Tagged: видео для тренинга RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 1:30 pm on February 16, 2021 Permalink
    Tags: видео для тренинга, ,   

    Видеофрагменты для тренинга по мотивации 

    Сегодня поделюсь несколькими видеофрагментами, которые Вы можете применить в тренинге «Мотивация персонала».

    1. «Собеседование с миллениалом» — современные тенденции в мотивации.

    В ролике в гротескном виде показано то, как руководители «старой школы» видят современных молодых сотрудников и их отношение к работе.

    Посмотрев его с участниками тренинга, можно обсудить современные тенденции в мотивации персонала. Например, для нынешних сотрудников работа действительно, как правило, совсем не является смыслом жизни. Они ищут баланс жизни и работы, ощущение смысла и позитивные коммуникации.
    Именно поэтому навыки руководителя в нематериальной мотивации становятся еще важнее.


    2. «Черный список» — мотивационные стимулы.

    Криминальный авторитет Реддингтон убеждает даму, имеющую доступ в правительственное здание, внести вредоносный вирус на сервер.

    Он использует несколько эмоциональных мотивационных  стимулов, которые мы обсуждаем в тренинге по мотивации. Участников можно попросить обсудить, какие именно стимулы применяет Реддингтон, чтобы мотивировать даму на нужное ему действие.


    3. «Том Сойер красит забор» — внутренняя мотивация.

    Том убеждает своих приятелей покрасить забор, показывая эту работу как настолько привлекательную, что они сами готовы платить за нее. Это пример внутренней мотивации — заинтересованности в самой работе.

    В третьем модуле тренинга по мотивации мы обсуждаем, как формируется внутренняя мотивация, что делать, чтобы сотрудники воспринимали работу как друзья Тома Сойера покраску забора.


    4. «Мастер и Маргарита» — обратная связь о конкретных фактах.

    В том, как доктор обсуждает с пациентом его диагноз, можно увидеть несколько моментов, полезным при предоставлении сотрудникам мотивирующей обратной связи.
    Например, он совершенно спокоен и сосредоточен на конкретных фактах в поведении пациента.

    Кроме того, он смотрит в блокнот — то есть, он провел наблюдение и документирование прежде, чем общаться. Этих моментов обычно очень не хватает реальным руководителям для результативной обратной связи сотрудникам.

    Больше примеров, упражнений, кейсов и всевозможных полезностей для обучения участников принятию решений — в готовом тренинге «Мотивация персонала»

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Мотивация персонала»http://www.trainersworld.ru/?page_id=1037

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 1:12 pm on December 29, 2020 Permalink
    Tags: видео для тренинга, ,   

    Видеофрагменты для тренинга по принятию решений 

    Сегодня поделюсь несколькими видеофрагментами, которые Вы можете применить в тренинге «Принятие решений в ситуации неопределенности».

    1. «Тибетская песочная мандала» — особенности мира VUCA.

    Создание мандалы из песка — тибетский ритуал, символизирующий изменчивость, быстротечность и, одновременно с этим, красоту жизни. Мандалы создаются тибетскими монахами при помощи специальных трубок, позволяющих выкладывать цветной песок миллиметр за миллиметром. Процесс требует абсолютной сосредоточенности. Мандала создается в течение нескольких дней, по окончании ритуала она разрушается.

    Можно воспринимать эту практику как метафору нынешнего изменчивого мира, где все не просто может быть, а, скорее, обязательно будет разрушено или поменяется.


    2. «Невидимая горилла» — когнитивные искажения.

    В ситуации неопределенности мы склонны к когнитивным искажениям — мозг самостоятельно достраивает видение ситуации — или, наоборот, игнорирует часть информации.

    Это происходит и в эксперименте социального психолога Даниэля Симмонса. Попросите участников тренинга посчитать, сколько раз мяч передается от игроков в белых футболках. А после этого спросите, кто заметил гориллу, прошедшую прямо сквозь команды игроков. Большинство людей так концентрируется на передаче мяча, что не видят гориллу.

    Это видео поможет подчеркнуть, что в ситуации неопределенности необходимо собирать всю информацию. Важно избегать стереотипных решений и не игнорировать то, что не вписывается в привычную картину мира, как невидимая горилла.


    3. «Миссис Даутфайр» — принцип контраста.

    Еще один пример когнитивного искажения — принцип контраста, описанный Робертом Чалдини. А на видео Вы можете увидеть пример того, как работает этот принцип, из фильма «Миссис Даутфайр».

    Герой видеоэпизода, после развода с женой, хочет устроиться к ней работать няней, чтобы проводить время со своими детьми. А чтобы получить работу наверняка, он использует принцип контраста.

    При принятии решений в ситуации неопределенности нужно избегать подобных ментальных ловушек, о которых идет речь в третьем модуле тренинга.


    4. «Последний кандидат» — принятие решения в радикальной неопределенности.

    Этот эпизод — пример ситуации, где присутствует радикальная неопределенность. Это значит, что решение невозможно принять на основе вероятностей. В некоторых случаях информация о вероятности успеха недоступна. В других случаях ставки слишком высоки, и нас интересует только одна ситуация — та, в которой мы находимся.

    На тренинге Вы сможете обсудить с его участниками, что делать в ситуациях, когда неопределенность не просчитывается.

    Больше примеров, упражнений, кейсов и всевозможных полезностей для обучения участников принятию решений — в готовом тренинге «Принятие решений в ситуации неопределенности»

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Принятие решений в ситуации неопределенности»http://www.trainersworld.ru/?page_id=6972

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 3:11 pm on December 3, 2020 Permalink
    Tags: видео для тренинга, ,   

    Видеофрагменты для тренинга по клиентскому сервису 

    Сегодня поделюсь несколькими видеофрагментами, которые Вы можете применить в тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность персонала».

    1. «Американский комик пришел с козой в Apple» — пример гостеприимства

    Комик Марк Малкофф решил проверить гостеприимство и стрессоустойчивость сотрудников Apple.

    Магазины этой компании известны тем, что там можно петь, танцевать и приходить с домашними животными, включая экзотических. Но комик пошел дальше и решил посмотреть на то, как сотрудники Apple отреагируют на то, что он:

    1. Придет в магазин Apple в костюме Дарта Вейдера и попросит помочь с ремонтом телефона.
    2. Закажет пиццу прямо в магазин, и там же ею пообедает.
    3. Устроит в магазине Apple романтическое свидание.
    4. Придет с самым экзотическим среди питомцев клиентов Apple животным — козой.

    На основе этого эпизода можно обсудить реакцию сотрудников на нестандартных клиентов, необходимость оказывать внимание всем, вне зависимости от внешнего вида и первого впечатления, и невозмутимость. А также то, какие запреты для клиентов есть в компаниях участников, и так ли они необходимы.

    Видеофрагмент на английском, но все понятно из картинки.


    2. «Все разговоры записываются» — пример принципа ответственности в клиентском сервисе

    Герой ролика пытается получить помощь с новым телевизором, но все сотрудники колл-центра, в который он звонит, уверены, что его проблема — не их ответственность.

    Этот ролик поможет обсудить, как сделать, чтобы проблему клиента решал первый сотрудник, к которому тот обратится, что раздражает клиентов на пути от обращения до решения задачи, и как сделать этот путь как можно короче.

    В тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность персонала» я рассказываю о принципах клиентского сервиса, включая принцип ответственности — важность того, чтобы ответственность за решение задачи клиента взял на себя первый сотрудник, к которому тот обратится.


    3. «Пит-стоп Формулы 1» — работа в команде, важность подготовки и выстроенных процессов работы

    В этом видео показан пит-стоп «Формулы 1» в 1950 и в 2013 году. На тренинге можно обсудить с участниками, за счет чего произошел такой рост производительности.

    Один из очевидных факторов — командная работа, другой — подготовка и выстроенные процессы. И то и другое особенно важно в клиентском сервисе, и, посмотрев это видео, можно обсудить с участниками то, как им эффективнее работать в команде, и то, как лучше подготовиться к работе еще до встречи с клиентами.


    4. «Дайте жалобную книгу» — несколько ошибок в клиентском сервисе

    В этом видеоэпизоде много ошибок сотрудников — от обсуждения гостей до отношения к работе.

    Больше полезностей — в моем готовом тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность сотрудников».

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Идеальный сервис и клиентоориентированность сотрудников»http://www.trainersworld.ru/?page_id=5402

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 7:34 pm on September 24, 2020 Permalink
    Tags: видео для тренинга, ,   

    Видеофрагменты для тренинга по развитию сотрудников 

    Вот несколько видофрагментов, которые можно применить в тренинге «Развитие сотрудников через коучинг»:

    1. «Галя, сделайте мне кофе» — смешной видеоэпизод о постановке цели.

    Это видео можно показывать как пример неудачной постановки цели, не учитывающей того, как именно должен быть предоставлен итог работы.

    А кроме этого — в видео показана неправильная работа руководителя с «жесткими навыками». Если бы этот руководитель действовал по модели развития сотрудника, которому не хватает жестких навыков, такой ситуации не произошло бы.


    2. «Найджел рассказывает о своем прошлом» — пример роли ментора

    В этом видео Найджел — персонаж, к которому обращается главная героиня — выступает в роли наставника и ментора. Ментор — человек, к которому сотрудник обращается по разным вопросам, включая личные. Ментор обладает личным авторитетом и может дать подсказки по ситуациям, которые «тормозят» сотрудника.

    А в тренинге по развитию сотрудников мы разбираем разные роли руководителя, занимающегося развитием персонала — лидер, ментор, тренер и коуч — и то, когда уместны разные роли.


    3. «Парень, ты попал» — пример роли тренера

    Еще один эпизод, который поможет продемонстрировать роли руководителя, развивающего сотрудников.

    На этот раз мы видим пример роли тренера.


    4. «Последний из Магикян» — искусное управление беседой вопросами.

    Я уже публиковала это видео, но в обучении коучингу руководителей без него просто не обойтись.

    Это идеальный пример того, как помочь человеку решить проблему, не навязывая своего мнения, а только задавая вопросы.

    Больше полезностей — в моем готовом тренинге «Развитие сотрудников через коучинг».

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Развитие сотрудников через коучинг»http://www.trainersworld.ru/?page_id=6794

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 6:22 pm on August 6, 2020 Permalink
    Tags: видео для тренинга, , , ,   

    Видео для тренинга тренеров 

    Какими видео можно проиллюстрировать навыки эффективного обучения? Вот несколько вариантов видеофрагментов, которые я применяю в «Тренинге для внутренних тренеров и наставников»

    1. Пример ролевой игры в тренинге и неверной реакции на «трудного» участника

    В этом видеофрагменте можно увидеть классическую ролевую игру, поэтому он подойдет для блока по видам обучающих активностей в тренинге. Кроме того, на его примере мы видим важную закономерность – если тренер войдет в открытое прямое противостояние с «трудным» участником – группа встанет на сторону этого участника и будет сопереживать именно ему.

    Поэтому в ответ на «трудное поведение» можно шутить, уходить в сторону, обращать вопросы группе или предлагать провести эксперимент – но нельзя вступать в противодействие с участником.


    2. Пример «всезнающих» участников тренинга, которые знакомы с азами и готовы подчеркнуть это

    Ученицы изучили весь необходимый материал, и готовы подчеркнуть это в общении с преподавательницей. Учить их на уровне теории бесполезно. Это отличная иллюстрация участника-всезнайки, которую можно применить в блоке тренинга про трудных участников.


    3. Как вовлечь «всезнаек»?

    Преподавательница справляется со всезнайками, вовлекая их вопросами, уточняя их собственное мнение, провоцируя на то, чтобы они думали, а не просто пересказывали то, что запомнили. Это хороший способ работы с участниками-всезнайками.

    Кроме того, если Вы рассказываете на Вашем тренинге про технологию flipped classroom — «перевернутой комнаты», этот эпизод может быть отличной иллюстрацией такого подхода. Ведь участницы сначала изучили теоретический материал самостоятельно, а в аудитории участвуют в обсуждении и делают задания на его соснове.


    4. Еще немного об умении задавать вопросы

    Еще один видеоэпизод про вопросы – в этот раз про то, как вопросами помочь человеку принять самостоятельное решение. Может быть актуально не только в работе один на один, но и при ведении обучения в группе.

    Больше полезностей — в моем готовом тренинге «Тренинг для внутренних тренеров и наставников».

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Тренинг для внутренних тренеров и наставников»http://www.trainersworld.ru/?page_id=947

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:43 pm on June 8, 2020 Permalink
    Tags: видео для тренинга, ,   

    Видеофрагменты для тренинга о командной работе 

    Какие видеофрагменты можно использовать для иллюстрации в тренинге важности командной работы? Вот 4 видео, которые я применяю для этого. Блок про командную работу я чаще всего веду в рамках тренинга «Идеальный сервис — навыки клиентоориентированного общения».

    1. Мульфильм про силу единства

    Этот небольшой мультфильм хорошо иллюстрирует высказывание «Команда, это когда вместе каждый из нас достигает большего».

    2. Еще один пример про силу команды

    Еще один пример важности единства из животного мира — на этот раз вполне реальный. Смотрите внимательно результат  «совместной деятельности» на 6:27!


    3. Командная работа вчера и сегодня

    Этот видеофрагмент я показываю в тренинге «Идеальный сервис — навыки клиентоориентированного общения» не только как пример эффективной работы в команде, но и как пример важности подготовки и важности продуманных и согласованных процессов.


    4. Хулиганы и психолог

    Это небольшой скетч о том, почему важно всегда поддерживать друг друга. Ведь криминальная «операция» хулиганов не удалась именно из-за того, что они не были друг с другом на одной стороне.

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Идеальный сервис — навыки клиентоориентированного общения»http://www.trainersworld.ru/?page_id=5402

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 1:51 pm on April 14, 2020 Permalink
    Tags: видео для тренинга, ,   

    Видеофрагмент к модулю «Жесткая и мягкая сила – Источники силы в переговорах» 

    Вот один из видеофрагментов, который я применяю в модуле «Жесткая и мягкая сила – Источники силы в переговорах»

    Доктор Гас идеально демонстрирует «Жесткую силу», основанную на тотальной уверенности и чувстве собственного превосходства.

    На тренинге можно обсудить, как именно Доктор Гас делает это, например:

    1. Демонстрирует абсолютную уверенность на невербальном уровне — голосом, позой, взглядом.

    2. Его поддерживает руководитель («Отправляй всех на обязательные сеансы») – это формальная административная сила.

    3. Он не боится провоцировать своего собеседника — Бена, вызывать его смущение, а потом обсуждать это смущение.

    4. Он демонстрирует силу своего характера через атрибуты – например, фото с убитым львом.

    5.  Он полностью владеет разговором, никогда не смущаясь и всегда умея повернуть разговор в неожиданную сторону.

    6. Он просто общается на повышенных тонах.

    В модуле для тренинга «Жесткая и мягкая сила – Источники силы в переговорах» Вы увидите еще один пример «жесткой силы» и сможете обсудить с участниками еще некоторые поведенческие признаки. Помимо этого Вы увидите пример «мягкой силы», основанной на контакте с оппонентом, симпатии, искреннем интересе и влиянии на основе мотивов оппонента.

    И сможете разобрать все эти моменты с участниками Ваших тренингов.

    Тренинг по теме —

    Модуль для тренинга «Жесткая и мягкая сила – Источники силы в переговорах»http://www.trainersworld.ru/?page_id=6587

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 2:29 pm on May 14, 2019 Permalink
    Tags: видео для тренинга, , , , тренингуправление конфликтом   

    Видеофрагмент для тренинга переговоров, конфликтологии, аргументации — «Клиника аргументации» 

    Это небольшое видео Вы можете применить в тренинге переговоров, конфликтологии, любых коммуникаций.

    На основе этого видеоэпизода Вы можете обсудить:

    • Что такое аргументация и аргументы, и какими они должны быть?
    • Чем спор отличается от оскорблений и жалоб, которые тоже показаны в видеофрагменте?
    • Может ли в обсуждении между людьми с противоположными мнениями родиться объективное понимание или устраивающее всех решение? Если может, то что для этого необходимо?
    • Как вести себя со спорщиками, которые заранее ни с чем не согласны?

    Тренинги по теме —

    «Эффективные переговоры»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2929

    «Противостояние манипуляциям»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2862

    «Управление конфликтом»http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 9:05 pm on October 10, 2018 Permalink
    Tags: видео для тренинга,   

    [Видео для тренинга] Эффективная презентация, работа с трудным участником 

    Еще один видеофрагмент для тренинга по презентациям.

    На тренинге на основе этого видеоэпизода можно обсудить:

    • Как эффективно представить участникам тренинга нового неизвестного им ведущего, чтобы наделить его авторитетом, и чтобы им было интересно слушать?
    • Как правильно начать выступление, чтобы сразу привлечь внимание?
    • Как эффективно «утилизировать» сомнения, возражения, несерьезное отношение?
    • Как применять реквизит для того, чтобы привлекать внимание слушателей?

    Тренинг по теме —

    «Убеждающая презентация»http://www.trainersworld.ru/?page_id=938

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:11 pm on February 16, 2018 Permalink
    Tags: видео для тренинга, , , , , ,   

    [Видео для тренинга] Анатомия конфликта 

    Этот видеофрагмент поможет Вам показать участникам тренинга сложность конфликта и все его составляющие.

    * Источник видео — сериал «Большая маленькая ложь».

    Мама одной из школьниц утверждает, что ее девочку обидел кто-то из других учеников.

    Эта ситуация довольно сложная, и в ней переплетены множество факторов, как это обычно и бывает в конфликте.

    Вы можете обратить внимание участников тренинга на следующие моменты, которые важны в этом конфликте:

    1. Формальные роли всех участников конфликта — например, родитель, учительница, одноклассник, председатель родительского совета.

    2. Неформальные роли участников — например, неформальный лидер группы или человек-связующее звено, находящийся в хороших отношениях со всеми.

    3. Статус участников — у кого из них более или менее высокий социальный статус?

    4. Эмоции — какие эмоции испытывает каждый из участников конфликта?

    5. Цели и задачи всех участников конфликта с точки зрения как разрешения конфликта, так и эмоций, которые они испытывают, ролей, которые им приписаны, статуса, которым они обладают. Чего они хотят применительно к каждому из этих измерений?

    6. Ресурсы, которые у каждого из них есть, для того, чтобы повлиять на исход конфликта.

    7. Критерии, которым должно соответствовать решение проблемы, чтобы оно устроило данного человека.

    8. Область возможных соглашений для каждого из них — на что они согласятся, а на что точно нет? Какие варианты решения для них будут приемлемы?

    После подобного анализа конфликта гораздо легче становится найти решение, которое устроит всех.

    В модуле тренинга «Анатомия конфликта: Анализ конфликта и поиск решений» Вы найдете подробно описание того, как провести разбор учебного конфликта и реальных конфликтов с группой, и подробный сценарий двухчасового тренинга, который Вы сможете провести самостоятельно, включить в Ваш тренинг или переделать в онлайн-занятие или индивидуальную коуч-сессию.

    ПОЛУЧИТЬ ТРЕНИНГ ПО ТЕМЕ СО СКИДКОЙ

    Тренинг по теме —

    Модуль тренинга «Анатомия конфликта: Анализ конфликта и поиск решений»http://www.trainersworld.ru/?page_id=6623

    Связаться или задать вопрос:

     
c
compose new post
j
next post/next comment
k
previous post/previous comment
r
reply
e
edit
o
show/hide comments
t
go to top
l
go to login
h
show/hide help
shift + esc
cancel