Tagged: тренинг конфликтологии RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 6:57 pm on September 12, 2017 Permalink
    Tags: , , , Конфликтология, тренинг конфликтологии, управление конфликтом   

    [Видео для тренинга] Структура и эскалация конфликта за 2 минуты 

    Это видео можно применять в тренингах по конфликтам.

    Несмотря на то, что видео короткое, простое и комедийное, из него можно «вытащить» много смыслов.

    Я применяю этот видеофрагмент в тренингах по конфликтам двумя способами:

    1 – В блоке про структуру конфликта я прошу участников найти структурные элементы конфликта в показанной ситуации

    Им необходимо определить участников конфликта, причину, противоречия, время начала конфликта, тип конфликта, период скрытого течения конфликта, момент перехода в открытую фазу. После этого они анализируют таким же образом свои собственные конфликты.

    2 – В блоке про факторы, способствующие конструктивному и деструктивному протеканию конфликта, я прошу участников перечислить такие факторы для показанной ситуации.

    В качестве разминки участники тренинга анализируют, от чего будет зависеть результат конфликта Шефа и Виктории Сергеевны. Что нужно сделать, чтобы этот конфликт помог решить накопившиеся противоречия, но не привел к разрыву отношений? После этого они делают то же самое для своих конфликтов, с которыми пришли на тренинг.

    Тренинги по теме-

    Готовый тренинг «Управление конфликтом»http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    и Модуль для тренинга «Как преодолеть искажения реальности в конфликте?»http://www.trainersworld.ru/?page_id=4282

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:48 pm on April 17, 2017 Permalink
    Tags: , , командообразование, , нормы и правила, , работа в команде, , , , тренинг конфликтологии,   

    Как избежать конфликтов на работе, задавая правильные вопросы? 

    Как предупредить конфликты на работе?

    Исследователи Гинка Тегель и Жан-Луи Барсу из бизнес-школы IMD в Лозанне утверждают: самые опасные конфликты связаны не с расхождением мнений и интересов, а с несовместимостью методов и стилей работы.

    Конфликты на рабочем месте

    Если у сотрудников разные представления о нормах, о том, как должен быть построен рабочий процесс, о том, что правильно, а что нет — серьезных конфликтов не избежать.

    К счастью, можно заранее проговорить установки, связанные с тем, как должна происходить работа, и их осознание позволит не только избежать будущих конфликтов, но и обогатить друг друга новыми подходами к организации труда.

    Конечно, такие обсуждения должны проводиться с тактом, они требуют времени и взаимного доверия, но вознаграждают за усилия улучшившейся рабочей обстановкой.

    Вот вопросы, которые Тегель и Барсу рекомендуют для обсуждения разницы в подходах к работе:

    1. Внешность и манера держаться:

    • Как произвести хорошее первое впечатление?
    • А плохое?
    • Что Вы отмечаете прежде всего: манеру человека одеваться, говорить или держаться?
    • Какие в итоге делаете о нем выводы: строгий, нахальный, ленивый?
    • Какие качества цените особенно: образование, опыт, связи?
    • Как определяете статус человека в группе?

    2. Границы и отношения:

    • Насколько важны пунктуальность и сроки?
    • За опоздание или срыв сроков необходимо наказывать?
    • На каком расстоянии друг от друга нужно держаться, общаясь на работе?
    • У вас просят о назначении на должность или ждут, когда повысят?
    • Какое поведение в коллективе ценится: помогать или не жаловаться?

    3. Стиль общения и слова, которые выбирают люди:

    • Обещание — это гарантия или просто намерение?
    • Что важнее: откровенность или гармония?
    • Ценятся ли ирония и сарказм?
    • Когда вас перебивают, это говорит о заинтересованности собеседника или его невежливости?
    • Молчание означает, что человек задумался или ему неинтересно?
    • Если у вас другое мнение, его надо высказать публично или приватно?
    • Приветствуется ли непрошеная критика?

    4. Отношение к работе и образ мышления:

    • Неопределенность воспринимается как угроза или возможность?
    • Что важнее: ситуация в целом или детали?
    • Что лучше: надежность или гибкость?
    • Какое отношение к неудаче?
    • Как относиться к отклонениям от плана?

    5. Проявление эмоций и обсуждение проблем:

    • Какие чувства, положительные и отрицательные, можно и нельзя проявлять на работе?
    • Как выражают гнев и трудовой энтузиазм?
    • Как бы вы вели себя, если бы вас раздражал коллега: молчали, выражали свое отношение жестами и мимикой, острили бы или воспользовались посредничеством третьей стороны?

    *Источник концепции о различиях в стиле работы и вопросах для их обсуждения — статья «Моя твоя не понимает» Гинка Тёгель и Жан-Луи Барсу, сборник Harvard Business Review «Управление персоналом».

    Если Вы тренер:

    Вы можете включить обсуждение таких установок в любой тренинг по навыкам управления, разрешению конфликтов или командному взаимодействию.

    Если у Вас на тренинге люди из одной компании — им полезно будет обсудить все эти вопросы, сформировать общие подходы, договориться о том, как озвученные моменты должны работать в их компании.

    Если у вас открытый тренинг и люди из разных компаний — можно представить им эту концепцию, и попросить проинтервьюировать друг друга для понимания того, что эти различия действительно существуют, а потом поделиться с группой своими открытиями и тем, как они будут применять их, вернувшись на рабочее место.

    Мои готовые тренинги, которые могут быть интересны Вам, если эта статья оказалась актуальной —

    «Управленческие навыки»http://www.trainersworld.ru/?page_id=957
    и «Управление конфликтом»http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    Связаться или задать вопрос:

     
c
compose new post
j
next post/next comment
k
previous post/previous comment
r
reply
e
edit
o
show/hide comments
t
go to top
l
go to login
h
show/hide help
shift + esc
cancel