпраздновать» означает вспомнить все успехи и весь позитивный опыт. Например, получение похвалы от клиентов и благодарственных отзывов. Необходимо вспомнить, когда сами сотрудники чувствовали себя вдохновленными и осознавали, что их работа имеет смысл.
    • «Сохранить» значит перечислить те действия, которые предпринимались участниками для того чтобы достигать наилучших результатов. Что именно было сделано для получения позитивных отзывов и комплиментов от клиентов?

    Можно и просто обсудить то, какие сильные стороны есть у команды. Что получается хорошо, и благодаря каким качествам участников?

    3 Шаг – Dream – Мечтать: после исследования сильных сторон Вы можете обратиться к постановке целей.

    Спросите участников, что они хотели бы, чтобы случилось в самом лучшем случае.

    Например, в случае поиска идей для повышения качества сервиса, попросите их представить, что наш бюджет и другие возможности улучшить опыт клиентов ничем не ограничены.

    Попросите их выразить и зафиксировать самые смелые пожелания, все, чего им на самом деле хотелось бы в контексте обсуждаемой цели.

    4 Шаг – Design – Создать: записав мечты и самые амбициозные цели, можно переходить к конкретным шагам, которые можно сделать для их воплощения.

    Обсудите с командой, что именно должно быть сделано для того чтобы приблизиться к мечтам.

    Подумайте вместе о том, как те сильные стороны, о которых вы говорили на прошлом этапе, могут помочь в достижении целей.

    Создайте план действий, который можно будет воплотить.

    5 Шаг — Destiny  или Deliver – Воплотить: время переходить к активным действиям! Зафиксируйте личные обязательства каждого и первые шаги.

    Вы можете обсудить возможные препятствия и те внешние и внутренние ресурсы, которые помогут справиться с ними. Здесь Вас вновь помогут сильные стороны, определенные на этапе Discover.

    Сформулируйте конкретный план и завершите обязательствами каждого из участников сделать необходимые шаги.

    Принципы Appreciative Inquiry

    1. Конструирование – восприятие реальности субъективно и зависит от слов, которые мы используем, и от точки зрения. Важно быть в той реальности, в которой находятся участники.
    2. Одновременность – задавая вопрос, мы уже создаем изменение. Вопросы – это триггеры для немедленных перемен.
    3. Воображение – представляя себе яркую, привлекательную картинку будущего, мы начинаем приближать это будущее. Позитивные образы мотивируют и вдохновляют нас.
    4. Ожидание – яркие картинки будущего не только вдохновляют нас, они подталкивают нас к действиям, необходимым для воплощения картинки в жизнь.
    5. Позитив – позитивные состояния и поддержка коллег дают нам силы двигаться вперед. Благодарность участникам и признание их заслуг поможет им почувствовать, что они способны на шаги к достижению целей.

    Примеры вопросов для обсуждения:

    1 — Для этапа Define:

    — Над каким аспектом Вашей работы или жизни мы сегодня поработаем? К чему Вам хотелось бы прийти?

    — Какие успехи Вы хотите развить, какие достижения приумножить?

    2 — Для этапа Discover:

    — Вспомните моменты, связанные с темой обсуждения, когда Вы чувствовали вдохновение, вовлеченность и полноту жизни. Когда это было? Что Вы делали? Какие именно факторы способствовали тому, что Вы чувствовали себя так?

    — Вспомните 10 самых удачных решений в контексте обсуждаемой темы. Что сделало их такими?

    — Вспомните, когда Вам удалось проявить себя по-максимуму. Что это были за ситуации?

    — Что Вы цените больше всего в себе, в коллегах, в организации?

    3 — Для этапа Dream:

    — Представьте, что Вы проснулись завтра утром, и все изменилось к лучшему. Каких изменений в обседаемой области Вам больше всего хотелось бы?

    — Какие надежды Вы связываете с развитием Вашей команды в будущем?

    — Что должно было бы произойти в течение следующих … (недель, месяцев, лет), чтобы Вы были полностью довольны проделанным прогрессом?

    4 — Для этапа Design:

    — Какие из высказанных идей имеют наибольший потенциал?

    — Что из высказанного будет проще и быстрее всего воплотить?

    —  Какие шаги должны быть сделаны для того чтобы все мечты сбылись?

    — Как мы можем перейти из точки, где мы сейчас находимся, в точку, где мы хотим быть?

    — Даже если мы не можем сделать все, что мы можем сделать?

    5 — Для этапа Destiny/Deliver:

    — Что Вы лично готовы сделать для того чтобы воплотить желаемые изменения?

    — Какие обязательства Вы берете на себя?

    — Если бы Вы могли предпринять только один шаг для достижения поставленных целей, какой шаг Вы бы предприняли?

    — Чему Вам может потребоваться научиться, какие эксперименты провести, какие варианты действий попробовать, чтобы достичь поставленных целей?

    Что Вы можете сделать с этим?

    Проведите обсуждение с группой по методу Appreciative Inquiry внутри тренинга  или в качестве отдельной встречи.

    Выберите актуальную тему, важную для всех участников и требующую творческого подхода, и запланируйте несколько этапов работы в общей группе или в подгруппах, соответствующих шагам Appreciative Inquiry.

    Вы сможете вовлечь всех участников, создать позитивное настроение и добиться их приверженности внедрению сгенерированных всеми идей в реальной жизни.

    Тренинги по теме:

    Готовый тренинг «Тренинг для внутренних тренеров и наставников»http://www.trainersworld.ru/?page_id=947

    Марафон по фасилитацииhttp://www.trainersworld.ru/?page_id=4463

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:39 pm on July 5, 2020 Permalink
    Tags:   

    Новая теория о том, как позитивные эмоции влияют на жизнь 

    На чем Вы делаете акцент, когда ведете тренинги по стресс-менеджменту?

    Долгое время исследователи занималась изучением преимущественно негативных эмоций. И тем, как избежать их в ситуации стресса, или хотя бы снизить их влияние на жизнь и работу.

    Позитивные эмоции не привлекали такого же внимания, хотя признавалось, что они как сигнал о том, что все идет хорошо.

    Broaden and Build theory – теория «Создаем и расширяем»

    Как показала серия недавних исследований, позитивные эмоции сами по себе влияют на жизнь человека. Радость или интерес делают нас эффективнее и помогают решать задачи и достигать цели.

    • Барбара Фредериксон из Университета Мичигана доказала, что позитивные эмоции – энтузиазм, любовь, радость, интерес – приводят к тому, что люди пробуют новые модели поведения. Под воздействием положительных эмоций мы больше исследуем, учимся, играем, работаем, устанавливаем новые дружеские связи и вкладываемся в те, которые уже есть и т. п. Таким образом, мы, во-первых, действуем более эффективно, и во-вторых, создаем ресурсы, которые могут потребоваться в будущем, например, навыки, идеи и взаимоотношения.В итоге получается самоподдерживающаяся спираль – позитивные эмоции приводят к более эффективным действиям и увеличению количества ресурсов, а это повышает вероятность испытать позитивные эмоции в будущем.

    Позитивные эмоции и стресс, тренинг стресс-менеджмента

    Негативные эмоции тоже стимулируют людей что-то делать, чтобы избежать того, что им не нравится. Но при этом поведенческий репертуар гораздо беднее – испытывая негативные эмоции, люди используют ограниченный набор привычных действий.

    Какие исследования потверждают это?

    1. Барбара Фредериксон цитирует много исследований Alice Isen — профессора психологии в Cornell University – в которых испытуемые выполняли различные задачи, и выяснялась связь между их эмоциональным состоянием и эффективностью.

    Например, измерялось то, сколько времени люди в разных эмоциональных состояниях готовы посвятить выполнению сложной и не особо интересной, но необходимой для дела задаче. Оказалось, что люди, которые принимали такое решение в позитивном эмоциональном состоянии, были готовы посвятить необходимому делу больше времени и приложить больше усилий.

    Исследование показало, что позитивные эмоции повышают внутреннюю мотивацию, готовность справляться с незнакомыми задачами, готовность посвящать время тому, что необходимо сделать.

    • Исследование Alice M. Isen «The Influence of Positive Affect on Intrinsic and Extrinsic Motivation: Facilitating Enjoyment of Play, Responsible Work Behavior, and Self-Control».

    2. В других исследованиях Alice Isen доказывается, что позитивные эмоции улучшают память, гибкость мышления, способность принимать решения и способность решать проблемы.

    Например, испытуемым нужно было представить ситуацию приобретения автомобиля и сделать выбор между 6-ю вариантами. Чем более позитивные эмоции испытывал участник эксперимента вначале, тем более оптимальный выбор был сделан.

    • Исследование Alice M. Isen Benjamin E. Hermalin «A model of the effect of affect on economic decision making», Исследование Alice M. Isen «Positive Affect, Systematic Cognitive Processing, and Behavior: Toward Integration of Affect, Cognition, and Motivation» и другие.

    3. Сама Барбара Фредериксон изучала то, как позитивные и негативные эмоции влияют на поведенческий репертуар — количество вариантов действий, которые мы рассматриваем для себя.

    Например, в одном из экспериментов несколько групп испытуемых решали кейс, в котором необходимо было придумать варианты действий.

    Перед решением кейса разные группы смотрели разные отрывки из фильмов, вызывавшие разные эмоции, например, гнев, радость или удовлетворенность ситуацией. В результате, вариантов действий, которые смогли придумать участники, было тем больше, чем больше позитивных эмоций они испытывали.

    • Исследование Fredrickson, Branigan «Breadth of the thought–action repertoire by emotion».

    Что в итоге?

    Исследования подтвердили, что позитивные эмоции увеличивают  эффективность многократно и разными способами.

    1 — Они расширяют поведенческий репертуар и увеличивают вероятность того, что мы попробуем новые, более эффективные действия.

    2 — Они повышают психологическую устойчивость и способность справляться со стрессом.

    3 — Они увеличивают количество ресурсов, которые появляются у нас благодаря расширению поведенческого репертуара..

    Что это значит для Вас как тренера?

    1. Вы можете сконцентрировать участников тренинга на том, как им испытывать максимум позитивных эмоций, когда они будут выполнять необходимые для достижения результата действия.
    2. Вы можете научить их признавать и отмечать победы и удачные шаги — их собственные, их коллег, их подчиненных. Очень часто на работе мы обращаем максимум внимания на то, что сделано неправильно. Подчеркните, что можно – и полезно – обращать внимание и на то, что получилось.
    3. Если Вы учите людей справляться со стрессом, то можно делать это не только через борьбу с негативными эмоциями, но и через разные способы испытать позитивные эмоции. Например, попросите их каждый день записывать одно воспоминание о ситуации, когда они были счастливы – и Вы увидите, как их общее состояние и способность справляться со стрессом станут лучше.
    4. И, наконец, само обучение будет эффективнее, если сделать так, чтобы люди испытывали много разных позитивных эмоций. А Ваш тренинг вызывает эмоции? Если да, то, скорее всего, он будет эффективным.

    Тренинги по теме

    Готовый тренинг «Стресс-менеджмент — стресс под контролем»http://www.trainersworld.ru/?page_id=953

    Готовый тренинг «Тренинг для внутренних тренеров и наставников»http://www.trainersworld.ru/?page_id=947

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:43 pm on June 8, 2020 Permalink
    Tags: , ,   

    Видеофрагменты для тренинга о командной работе 

    Какие видеофрагменты можно использовать для иллюстрации в тренинге важности командной работы? Вот 4 видео, которые я применяю для этого. Блок про командную работу я чаще всего веду в рамках тренинга «Идеальный сервис — навыки клиентоориентированного общения».

    1. Мульфильм про силу единства

    Этот небольшой мультфильм хорошо иллюстрирует высказывание «Команда, это когда вместе каждый из нас достигает большего».

    2. Еще один пример про силу команды

    Еще один пример важности единства из животного мира — на этот раз вполне реальный. Смотрите внимательно результат  «совместной деятельности» на 6:27!


    3. Командная работа вчера и сегодня

    Этот видеофрагмент я показываю в тренинге «Идеальный сервис — навыки клиентоориентированного общения» не только как пример эффективной работы в команде, но и как пример важности подготовки и важности продуманных и согласованных процессов.


    4. Хулиганы и психолог

    Это небольшой скетч о том, почему важно всегда поддерживать друг друга. Ведь криминальная «операция» хулиганов не удалась именно из-за того, что они не были друг с другом на одной стороне.

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Идеальный сервис — навыки клиентоориентированного общения»http://www.trainersworld.ru/?page_id=5402

    Связаться или задать вопрос:

     
c
compose new post
j
next post/next comment
k
previous post/previous comment
r
reply
e
edit
o
show/hide comments
t
go to top
l
go to login
h
show/hide help
shift + esc
cancel