Tagged: видеофрагменты для тренинга RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 4:53 pm on January 12, 2023 Permalink
    Tags: видеофрагменты для тренинга   

    [Видеофрагменты для тренинга по лидерской коммуникации] Как люди воспринимают лидера, эмпатия, нехватка лидерства и задавание вопросов 

    Сегодня поделюсь несколькими видеоэпизодами, которые можно применить в тренинге «Лидерская коммуникация в кризисе».

    1. Видеоэпизод 1 «Конфликтные пассажиры» — нехватка лидерства

    В этой ситуации люди скандалят в связи с задержкой рейса. Это неплохой пример ситуации, когда лидерство отсутствует. В этой сцене явно нет ответственного лица со стороны авиакомпании, которое хотя бы попыталось сделать что-либо для пассажиров. Никто даже не пробует проинформировать пассажиров хотя бы о чем-то, проявить эмпатию, дать хоть какие-либо прогнозы. Сотрудники, которые слушают и молчат, еще более раздражая пассажиров, не в счет.

    В тренинге «Лидерская коммуникация в кризисе» мы на многочисленных примерах обсуждаем, насколько важно присутствие лидера, как показать людям, что мы берем ответственность и заботимся о них, как, не будучи идеальным, проявить себя человеком, которому можно доверять.


    2. Видеоэпизод 2 «Скандал» — как люди вопринимают лидера в кризисе

    Вице-президент оказывается в церкви, в которой заложена бомба. То, какое поведение она намеренно демонстрирует, идеально соответствует ожиданиям людей от лидера в кризисе. Даже если ваш кризис — не взрыв, а снижение доходов компании или скандальные клиенты — поведение лидера должно быть примерно таким. Какие именно ожидания есть у людей от лидера в кризисе, мы обсуждаем в первом модуле, а этот видеоэпизод можно показать в самом начале второго модуля, и спросить, что из того, что обсуждалось в тренинге, люди видят здесь.


    3 . Видеоэпизод 3 «Лорел и Йенни» – пример разного восприятия одного и того же

    Пример того, как могут сосуществовать совершенно разные варианты восприятия одного и того же. Кто-то слышит «Лорел», а кто-то «Йенни». Оказывается, это зависит от того, высокие или низкие частоты мы привыкли слышать. А для лидера в кризисной ситуации критически важно понимать точку зрения другого человека. И действовать, аргументирвать, мотивировать исходя из нее, а не из того, во что верит он сам.


    4 . Видеоэпизод 4 «Контакты и конфликты» – как не надо задавать вопросы

    Для лидера в кризисе важно ументь задавать вопросы — чтобы показать людям, что ему не все равно, чтобы получить более полную информацию и чтобы убедить и мотивировать. А в этом видеофрагменте — немного о том, как не надо задавать вопросы. Конечно, если мы хотим действительно убедить другого, а не только получить внешнее согласие.

    Вариант задавания вопросов в видео можно применять, если мы хотим надавить и заставить с нами согласиться здесь и сейчас. Но, конечно, в будущем принятое таким образом решение обязательно будет саботировано. 


    5. Видеоэпизод 5 «Посредник Кейт» – понять намерение и интересы другого человека

    Главная суперсила лидера в кризисе — эмпатия и искреннее понимание людей. Кейт действительно хочет услышать, какие интересы заставили молодого человека совершить попытку ограбления, и это помогает ей добиться того, что ей нужно.

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Лидерская коммуникация в кризисе»

    Связаться или задать вопрос:

       

    • Наталия Еремеева 1:26 pm on October 6, 2022 Permalink
      Tags: видеофрагменты для тренинга,   

      [Видеофрагменты для тренинга продаж] Как мы не слушаем и не слышим друг друга, трансформация клиента и ценности в продажах 

      Сегодня поделюсь тремя видеоэпизодами из тех, что применяю в тренинге «Активные продажи в XXI веке».

      1 . Видеоэпизод 1 — Как мы не слушаем и не слышим друг друга

      Ученые пришли на ТВ, чтобы рассказать об опасности, грозящей всей планете, но ведущие передачи как будто бы делают все, чтобы не слушать и не слышать. Казалось бы, они задают уточняющие вопросы, перефразируют, развивают мысль собеседника. Но делают это так, чтобы ничего не услышать.

      Можно обратить внимание на то, что именно делают ведущие, чтобы не услышать гостей.

      В материалах для тренинга продаж в модуле 4 подробно рассмотрено, как, наоборот,  услышать и понять клиентов. Как определить что им важно, и продавать именно это. А кроме того, говорим о том, как убеждать клиентов вопросами.


      2. Видеоэпизод 2 — Клиент покупает трансформацию

      Это видео Вы, наверняка, видели. Это мой любимый и очень популярный видеоэпизод по продажам, который можно смотреть снова и снова на протяжении всего тренинга. Участникам он тоже всегда нравится. Но сейчас я предлагаю взглянуть на этот эпизод с новой стороны.

      Главный герой делает много всего правильно. Он расслабляет клиента, заявив, что не будет продавать. Он погружает его в презентацию. Он провоцирует его, постоянно повторяя, что тот не примет решение без жены.

      Но самое главное – он продает клиенту новый образ самого себя. Из скучного рабочего, замученного женой, клиент становится искателем приключений, мечтающим о космических путешествиях. И именно эту трансформацию клиент покупает.

      В материалах для тренинга продаж в модуле 6 обсуждается то, как научиться продавать трансформацию. Как определить, какие ценности и смыслы может нести продукт, который продают участники, и как им показать клиенту всю ценность того, что они продают.


      3 . Видеоэпизод 3 — Ценности в продажах

      В этом эпизоде девушки, которые пришли продавать возможность инвестировать в синтетическое топливо, пытаются продать через ценность для клиента.

      На первой встрече они говорят об экономии на налогах и о том, что клиент поучаствует в эволюции. Но эти варианты ценности его не мотивируют – видимо, это не то, что важно для него.

      На второй встрече представительницы компании уже правильно попадают в ценности, важные клиенту, а именно, деньги и возможность быть первопроходцем,  задающим стандарты рынка.

      В материалах для тренинга продаж рассматривается, с какими ценностями может быть связана покупка. Как связать то, что продают участники, с разными ценностями клиента? Как через это показать ценность и важность продукта для клиента.

      Тренинг по теме —

      Готовый тренинг «Активные продажи в XXI веке»

      Связаться или задать вопрос:

         

      • Наталия Еремеева 1:30 pm on February 16, 2021 Permalink
        Tags: , видеофрагменты для тренинга,   

        Видеофрагменты для тренинга по мотивации 

        Сегодня поделюсь несколькими видеофрагментами, которые Вы можете применить в тренинге «Мотивация персонала».

        1. «Собеседование с миллениалом» — современные тенденции в мотивации.

        В ролике в гротескном виде показано то, как руководители «старой школы» видят современных молодых сотрудников и их отношение к работе.

        Посмотрев его с участниками тренинга, можно обсудить современные тенденции в мотивации персонала. Например, для нынешних сотрудников работа действительно, как правило, совсем не является смыслом жизни. Они ищут баланс жизни и работы, ощущение смысла и позитивные коммуникации.
        Именно поэтому навыки руководителя в нематериальной мотивации становятся еще важнее.


        2. «Черный список» — мотивационные стимулы.

        Криминальный авторитет Реддингтон убеждает даму, имеющую доступ в правительственное здание, внести вредоносный вирус на сервер.

        Он использует несколько эмоциональных мотивационных  стимулов, которые мы обсуждаем в тренинге по мотивации. Участников можно попросить обсудить, какие именно стимулы применяет Реддингтон, чтобы мотивировать даму на нужное ему действие.


        3. «Том Сойер красит забор» — внутренняя мотивация.

        Том убеждает своих приятелей покрасить забор, показывая эту работу как настолько привлекательную, что они сами готовы платить за нее. Это пример внутренней мотивации — заинтересованности в самой работе.

        В третьем модуле тренинга по мотивации мы обсуждаем, как формируется внутренняя мотивация, что делать, чтобы сотрудники воспринимали работу как друзья Тома Сойера покраску забора.


        4. «Мастер и Маргарита» — обратная связь о конкретных фактах.

        В том, как доктор обсуждает с пациентом его диагноз, можно увидеть несколько моментов, полезным при предоставлении сотрудникам мотивирующей обратной связи.
        Например, он совершенно спокоен и сосредоточен на конкретных фактах в поведении пациента.

        Кроме того, он смотрит в блокнот — то есть, он провел наблюдение и документирование прежде, чем общаться. Этих моментов обычно очень не хватает реальным руководителям для результативной обратной связи сотрудникам.

        Больше примеров, упражнений, кейсов и всевозможных полезностей для обучения участников принятию решений — в готовом тренинге «Мотивация персонала»

        Тренинг по теме —

        Готовый тренинг «Мотивация персонала» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=1037

        Связаться или задать вопрос:

           

        • Наталия Еремеева 1:12 pm on December 29, 2020 Permalink
          Tags: , видеофрагменты для тренинга,   

          Видеофрагменты для тренинга по принятию решений 

          Сегодня поделюсь несколькими видеофрагментами, которые Вы можете применить в тренинге «Принятие решений в ситуации неопределенности».

          1. «Тибетская песочная мандала» — особенности мира VUCA.

          Создание мандалы из песка — тибетский ритуал, символизирующий изменчивость, быстротечность и, одновременно с этим, красоту жизни. Мандалы создаются тибетскими монахами при помощи специальных трубок, позволяющих выкладывать цветной песок миллиметр за миллиметром. Процесс требует абсолютной сосредоточенности. Мандала создается в течение нескольких дней, по окончании ритуала она разрушается.

          Можно воспринимать эту практику как метафору нынешнего изменчивого мира, где все не просто может быть, а, скорее, обязательно будет разрушено или поменяется.


          2. «Невидимая горилла» — когнитивные искажения.

          В ситуации неопределенности мы склонны к когнитивным искажениям — мозг самостоятельно достраивает видение ситуации — или, наоборот, игнорирует часть информации.

          Это происходит и в эксперименте социального психолога Даниэля Симмонса. Попросите участников тренинга посчитать, сколько раз мяч передается от игроков в белых футболках. А после этого спросите, кто заметил гориллу, прошедшую прямо сквозь команды игроков. Большинство людей так концентрируется на передаче мяча, что не видят гориллу.

          Это видео поможет подчеркнуть, что в ситуации неопределенности необходимо собирать всю информацию. Важно избегать стереотипных решений и не игнорировать то, что не вписывается в привычную картину мира, как невидимая горилла.


          3. «Миссис Даутфайр» — принцип контраста.

          Еще один пример когнитивного искажения — принцип контраста, описанный Робертом Чалдини. А на видео Вы можете увидеть пример того, как работает этот принцип, из фильма «Миссис Даутфайр».

          Герой видеоэпизода, после развода с женой, хочет устроиться к ней работать няней, чтобы проводить время со своими детьми. А чтобы получить работу наверняка, он использует принцип контраста.

          При принятии решений в ситуации неопределенности нужно избегать подобных ментальных ловушек, о которых идет речь в третьем модуле тренинга.


          4. «Последний кандидат» — принятие решения в радикальной неопределенности.

          Этот эпизод — пример ситуации, где присутствует радикальная неопределенность. Это значит, что решение невозможно принять на основе вероятностей. В некоторых случаях информация о вероятности успеха недоступна. В других случаях ставки слишком высоки, и нас интересует только одна ситуация — та, в которой мы находимся.

          На тренинге Вы сможете обсудить с его участниками, что делать в ситуациях, когда неопределенность не просчитывается.

          Больше примеров, упражнений, кейсов и всевозможных полезностей для обучения участников принятию решений — в готовом тренинге «Принятие решений в ситуации неопределенности»

          Тренинг по теме —

          Готовый тренинг «Принятие решений в ситуации неопределенности» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=6972

          Связаться или задать вопрос:

             

          • Наталия Еремеева 3:11 pm on December 3, 2020 Permalink
            Tags: , видеофрагменты для тренинга,   

            Видеофрагменты для тренинга по клиентскому сервису 

            Сегодня поделюсь несколькими видеофрагментами, которые Вы можете применить в тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность персонала».

            1. «Американский комик пришел с козой в Apple» — пример гостеприимства

            Комик Марк Малкофф решил проверить гостеприимство и стрессоустойчивость сотрудников Apple.

            Магазины этой компании известны тем, что там можно петь, танцевать и приходить с домашними животными, включая экзотических. Но комик пошел дальше и решил посмотреть на то, как сотрудники Apple отреагируют на то, что он:

            1. Придет в магазин Apple в костюме Дарта Вейдера и попросит помочь с ремонтом телефона.
            2. Закажет пиццу прямо в магазин, и там же ею пообедает.
            3. Устроит в магазине Apple романтическое свидание.
            4. Придет с самым экзотическим среди питомцев клиентов Apple животным — козой.

            На основе этого эпизода можно обсудить реакцию сотрудников на нестандартных клиентов, необходимость оказывать внимание всем, вне зависимости от внешнего вида и первого впечатления, и невозмутимость. А также то, какие запреты для клиентов есть в компаниях участников, и так ли они необходимы.

            Видеофрагмент на английском, но все понятно из картинки.


            2. «Все разговоры записываются» — пример принципа ответственности в клиентском сервисе

            Герой ролика пытается получить помощь с новым телевизором, но все сотрудники колл-центра, в который он звонит, уверены, что его проблема — не их ответственность.

            Этот ролик поможет обсудить, как сделать, чтобы проблему клиента решал первый сотрудник, к которому тот обратится, что раздражает клиентов на пути от обращения до решения задачи, и как сделать этот путь как можно короче.

            В тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность персонала» я рассказываю о принципах клиентского сервиса, включая принцип ответственности — важность того, чтобы ответственность за решение задачи клиента взял на себя первый сотрудник, к которому тот обратится.


            3. «Пит-стоп Формулы 1» — работа в команде, важность подготовки и выстроенных процессов работы

            В этом видео показан пит-стоп «Формулы 1» в 1950 и в 2013 году. На тренинге можно обсудить с участниками, за счет чего произошел такой рост производительности.

            Один из очевидных факторов — командная работа, другой — подготовка и выстроенные процессы. И то и другое особенно важно в клиентском сервисе, и, посмотрев это видео, можно обсудить с участниками то, как им эффективнее работать в команде, и то, как лучше подготовиться к работе еще до встречи с клиентами.


            4. «Дайте жалобную книгу» — несколько ошибок в клиентском сервисе

            В этом видеоэпизоде много ошибок сотрудников — от обсуждения гостей до отношения к работе.

            Больше полезностей — в моем готовом тренинге «Идеальный сервис и клиентоориентированность сотрудников».

            Тренинг по теме —

            Готовый тренинг «Идеальный сервис и клиентоориентированность сотрудников» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=5402

            Связаться или задать вопрос:

               

            • Наталия Еремеева 7:34 pm on September 24, 2020 Permalink
              Tags: , видеофрагменты для тренинга,   

              Видеофрагменты для тренинга по развитию сотрудников 

              Вот несколько видофрагментов, которые можно применить в тренинге «Развитие сотрудников через коучинг»:

              1. «Галя, сделайте мне кофе» — смешной видеоэпизод о постановке цели.

              Это видео можно показывать как пример неудачной постановки цели, не учитывающей того, как именно должен быть предоставлен итог работы.

              А кроме этого — в видео показана неправильная работа руководителя с «жесткими навыками». Если бы этот руководитель действовал по модели развития сотрудника, которому не хватает жестких навыков, такой ситуации не произошло бы.


              2. «Найджел рассказывает о своем прошлом» — пример роли ментора

              В этом видео Найджел — персонаж, к которому обращается главная героиня — выступает в роли наставника и ментора. Ментор — человек, к которому сотрудник обращается по разным вопросам, включая личные. Ментор обладает личным авторитетом и может дать подсказки по ситуациям, которые «тормозят» сотрудника.

              А в тренинге по развитию сотрудников мы разбираем разные роли руководителя, занимающегося развитием персонала — лидер, ментор, тренер и коуч — и то, когда уместны разные роли.


              3. «Парень, ты попал» — пример роли тренера

              Еще один эпизод, который поможет продемонстрировать роли руководителя, развивающего сотрудников.

              На этот раз мы видим пример роли тренера.


              4. «Последний из Магикян» — искусное управление беседой вопросами.

              Я уже публиковала это видео, но в обучении коучингу руководителей без него просто не обойтись.

              Это идеальный пример того, как помочь человеку решить проблему, не навязывая своего мнения, а только задавая вопросы.

              Больше полезностей — в моем готовом тренинге «Развитие сотрудников через коучинг».

              Тренинг по теме —

              Готовый тренинг «Развитие сотрудников через коучинг» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=6794

              Связаться или задать вопрос:

                 

              • Наталия Еремеева 7:11 pm on August 8, 2015 Permalink
                Tags: видеофрагменты для тренинга   

                Видеоэпизод к тренингу «Тайм-менеджмент» — иллюстрация «Принципа трех гвоздей» 

                Этот видеофрагмент подойдет для тренингов «Тайм-менеджмент» и «Управленческие навыки»:

                Обычно на «Тайм-менеджменте» учат выстраивать свою жизнь и деятельность согласно долгосрочным целям. Но — после того, как это сделано — перед нами все еще остается задача балансирования со стратегией всех многочисленных текущих задач.

                Один из способов фильтрации сиюминутных входящих задач — «метод трех гвоздей».

                Метод так называется благодаря следующему рассказу одного из опытных руководителей:

                «Над моим столом прибиты три гвоздя. Когда ко мне поступает распоряжение или запрос — я его пишу на листочке и вешаю на гвоздь. И ничего не делаю. Когда поступает первое напоминание — перевешиваю на второй гвоздь. После второго напоминания — на третий. И только после третьего напоминания — приступаю к выполнению  задачи. Однако, мало какие распоряжения доходят до третьего гвоздя».

                Видеофрагмент из сатирического журнала «Фитиль» — можно продемонстрировать в тренинге по тайм-менеджменту для иллюстрации применения такого метода:

                 

                Разумеется, не для всех организаций и всех видов взаимоотношения начальников с подчиненными такой метод подойдет.

                Тем не менее — если входящих задач много — и они поступают не только от руководства — если многие мелкие жизненные проблемы решаются сами собой, а времени для стратегических задач как не было, так и нет — возможно, имеет смысл воспользоваться подобной техникой фильтрации задач.

                А для тренера этот видеофрагмент может стать хорошим поводом обсудить с участниками тренинга разницу между тактическими и стратегическими задачами.

                Подробнее — готовый тренинг «Тайм-менеджмент — управление временем, задачами, результатами».

                Связаться или задать вопрос:

                   

                c
                compose new post
                j
                next post/next comment
                k
                previous post/previous comment
                r
                reply
                e
                edit
                o
                show/hide comments
                t
                go to top
                l
                go to login
                h
                show/hide help
                shift + esc
                cancel