Tagged: видеоэпизоды для тренингов RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 10:23 am on July 23, 2018 Permalink
    Tags: , видеоэпизоды для тренингов, допродажа, тренинг для ресторана,   

    [Видео для тренинга] Идеальный пример дополнительной продажи 

    Этот видеофрагмент отлично поможет всем, кто ведет тренинги по розничным продажам, проиллюстрировать навыки дополнительных продаж.

    Официанты дорогого ресторана выполняют допродажу трюфелей к пасте просто идеально.

    Приемы продаж, которые можно увидеть в этом коротком эпизоде, подойдут не только для ресторана, а практически для всех сегментов розницы.

    Просто попросите участников Вашего тренинга отметить все удачные моменты с точки зрения дополнительной продажи, все, что официанты делают правильно, и что можно применить и в их сфере бизнеса.

    Какие именно моменты здесь удачны:

    1 — Официанты выполняют дополнительную продажу в тот момент, когда основная покупка уже сделана — и даже принесена Гостям.

    2 — Они больше ориентируются в продаже не на самого мужчину, а на его спутницу — правильно полагая, что он сможет отказать в трюфелях себе, но, скорее всего, не сможет отказать в них ей.

    3 — Они предлагают актуальное дополнение — не что-то случайное, а то, что идеально подойдет к выбранному блюду.

    4 — Они сразу приносят трюфели, чтобы, так сказать, показать товар лицом. И чтобы их вид и аромат вызвал желание купить.

    5 — Кроме того, тот факт, что у них с собой трюфели и даже инструмент для их нарезки, показывает их уверенность в том, что покупка будет совершена, создает предвосхищение позитивного ответа, настраивает именно на покупку, а не на отказ

    6 — Они одобряют выбор Гостей — как выбор пасты, так и выбор трюфелей, высказывают свое одобрение тому, что трюфелей заказано 20 г.

    7 — Прежде, чем уйти, они добавляют Гостье на тарелку еще немного трюфелей в качестве небольшого «бонуса» — видимо, показывая заботу о  ней и о том, чтобы она точно почувствовала себя в этом ресторане полностью счастливой.

    Согласитесь, это можно перенести и на другие сферы? Такой дополнительной продаже просто невозможно противостоять.

    Тренинг по теме —

    «Активные продажи»http://www.trainersworld.ru/?page_id=935

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 2:47 pm on May 7, 2018 Permalink
    Tags: , видеоэпизоды для тренингов   

    [Видео для тренинга] Про жену миллиардера и искусство взять на себя ответственность 

    Этот видеофрагмент из сериала «Миллиарды» можно использовать как пример умения взять на себя ответственность.

    Школьнице становится плохо, она теряет сознание и возникает угроза ее жизни.

    Несмотря на то, что причина ее плохого состояния очевидна — аллергия и анафилактический шок — и у девочки с собой есть шприц с лекарством, способным спасти ей жизнь — штатная медсестра предпочитает следовать инструкциям и ждать скорую помощь, хотя это может стоить потерявшей сознание ученице жизни.

    Только жена главного героя Бобби Аксельрода, у которой тоже есть образование медсестры, решается наплевать на инструкции и спасти девочку.

    Этот эпизод можно показывать в тренингах по клиентскому сервису как пример того, что в критических ситуациях важнее «спасти ситуацию», а не соблюсти все инструкции и стандарты.

    Если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники брали на себя ответственность и думали о том, как достичь результата, а не о том, как сделать все по инструкции — включите в Ваши тренинги этот эпизод.

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:11 pm on February 16, 2018 Permalink
    Tags: , , , видеоэпизоды для тренингов, , ,   

    [Видео для тренинга] Анатомия конфликта 

    Этот видеофрагмент поможет Вам показать участникам тренинга сложность конфликта и все его составляющие.

    * Источник видео — сериал «Большая маленькая ложь».

    Мама одной из школьниц утверждает, что ее девочку обидел кто-то из других учеников.

    Эта ситуация довольно сложная, и в ней переплетены множество факторов, как это обычно и бывает в конфликте.

    Вы можете обратить внимание участников тренинга на следующие моменты, которые важны в этом конфликте:

    1. Формальные роли всех участников конфликта — например, родитель, учительница, одноклассник, председатель родительского совета.

    2. Неформальные роли участников — например, неформальный лидер группы или человек-связующее звено, находящийся в хороших отношениях со всеми.

    3. Статус участников — у кого из них более или менее высокий социальный статус?

    4. Эмоции — какие эмоции испытывает каждый из участников конфликта?

    5. Цели и задачи всех участников конфликта с точки зрения как разрешения конфликта, так и эмоций, которые они испытывают, ролей, которые им приписаны, статуса, которым они обладают. Чего они хотят применительно к каждому из этих измерений?

    6. Ресурсы, которые у каждого из них есть, для того, чтобы повлиять на исход конфликта.

    7. Критерии, которым должно соответствовать решение проблемы, чтобы оно устроило данного человека.

    8. Область возможных соглашений для каждого из них — на что они согласятся, а на что точно нет? Какие варианты решения для них будут приемлемы?

    После подобного анализа конфликта гораздо легче становится найти решение, которое устроит всех.

    Вы можете как самостоятельно провести такой анализ этой конфликтной ситуации, чтобы показать участникам сложность конфликта, так и попросить самих участников сделать это — а потом проанализировать подобным образом их собственные конфликты.

    Тренинг по теме —

    Готовый тренинг «Управление конфликтом»http://www.trainersworld.ru/?page_id=949

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 5:40 pm on December 28, 2017 Permalink
    Tags: , , , видеоэпизоды для тренингов, , , , , ,   

    [Видео для тренинга] видеоэпизод для тренинга по обратной связи 

    Этот видеоэпизод я показываю в тренингах для руководителей как пример не очень качественной обратной связи.

    Один из игроков в покер — Краков — теряет чувство перспективы в игре, поддавшись собственному гневу. Его коуч Венди пытается сказать ему об этом, но ее слова остаются неуслышанными.

    Венди делает в этом видеоэпизоде все те же ошибки, которые делают руководители, критикуя сотрудников. И практически добивается того, чтобы Краков отреагировал так, как он отреагировал.

    Несмотря на то, что ситуация не из мира бизнеса, этот эпизод дает отличный повод обсудить с участниками тренинга то, каким образом критиковать людей, чтобы они менялись в результате этой критики, и как не вести себя при выдаче обратной связи ни в коем случае.

    Подробнее — Модуль для тренинга «Как руководителю давать обратную связь?»

    Тренинги по теме-

    Готовый тренинг «Эффективный руководитель»http://www.trainersworld.ru/?page_id=957

    и Модуль для тренинга «Как руководителю давать обратную связь?»http://www.trainersworld.ru/?page_id=4201

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 12:54 pm on July 31, 2017 Permalink
    Tags: , видео для тренинга переговоров, , , видеоэпизоды для тренингов, ,   

    [Видео для тренинга] Идеальный пример переговорного приема «Хороший и плохой полицейский» 

    Это видео можно рассматривать на тренингах «Переговоры», «Жесткие переговоры», «Противостояние манипуляциям».

    В этом видеофрагменте из сериала «Миллиарды» команде прокурора необходимо добиться сотрудничества от потенциальной свидетельницы, которая по работе летает вместе с представителем мошеннической инвесткомпании.

    Для того, чтобы склонить ее к сотрудничеству, они применяют прием «Хороший полицейский — плохой полицейский»:

    Вы можете показать это видео в тренинге как пример переговорного приема «Хороший полицейский — плохой полицейский».

    Готовые тренинги по теме-

    «Эффективные переговоры»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2929

    и «Противостояние манипуляциям»href=»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2862

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 3:53 pm on May 25, 2017 Permalink
    Tags: , , , видеоэпизоды для тренингов, , ,   

    [Видео для тренинга] видеоэпизод про «принцип заезженной пластинки» – сенатор Скаллари отказывает, не предоставляя дополнительной информации 

    Еще один видеофрагмент из «Миллиардов» – в нем сенатор идеально демонстрирует прием «заезженной пластинки», о котором я часто говорю на тренингах.

    Ему необходимо отказать Аксельроду в выдаче игровой лицензии городку Сэндикот, но он не хочет говорить о конкретных причинах.

    Один из вариантов корректного отказа и избегания манипуляций – прием «Заезженная пластинка», когда отказ формулируется максимально общими и корректными словами, после чего повторяется несколько раз.

    При этом отпадает необходимость реагировать на дополнительные аргументы оппонента, ведь сформулированная общими словами позиция универсальна.

    Готовые тренинги по теме-

    «Эффективные переговоры»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2929

    и «Противостояние манипуляциям»href=»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2862

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 8:33 pm on May 13, 2017 Permalink
    Tags: , , , видеоэпизоды для тренингов, сторителлинг, , ,   

    [Видео для тренинга] видеоэпизод про торг — Роберт Аксельрод покупает право разместить свое имя на холле 

    Это видео можно рассматривать на тренингах «Переговоры», «Противостояние манипуляциям».

    В этом видеоэпизоде герой сериала «Миллиарды» Роберт Аксельрод покупает право разместить свое имя на музыкальном холле.

    Семья, которой принадлежат права, соглашается на сумму 25 миллионов долларов.

    Однако, Аксельрод рассказывает историю о своем детстве, и о том, как он подносил клюшки старшему поколению семьи, находящейся перед ним.

    Зачем Роберт Аксельрод делает это?

    Может показаться, что только для того, чтобы самоутвердиться, рассказав заносчивым оппонентам о том, как он обогнал их в жизни.

    Но на самом деле, рассказав эту историю, Роберт Аксельрод сэкономил 16 миллионов долларов.

    Если бы он просто сказал оппонентам «Знаете, я решил, что готов заплатить вам меньше половины оговоренной суммы», скорее всего, сделка бы не состоялась, несмотря на сложное финансовое положение продавцов.

    Но рассказав историю, и подведя под изменение в условиях эмоциональную основу — Аксельрод дал причину продавцам принять новые условия сделки. Испытав укол чувства вины, они согласились, хотя и с некоторой долей возмущения.

    Этот видеофрагмент можно применять для разбора влияния через истории — и для перехода к обсуждению других возможных техник торга.

    Готовые тренинги по теме-

    «Эффективные переговоры»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2929

    и «Противостояние манипуляциям»href=»http://www.trainersworld.ru/?page_id=2862

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 1:57 pm on April 21, 2017 Permalink
    Tags: , , , , видеоэпизоды для тренингов, , , ,   

    Видео для тренинга — гений Networking — налаживания деловых связей 

    В последнее время популярной становится такая тема тренингов, как Networking — налаживание деловых связей.

    А это видео является просто идеальным примером гениального умения налаживать связи — и применять их для решения текущих задач.

    А еще оно может быть поводом обсудить на тренинге такие вопросы:

    • Насколько эффективно участники действуют в состоянии стресса? Если перед ними стоит задача, которая кажется невыполнимой — как они на нее реагируют?
    • Насколько эффективно участники используют все имеющиеся у них ресурсы?

    *Спасибо Рустаму Назипову из Академии Лидогенерации за наводку на это видео.

    Связаться или задать вопрос:

     
  • Наталия Еремеева 2:43 pm on June 30, 2016 Permalink
    Tags: , , видеоэпизоды для тренингов, , , ,   

    Видеофрагмент для тренинга презентаций — Необычное выступление из смайлов 

    Еще один видеофрагмент, который можно рассмотреть на тренинге презентаций — необычное выступление, в котором простая история рассказывается при помощи символов.

    Это выступление иллюстрирует привлечение внимания при помощи стилизации. Когда все выступление проходит в одном и том же необычном стиле, это привлекает и удерживает внимание слушателей.

    Еще один пример подобной стилизации, который я лично наблюдала на семинаре, организованном в бизнес-школе Сколково — фотограф, работавший со Стивом Джобсом, рассказывал истории из воспоминаний о Джобсе – а на слайдах были только его собственные черно-белые фотографии.

    Он показывал картинку и рассказывал историю, связанную с ней. Никаких заголовков и тезисов.

    Я применила подобный прием стилизации на собственном выступлении о повышении доходности ресторана — примеры разных способов повысить прибыль — например, витрин с дополнительными товарами и листовок с акциями показывала только фотографиями без текста, и попутно сама рассказывала нюансы акций.

    Порекомендуйте Вашим слушателям применять стилизацию в их выступлениях, и они смогут гораздо лучше удерживать внимание слушателей!

    Тренинг по теме — «Убеждающая презентация» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=938

    Связаться или задать вопрос:

    Комментировать:


    comments powered by HyperComments

    Поделиться с друзьями:

     
  • Наталия Еремеева 2:26 pm on June 25, 2016 Permalink
    Tags: , , видеоэпизоды для тренингов, ,   

    Видеофрагмент для тренингов по презентациям и по стресс-менеджменту 

    Этот видеофрагмент можно применять для старта обсуждения невербальной коммуникации в выступлениях и просто в жизни.

    Социальный психолог Эми Кадди рассказывает о том, как поза влияет не только на восприятие спикера, но и на его собственное состояние.

    Можно показать этот ролик на тренинге по выступлениям и презентациям как повод обсудить невербальный канал коммуникации. Кроме того —  это самостоятельный  пример успешного выступления, можно обсудить с участниками тренинга, что именно делает Эми Кадди как успешный оратор.

    Например, она:

    — Рассказывает истории из жизни

    — Показывает иллюстрации вместо слайдов со списками идей

    — Делится своим личным мнением и эмоциями

    — Сразу вовлекает участников выступления в активное действие.

    Кроме того, в тренинге по стресс-менеджменту Вы можете попробовать с участниками технику эмоциональной регуляции, которую дает Эми в своем выступлении.

    Тренинг по теме — убеждающая презентация — http://www.trainersworld.ru/?page_id=938

    Связаться или задать вопрос:

    Комментировать:


    comments powered by HyperComments

    Поделиться с друзьями:

     
c
compose new post
j
next post/next comment
k
previous post/previous comment
r
reply
e
edit
o
show/hide comments
t
go to top
l
go to login
h
show/hide help
shift + esc
cancel