Благодаря дискуссии с коллегами о том, стоит ли создавать подробно прописанные готовые к проведению сценарии тренингов, вспомнила одну историю.

Пару лет назад я участвовала в обучающем проекте в одном московском Банке. Необходимо было обучить навыкам продаж линейный персонал в Москве и региональных представительствах.

Кроме этого необходимо было провести тренинг по наставничеству для руководителей, чтобы те самостоятельно поддерживали навыки персонала, отслеживали, что все в порядке, и давали обратную связь.

В принципе, проект для меня был довольно простой, и за спиной уже было несколько аналогичных.

Но внимание привлекла одна странная вещь.

Тренинговые программы, которые эта компания передавала команде внешних тренеров, были прописаны более детально, чем я когда-либо видела.

Если мои собственные готовые тренинги – это 40-50 страниц сценария на один тренинг плюс раздатка, слайды и всевозможные дополнения – то в случае с этим банком было в полтора раза больше.

Помимо этого руководитель обучения банка настаивала, чтобы все тренеры приходили к ней лично и проговаривали по шагам ту программу, которую собираются вести.

Разумеется, мне стало интересно, почему все происходит именно так, о чем я и спросила руководительницу, как только выдалась минутка.

На что она рассказала следующее. Несмотря на то, что  программа проводилась в бизнес-контексте, и тренеры появлялись в обучающем проекте по рекомендации ведущей тренинговой компании, большинство тренингов пилотной серии велись вообще не о том.

Например, несмотря на наличие подробного плана тренинга, один из тренеров  рассказывал все два дня не о продажах продуктов банка, а о коммуникативных стратегиях НЛП.

А на вопрос ошарашенной руководительницы обучения о том, почему так происходит, — сказал «Доверьтесь мне, ведь главное результат».

Результата после этого тренинга, разумеется, тоже не было.

Поэтому в банке решили подготовиться максимально, прописать план тренинга так, что подробнее некуда, провести дополнительную встречу с каждым по программе – в общем, сделать все возможное, чтобы тренинги были релевантны.

Почему я об этом пишу?

Рассказанная ситуация это крайность, тем не менее подобная проблема на рынке обучения существует.

Тренеры рассказывают на корпоративных обучающих проектах все, что считают нужным, и это далеко не всегда соответствует целям и задачам обучения.

Заказчики боятся заказывать обучение, потому, что уверены, что все так и будет. За их деньги им будут рассказывать два дня неизвестно о чем, никак при этом не помогая их бизнесу.

Именно поэтому: мои готовые программы помогут Вам не только быстро подготовиться к проведению тренинга, но и правильно позиционировать себя на рынке, показать свой профессионализм и обезопасить Заказчика от ситуаций, подобных той, которую я описала.

Мои программы направлены на отработки конкретных навыков, востребованных в бизнесе. Вы сможете распечатать их, принести и показать потенциальному Заказчику, чтобы продемонстрировать, что именно Вы включите в тренинг.

А обсуждение моего готового сценария с Заказчиком покажет ему, что Вы настроены прагматично – то есть на помощь ему в достижении результата.

Тренинги по теме —

«Навыки эффективных продаж» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=935

«Наставничество» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=1498

«Тренинг для тренеров онлайн» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=965

Связаться или задать вопрос:

Как предупредить конфликты на работе?

Исследователи Гинка Тегель и Жан-Луи Барсу из бизнес-школы IMD в Лозанне утверждают: самые опасные конфликты связаны не с расхождением мнений и интересов, а с несовместимостью методов и стилей работы.

Если у сотрудников разные представления о нормах, о том, как должен быть построен рабочий процесс, о том, что правильно, а что нет — серьезных конфликтов не избежать.

К счастью, можно заранее проговорить установки, связанные с тем, как должна происходить работа, и их осознание позволит не только избежать будущих конфликтов, но и обогатить друг друга новыми подходами к организации труда.

Конечно, такие обсуждения должны проводиться с тактом, они требуют времени и взаимного доверия, но вознаграждают за усилия улучшившейся рабочей обстановкой.

Вот вопросы, которые Тегель и Барсу рекомендуют для обсуждения разницы в подходах к работе:

1. Внешность и манера держаться:

• Как произвести хорошее первое впечатление?
• А плохое?
• Что Вы отмечаете прежде всего: манеру человека одеваться, говорить или держаться?
• Какие в итоге делаете о нем выводы: строгий, нахальный, ленивый?
• Какие качества цените особенно: образование, опыт, связи?
• Как определяете статус человека в группе?

2. Границы и отношения:

• Насколько важны пунктуальность и сроки?
• За опоздание или срыв сроков необходимо наказывать?
• На каком расстоянии друг от друга нужно держаться, общаясь на работе?
• У вас просят о назначении на должность или ждут, когда повысят?
• Какое поведение в коллективе ценится: помогать или не жаловаться?

3. Стиль общения и слова, которые выбирают люди:

• Обещание — это гарантия или просто намерение?
• Что важнее: откровенность или гармония?
• Ценятся ли ирония и сарказм?
• Когда вас перебивают, это говорит о заинтересованности собеседника или его невежливости?
• Молчание означает, что человек задумался или ему неинтересно?
• Если у вас другое мнение, его надо высказать публично или приватно?
• Приветствуется ли непрошеная критика?

4. Отношение к работе и образ мышления:

• Неопределенность воспринимается как угроза или возможность?
• Что важнее: ситуация в целом или детали?
• Что лучше: надежность или гибкость?
• Какое отношение к неудаче?
• Как относиться к отклонениям от плана?

5. Проявление эмоций и обсуждение проблем:

• Какие чувства, положительные и отрицательные, можно и нельзя проявлять на работе?
• Как выражают гнев и трудовой энтузиазм?
• Как бы вы вели себя, если бы вас раздражал коллега: молчали, выражали свое отношение жестами и мимикой, острили бы или воспользовались посредничеством третьей стороны?

*Источник концепции о различиях в стиле работы и вопросах для их обсуждения — статья «Моя твоя не понимает» Гинка Тёгель и Жан-Луи Барсу, сборник Harvard Business Review «Управление персоналом».

Если Вы тренер:

Вы можете включить обсуждение таких установок в любой тренинг по навыкам управления, разрешению конфликтов или командному взаимодействию.

Если у Вас на тренинге люди из одной компании — им полезно будет обсудить все эти вопросы, сформировать общие подходы, договориться о том, как озвученные моменты должны работать в их компании.

Если у вас открытый тренинг и люди из разных компаний — можно представить им эту концепцию, и попросить проинтервьюировать друг друга для понимания того, что эти различия действительно существуют, а потом поделиться с группой своими открытиями и тем, как они будут применять их, вернувшись на рабочее место.

Мои готовые тренинги, которые могут быть интересны Вам, если эта статья оказалась актуальной —

«Управленческие навыки» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=957
и «Управление конфликтом» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

Связаться или задать вопрос:

Коллеги поделились вот таким видео:

Написали, что это лучший способ проверить динамику тренинга и взаимоотношения в группе.

Я не могу рекомендовать применение такой разминки в чистом виде, поскольку на все участники бизнес-тренинга смогут пожертвовать чистотой своей одежды и быть физически готовыми к спортивным подвигам, тем не менее за этой идеей стоит важный принцип.

Хотите легко и просто создать тренинговое упражнение? Тогда просто возьмите любое простое, можно физическое действие, и попросите группу совершить его — совместными усилиями.

Что уже активно применяется в бизнес- и психологических тренингах для такой цели?

— Совместное решение головоломок
— Совместное выполнение реальных рабочих проектов
— Совместный счет от 1 до 10
— Совместное попадание в цель — например, участникам нужно поместить мяч в корзину, при этом мяч управляется всеми участниками одновременно при помощи веревочной подставки, которую каждый из участников держит за одну веревку.

Все эти активности смогут поднять динамику группы, помочь сделать задание легко и весело — и они не потребуют спортивной одежды!

Вы можете сами придумать, какое простое действие попросить выполнить участников — но только одновременно всем вместе и совместными силами! Уверена — это будет интересно и оживит атмосферу Вашего тренинга!

Готовый тренинг по теме — «Тренинг для тренеров онлайн»

Связаться или задать вопрос:

Великолепное исполнение Василием Уриевским стихотворения «Стих про стих» —

Можно включить исполнение такого стиха в Ваш тренинг презентаций — ведь это будет отличным упражнением на артистизм, невербальную коммуникацию, управление голосом, жестами, интонациями.

Готовый тренинг по теме — «Убеждающая презентация»

Связаться или задать вопрос: