Скачать программу и провести свой тренинг.

Проведите тренинг «Телефонный этикет – стандарты профессионального телефонного общения» по готовому сценарию…

Даже если Вы: никогда не проводили тренингов, не представляете, как отработать навыки телефонного этикета в аудитории и имеете не больше дня на подготовку!

Эта готовая программа – для Вас, если Вы хотели бы:

1. Сэкономить 50-100 часов рабочего времени на подготовке тренинга

2. Быстро выйти на тренинговый рынок с профессиональной программой, провести тренинг, наполненный упражнениями, разминками и активностями, которые «на ура» воспринимаются аудиторией.

3. Использовать готовые материалы с продуманным содержанием и дизайном, получить прописанные инструкции к упражнениям, красивые раздаточные материалы, цепляющие внимание слайды.

4. Получить комплименты от Ваших участников, отличные результаты обучения и благодарность заказчика.

Почему телефонный этикет?

«Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».

М. Сервантес

Первое – и неизгладимое — впечатление о почти любой компаний формируется именно по телефону.

Сонное «Алё», произнесенное в качестве приветствия, способно свести на нет желание клиента сотрудничать с компанией, а значит, сделать бесполезными усилия по поиску новых клиентов и выстраиванию системы продаж.

Увы, позвонив во многие организации, еще возможно встретиться с тем, что на том конце провода оператор:

1. Отвечает грубым или сонным голосом…

2. Не представляется и не представляет компанию, предоставляя Вам возможность самостоятельно догадаться, куда Вы дозвонились…

3. Относится к входящему звону как к досадной помехе, отвлекающей от более важных дел…

4. Не может квалифицированно ответить на вопросы звонящих об услугах компании, их стоимости, конкурентных преимуществах…

5. Тем более, даже не пытается ничего продать (ведь это не его работа)…

Вы можете помочь своей компании или компаниям своих клиентов – решить эту проблему раз и навсегда!

Когда Вы звоните в компанию, уделяющую внимание телефонной коммуникации сотрудников – может показаться, что персонал там тренируют днем и ночью – настолько профессиональны, уверены, раскованы и одновременно вышколены разговаривающие с Вами люди.

На самом деле правила телефонного этикета довольно просты – и их можно освоить и отработать всего за один день.

Что на самом деле формирует впечатление от сотрудника по телефону?

Его приветствие в Ваш адрес и первые слова, его отношение и заинтересованность в Вас как в клиенте, грамотная речь, действия в ключевые моменты разговора (например, когда он принимает сообщение, ищет необходимого человека или Вам необходимо подождать).

Все это тренируется, все можно отработать, необходимо только знать, как именно это сделать.

Кому мы предлагаем воспользоваться тренингом «Телефонный этикет – стандарты профессионального телефонного общения» в коробке:

1. Руководителям секретариатов и колл-центров, заинтересованных в лучшем обучении своих людей.

2. Тренерам и сотрудникам психологических центров, которые хотели бы предложить своим Клиентам эту программу.

3. Преподавателям делового этикета, программ по профессиональным коммуникациям, которые хотели бы расширить ассортимент того, что они могут предложить своим ученикам.

4. Бизнес-тренерам, желающим сэкономить время на подготовке программы, получить гарантированно качественный продукт и предлагать своим клиентам востребованную услугу.

Что именно Вы получаете?

1. Методическое пособие для тренера – дословно и поминутно прописанный сценарий тренинга, который Вы можете «взять и проводить».

2. Раздаточный материал – рабочую тетрадь для участников тренинга по телефонному этикету

3. Подробную презентацию в Powerpoint — продуманные слайды для показа во время тренинга

4. Консультации и ответы на вопросы по проведению тренинга

5. Коммерческое предложение – описание тренинга для потенциального внутреннего или внешнего заказчика

6. Приложения к методическому пособию – схемы, концепции, упражнения.

7. Список рекомендованной литературы по теме тренинга телфонных коммуникаций.

8. По договоренности – супервизию в проведении тренинга.

* Все материалы предоставляются в стандартных форматах Word и PowerPoint – Вы можете редактировать их, при необходимости – адаптировать тренинг под своих заказчиков, заменять любые элементы – т. е. использовать материалы так, как считаете нужным.

Что это значит для Вас?

1. Вы получаете программу тренинга, который был многократно опробован в разных компаниях с положительными результатами.

2. Вы экономите свое время – на подготовку программы тренинга обычно уходит от 100 рабочих часов

3. Вы можете проводить тренинг буквально через день после покупки.

4. Вы можете проводить приобретенный однажды тренинг любое число раз.

5. Вы можете серьезно сэкономить на внешнем обучении.

6. У Вас нет необходимости изучать дополнительную литературу и штудировать многочисленные книги по телефонным коммуникациям и методологии проведения тренинга.

Кого Вы сможете обучать?

1. Секретарей и сотрудников рецепции, отвечающих на телефонные звонки в Компанию.

2. Сотрудников внешних и внутренних колл-центров, контакт-центров.

3. Всех сотрудников компаний, которые взаимодействуют с клиентами и партнерами по телефону – и от отточенности телефонных навыков которых зависит впечатление от компании.

* Любым из этих категорий сотрудников – обучение при помощи нашей готовой программы даст все необходимые навыки и уверенность в собственных силах при любых входящих и исходящих звонках…

Чему именно научатся участники Вашего тренинга?

1. Основным правилам телефонного этикета, от соблюдения которых зависит впечатление о компании, стандартам профессионального делового общения.

2. Тому, как работать с собственным голосом и речью, чтобы они звучали более профессионально, грамотно, а голос не уставал.

3. Тому, как решать возникающие сложные ситуации по телефону, как «владеть» разговором, останавливать говорливых, успокаивать жалующихся и т. п.

Какие темы будут рассмотрены в Вашем тренинге?

1. Важность корректной телефонной коммуникации.

— Телефонный оператор и секретарь как “голос Компании”. Его влияние на первое впечатление клиента.

— Специфика общения по телефону – отличия телефонного разговора от личного контакта

-Что больше всего влияет на впечатление, создаваемое нами по телефону.

-“Роковые ошибки” телефонного общения.

* Участники Вашего тренинга «увидят себя» в предоставленных для разбора ситуациях, смогут рассмотреть на примерах то, насколько важны все правила телефонного этикета, смогут связать все необходимые навыки со спецификой телефонного общения, приобретут мотивацию на дальнейшее изучение материалов тренинга.

2. Стандарты делового этикета при общении по телефону.

— Время ответа на звонок и первая фраза.

— “Улыбка” и интонации во время разговора по телефону.

— Использование переадресации и функции удержания звонка.

— Принятие сообщений для отсутствующих коллег

— Общение по многоканальной линии с несколькими клиентами.

— Ответы на ошибочные звонки, профессиональная реакция на телефонное хулиганство.

— Правила телефонного этикета при использовании мобильного телефона.

* Участники сформулируют «от противного» на предложенных им примерах основные правила делового телефонного этикета, которые после этого будут дополнены тренером и адаптированы под компанию-клиента.

3. Голос и компонент телефонной коммуникации, работа с голосом

— Важность внятного голоса, грамотной речи, дружелюбных интонаций для того, чтобы произвести правильное впечатление по телефону

— Характеристики голоса и речи: сила, тембр, высота, темп, чёткость дикции. Как управлять ими.

— Упражнения на постановку голоса

— Голосовая подстройка к собеседнику

* Участники тренинга смогут усовершенствовать свой голос при помощи специальных упражнений, узнают, как управлять голосом, получат рекомендации по дальнейшему совершенствованию…

 

4. Работа с речью – как сделать свою речь грамотной

— Чёткость дикции. Работа со скороговорками, монофонами, лицевая гимнастика и другие упражнения, полезные для чёткого произношения звуков.

— Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов и улучшение качества речи.

— Устранение речевых ошибок, портящих впечатление от собеседника.

— Интонации и эмоциональная окраска речи. Тренинг владения интонациями.

* В ходе активных упражнений участники ознакомятся с приемами, помогающими бороться со словами-паразитами, речевыми ошибками, владеть собственными интонациями и тренировать дикцию.

5. Разрешение сложных ситуаций по телефону. Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.

— Управление инициативой при телефонном контакте. Перехват инициативы при помощи задавания правильных вопросов. Умение направить беседу в необходимое русло.

— Установление психологического контакта по телефону, подстройка к собеседнику, активное слушание

— Умение корректно отказать или сообщить негативную информацию.

— Реакция на жалобы и возражения.

— Умение корректно остановить чрезмерно говорливого собеседника, прервать ненужный телефонный разговор.

* Участники Вашего тренинга отработают в ролевых играх наиболее часто встречающиеся сложные ситуации в телефонном общении, получат информацию о применимых в этих ситуациях приемах общения, смогут улучшить навыки коммуникации, решить ситуации, которые были ранее сложны для них.

Общая продолжительность тренинга, который Вы сможете провести:

— 8 академических часов, т. е. 1 тренинг-день

Примерное расписание работы на тренинге:

10-00 – 11-30 первый блок
11-30 – 11-40 перерыв
11-40 – 13-40 второй блок
13-40 – 14-40 обед
14-40 – 16-20 третий блок
16-20 – 16-30 перерыв
16-30 – 17-50 четвёртый блок
17-50 – 18-00 завершение тренинга, ответы на вопросы

Ваша инвестиция в тренинг «Телефонный этикет – стандарты профессионального телефонного общения» в коробке

4500 рублей

КУПИТЬ СЕЙЧАС!

Вы сможете сэкономить на услугах тренеров и поиске необходимых знаний и материалов для обучения!

Для сравнения – стоимость одного тренинг-дня в тренинговых компаниях – обычно составляет 30000-50000 рублей, стоимость тренинг-дня у фрилансера – 15000-20000 рублей.

А сколько стоит 100 часов Вашего рабочего времени?

Насколько подробно все расписано?

Очень подробно. Описание занятий в методическом пособии для тренера идентично описанию упражнений для тренинга на этом сайте. Дополнительных знаний для «разбавления» этого тренинга не требуется.

Все это звучит слишком хорошо. Что, совсем ничего не нужно уметь?

Я хотела бы сказать, что с помощью моего пособия тренинг проведет даже четырехлетний ребенок. Вместе с тем, разумеется, я придерживаюсь той точки зрения, что имеет смысл обучать людей тому, что умеешь делать сам.

Я предлагаю воспользоваться моей методикой успешным руководителям, предпринимателям, психологам-по-жизни, тем, кто чувствует в себе потенциал к проведению тренингов.

Для того чтобы вести тренинги по нашей готовой методике Вам нет необходимости обладать тренерскими навыками, поскольку все упражнения прописаны, тренинг расписан поминутно, и Вам достаточно прочитать и воспроизвести на своем занятии готовый сценарий.

Если честно, для этого достаточно уметь читать.

Не поймите нас неправильно! Безусловно, настоящее тренерское мастерство требует многих лет практики. Однако с нашими продуктами – Вы сможете начать и получить первые результаты, которые помогут Вам «зажечь» и поддержать Вашу мотивацию. Вы сможете увидеть благодарные глаза своих участников, получить первые позитивные отзывы, возможно, заработать первые деньги на бизнес-тренингах – и именно это даст Вам сил двигаться дальше…

Хотите записаться? Чувствуете, что это для Вас? Подождите!! У нас есть для Вас еще один бонус!

В добавление к этому продукту Вы БЕСПЛАТНО получаете в подарок месяц дистанционного консультирования по Вашим проблемам и задачам!

Что это значит?

Разумеется, после получения моих продуктов – у вас появятся вопросы по тем или иным пунктам, в контексте именно вашего бизнеса или определенного тренинга, который Вы проведете.

И поэтому я не бросаю Вас наедине с дисками, тетрадями и раздатками. Помимо этого Вы сможете задать любые интересующие вас вопросы по проведению тренингов, развитию персонала и внедрению всех тех «фишек», которые Вы получите в моих продуктах.

Как это работает? Вы получаете возможность прислать мне свои вопросы на персональный адрес электронной почты – и получить ответ по почте либо в прямом эфире (для доступа необходим только интернет, достаточно даже медленного диал-ап-соединения).

Если вам не удастся участвовать в прямом эфире – Вы сможете бесплатно скачать аудиозапись занятия и прослушать самостоятельно, в спокойной обстановке, в удобное для вас время.

Как получить тренинг «Телефонный этикет – стандарты профессионального телефонного общения» в коробке?

Для получения доступа – Вы можете оплатить тренинг в онлайн-режиме через безопасную систему приема платежей РБКДеньги. К оплате принимаются: банковские карты, SMS, большинство видов «электронных денег».
КУПИТЬ СЕЙЧАС! Сразу после получения оплаты – Вам будут отправлены все ссылки на Ваши материалы!

Оплата через банк

Вы можете самостоятельно оплатить тренинг по банковской квитанции, скачать которую можно здесь —

http://neremeeva.ru/docs/NataliaEremeevaBankOrderPSB.doc

Вам нужно только распечатать квитанцию, внести имя плательщика и сумму платежа и прийти с квитанцией в банк.

Электронные платежи

Можно оплатить материалы тренинга напрямую на кошельки RbkMoney – RU273759918, Webmoney – R177404824526

Если Вы еще не пользовались электронными деньгами – удобнее всего пополнить кошелек Webmoney через терминал оплаты, через который обычно пополняются счета мобильных телефонов.

Сразу после оплаты через банк, терминал или электронные платежные системы – пишите на электронный адрес neremeeva()neremeeva.ru и Вы получите свои материалы по электронной почте!

Кредитные карты

Можно мгновенно внести платеж за материалы при помощи кредитной карты через систему РБКДеньги.

Вы также можете задать свой вопрос или получить счет на юр. лицо воспользовавшись контактной формой.

Оставить заявку на выставление счета или задать вопрос:

P. S.: Если Вы сумели прочитать это письмо – Вы сможете провести свой тренинг по нашей методике.