Tagged: тренинг конфликтологии RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 1:42 pm on May 21, 2019 Permalink
    Tags: тренинг конфликтологии,   

    Тренинг управления конфликтами. Как построить, что рассказать? 

    Тема управления конфликтами востребована и для руководителей и для всех, кто общается с клиентами и практически для любых сотрудников «для общего развития».

    Если Вы готовитесь к тренингу по конфликтологии – как построить программу, что включить, какие концепции использовать, чему учить людей?

    Существует много теорий, связанных с конфликтами, но большинство из них до такой степени «заезжены», что включены уже даже в школьные рефераты. Очевидно, в бизнес-тренинге необходимо дать людям что-то более новое и оригинальное.

    Кроме того, многие теории сложно применить на практике. Например, как использовать для решения конфликтов на рабочем месте знание того, что конфликты бывают внутриличностные, межличностные и межгрупповые?

    Как построить тренинг

    Вот что я сама включаю в тренинг по конфликтологии, и как строю этот тренинг.

    Для меня важно добиться баланса между теорией и практикой, т. к. некоторые участники хотят ознакомиться с различными взглядами на природу конфликтов, ну а другие больше потренироваться в навыках. Итак, какие темы можно включить в тренинг по конфликтологии?

    1. Элементы конфликта

    – его причины, эмоции и статусы участников, роли участников, возможные варианты выхода из конфликта и т. п.

    Разбор конфликта на составляющие помогает увидеть то, что мы не видели и найти решения, которые мы не могли найти раньше. Подробнее о таком разборе «Анатомии конфликта» можно прочитать здесь, а в готовом тренинге «Управление конфликтом» есть целый дополнительный блок со сценарием такого разбора, который отрабатывается на игровой ситуации, а потом на ситуации участников.

    2. Развитие и эскалация конфликта.

    Важно понимать, что способствует конструктивному, а что деструктивному протеканию конфликта. Если конфликт разгорается слишком быстро, может не хватить времени поговорить о вариантах решения и договориться.

    Поэтому руководителю, внешнему консультанту или даже участнику конфликта, который хочет его решить, важно умение «замедлять» конфликт, снижать градус накала эмоций и предотвращать деструктивное развитие конфликта, чтобы выиграть время на поиск решения.

    3. Конфликтное и антиконфликтное общение

    Какая лексика, способствует развитию или сглаживанию конфликта? Один из вариантов того, как замедлить нагнетание эмоций в конфликте – обращать внимание на слова, и выбирать выражения, которые будут сглаживать, а не раздувать конфликт. Кстати, полезный видеоэпизод для этого есть вот здесь.

    4. Теории и концепции, связанные с конфликтами.

    Некоторые участники тренинга учатся через теорию, и не понимают, что они получили на тренинге, если в нем присутствуют только активности и отработка навыков. Поэтому, я обычно рассказываю кратко о различных теоретических подходах к конфликтам.

    Например, модель Томаса-Киллмена многим известна, но все равно полезна для обсуждения того, какие пути выхода из конфликта существуют принципиально.

    Интересна менее распространенная модель Джона Готтмана, который много лет изучал счастливые семейные отношения, но открытия которого можно применить и к конфликтам на рабочем месте.

    5. Что работает и не работает в конфликте.

    Очень важно донести до участников мысль о том, какие стратегии выхода из конфликта работают, а какие нет.

    Например, плохо работают для поиска решения манипулирование или поиски третьего лица, способного подтвердить, что данный участник конфликта прав.

    6. Когда у конфликта есть шанс привести к позитивному результату.

    Важно осознавать условия, при которых конфликт имеет шанс привести к позитивному решению.

    Например, хороший признак – если обе стороны видят проблему как существующую и требующую решения, плохой признак – если одна из сторон считает, что проблемы нет.

    7. Отработка навыков разрешения конфликтов на рабочем месте.

    Изучив разные подходы к решению конфликтов, приемы антиконфликтного поведения, действия, повышающие вероятность прихода к общему решению, необходимо помочь участникам потренироваться в навыках.

    Для этого Вы можете воспользоваться ситуациями участников или любыми учебными, например в моем готовом тренинге есть описание 25 типичных конфликтных ситуаций, которые можно использовать как идеи для ролевых игр.

    8. Противостояние агрессии, давлению и манипулированию в конфликте.

    Очень важная и «животрепещущая» тема, которая нравится всем участникам – противостояние давлению и манипулятивным приемам в конфликте. Для того чтобы подойти к решению конфликта, важно настроить на конструктивное общение не только себя, но и оппонента. Поэтому очень полезно научить участников распознавать манипулятивное поведение и психологическую агрессию и противостоять им.

    9. Медиация и работа с конфликтами других.

    И, наконец, участникам может быть полезно ознакомиться с тем, как применять всё упомянутое выше, разрешая конфликты других, и потренироваться в этом навыке.

    Понятно, что стать профессиональным медиатором за один модуль тренинга невозможно – но можно научиться помогать в решением конфликтов своим сотрудникам или знакомым.
    Разобрав эти темы и отработав связанные с ними навыки, Вы имеете шанс значительно повысить эффективность участников в решении конфликтов – как их собственных, так и конфликтов с клиентами или конфликтов сотрудников у них в коллективе.

    Тренинги по теме —

    «Конфликтология — эффективное управление конфликтом» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    «Противостояние манипуляциям»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2862

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 2:29 pm on May 14, 2019 Permalink
    Tags: , , , тренинг конфликтологии, тренингуправление конфликтом   

    Видеофрагмент для тренинга переговоров, конфликтологии, аргументации — «Клиника аргументации» 

    Это небольшое видео Вы можете применить в тренинге переговоров, конфликтологии, любых коммуникаций.

    На основе этого видеоэпизода Вы можете обсудить:

    • Что такое аргументация и аргументы, и какими они должны быть?
    • Чем спор отличается от оскорблений и жалоб, которые тоже показаны в видеофрагменте?
    • Может ли в обсуждении между людьми с противоположными мнениями родиться объективное понимание или устраивающее всех решение? Если может, то что для этого необходимо?
    • Как вести себя со спорщиками, которые заранее ни с чем не согласны?

    Тренинги по теме —

    «Эффективные переговоры»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2929

    «Противостояние манипуляциям»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2862

    «Управление конфликтом»http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:11 pm on February 16, 2018 Permalink
    Tags: , , , , , тренинг конфликтологии,   

    [Видео для тренинга] Анатомия конфликта 

    Этот видеофрагмент поможет Вам показать участникам тренинга сложность конфликта и все его составляющие.

    * Источник видео — сериал «Большая маленькая ложь».

    Мама одной из школьниц утверждает, что ее девочку обидел кто-то из других учеников.

    Эта ситуация довольно сложная, и в ней переплетены множество факторов, как это обычно и бывает в конфликте.

    Вы можете обратить внимание участников тренинга на следующие моменты, которые важны в этом конфликте:

    1. Формальные роли всех участников конфликта — например, родитель, учительница, одноклассник, председатель родительского совета.

    2. Неформальные роли участников — например, неформальный лидер группы или человек-связующее звено, находящийся в хороших отношениях со всеми.

    3. Статус участников — у кого из них более или менее высокий социальный статус?

    4. Эмоции — какие эмоции испытывает каждый из участников конфликта?

    5. Цели и задачи всех участников конфликта с точки зрения как разрешения конфликта, так и эмоций, которые они испытывают, ролей, которые им приписаны, статуса, которым они обладают. Чего они хотят применительно к каждому из этих измерений?

    6. Ресурсы, которые у каждого из них есть, для того, чтобы повлиять на исход конфликта.

    7. Критерии, которым должно соответствовать решение проблемы, чтобы оно устроило данного человека.

    8. Область возможных соглашений для каждого из них — на что они согласятся, а на что точно нет? Какие варианты решения для них будут приемлемы?

    После подобного анализа конфликта гораздо легче становится найти решение, которое устроит всех.

    Вы можете как самостоятельно провести такой анализ этой конфликтной ситуации, чтобы показать участникам сложность конфликта, так и попросить самих участников сделать это — а потом проанализировать подобным образом их собственные конфликты.

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Управление конфликтом»http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 6:57 pm on September 12, 2017 Permalink
    Tags: , , , , тренинг конфликтологии,   

    Это видео можно применять в тренингах по конфликтам.

    Несмотря на то, что видео короткое, простое и комедийное, из него можно «вытащить» много смыслов.

    Я применяю этот видеофрагмент в тренингах по конфликтам двумя способами:

    1 – В блоке про структуру конфликта я прошу участников найти структурные элементы конфликта в показанной ситуации

    Им необходимо определить участников конфликта, причину, противоречия, время начала конфликта, тип конфликта, период скрытого течения конфликта, момент перехода в открытую фазу. После этого они анализируют таким же образом свои собственные конфликты.

    2 – В блоке про факторы, способствующие конструктивному и деструктивному протеканию конфликта, я прошу участников перечислить такие факторы для показанной ситуации.

    В качестве разминки участники тренинга анализируют, от чего будет зависеть результат конфликта Шефа и Виктории Сергеевны. Что нужно сделать, чтобы этот конфликт помог решить накопившиеся противоречия, но не привел к разрыву отношений? После этого они делают то же самое для своих конфликтов, с которыми пришли на тренинг.

    Тренинги по теме-

    Готовый тренинг «Управление конфликтом»http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    и Модуль для тренинга «Как преодолеть искажения реальности в конфликте?»http://www.trainersworld.ru/?page_id=4282

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:48 pm on April 17, 2017 Permalink
    Tags: , , командообразование, , нормы и правила, , работа в команде, , , , тренинг конфликтологии,   

    Как избежать конфликтов на работе, задавая правильные вопросы? 

    Как предупредить конфликты на работе?

    Исследователи Гинка Тегель и Жан-Луи Барсу из бизнес-школы IMD в Лозанне утверждают: самые опасные конфликты связаны не с расхождением мнений и интересов, а с несовместимостью методов и стилей работы.

    Конфликты на рабочем месте

    Если у сотрудников разные представления о нормах, о том, как должен быть построен рабочий процесс, о том, что правильно, а что нет — серьезных конфликтов не избежать.

    К счастью, можно заранее проговорить установки, связанные с тем, как должна происходить работа, и их осознание позволит не только избежать будущих конфликтов, но и обогатить друг друга новыми подходами к организации труда.

    Конечно, такие обсуждения должны проводиться с тактом, они требуют времени и взаимного доверия, но вознаграждают за усилия улучшившейся рабочей обстановкой.

    Вот вопросы, которые Тегель и Барсу рекомендуют для обсуждения разницы в подходах к работе:

    1. Внешность и манера держаться:

    • Как произвести хорошее первое впечатление?
    • А плохое?
    • Что Вы отмечаете прежде всего: манеру человека одеваться, говорить или держаться?
    • Какие в итоге делаете о нем выводы: строгий, нахальный, ленивый?
    • Какие качества цените особенно: образование, опыт, связи?
    • Как определяете статус человека в группе?

    2. Границы и отношения:

    • Насколько важны пунктуальность и сроки?
    • За опоздание или срыв сроков необходимо наказывать?
    • На каком расстоянии друг от друга нужно держаться, общаясь на работе?
    • У вас просят о назначении на должность или ждут, когда повысят?
    • Какое поведение в коллективе ценится: помогать или не жаловаться?

    3. Стиль общения и слова, которые выбирают люди:

    • Обещание — это гарантия или просто намерение?
    • Что важнее: откровенность или гармония?
    • Ценятся ли ирония и сарказм?
    • Когда вас перебивают, это говорит о заинтересованности собеседника или его невежливости?
    • Молчание означает, что человек задумался или ему неинтересно?
    • Если у вас другое мнение, его надо высказать публично или приватно?
    • Приветствуется ли непрошеная критика?

    4. Отношение к работе и образ мышления:

    • Неопределенность воспринимается как угроза или возможность?
    • Что важнее: ситуация в целом или детали?
    • Что лучше: надежность или гибкость?
    • Какое отношение к неудаче?
    • Как относиться к отклонениям от плана?

    5. Проявление эмоций и обсуждение проблем:

    • Какие чувства, положительные и отрицательные, можно и нельзя проявлять на работе?
    • Как выражают гнев и трудовой энтузиазм?
    • Как бы вы вели себя, если бы вас раздражал коллега: молчали, выражали свое отношение жестами и мимикой, острили бы или воспользовались посредничеством третьей стороны?

    *Источник концепции о различиях в стиле работы и вопросах для их обсуждения — статья «Моя твоя не понимает» Гинка Тёгель и Жан-Луи Барсу, сборник Harvard Business Review «Управление персоналом».

    Если Вы тренер:

    Вы можете включить обсуждение таких установок в любой тренинг по навыкам управления, разрешению конфликтов или командному взаимодействию.

    Если у Вас на тренинге люди из одной компании — им полезно будет обсудить все эти вопросы, сформировать общие подходы, договориться о том, как озвученные моменты должны работать в их компании.

    Если у вас открытый тренинг и люди из разных компаний — можно представить им эту концепцию, и попросить проинтервьюировать друг друга для понимания того, что эти различия действительно существуют, а потом поделиться с группой своими открытиями и тем, как они будут применять их, вернувшись на рабочее место.

    Мои готовые тренинги, которые могут быть интересны Вам, если эта статья оказалась актуальной —

    «Управленческие навыки»http://www.trainersworld.ru/?page_id=957
    и «Управление конфликтом»http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    Связаться или задать вопрос:

     
c
compose new post
j
next post/next comment
k
previous post/previous comment
r
reply
e
edit
o
show/hide comments
t
go to top
l
go to login
h
show/hide help
shift + esc
cancel