Как определить потребность в обучении? Взгляните на эти 5 моментов!
Определение потребности в обучении – одна из самых сложных задач для внутренних и внешних тренеров.
- Как мы понимаем, что сотруднику нужно пройти обучение?
- Как определить, какие именно навыки будут полезны?
- Как выбрать или создать подходящую программу тренинга?
Многие тренеры затрудняются, отвечая на эти вопросы. Кто-то создает или выбирает программы, исходя из всех имеющихся идей и возможностей. Кто-то сам оценивает действия сотрудников, как говорится, на личный вкус.
Одна простая концепция для системной оценки потребностей – «5 моментов потребности в обучении» методолога в корпоративном обучении Боба Мошера.
Вот 5 моментов, когда сотрудникам необходимо учиться:
1. Научиться новому
Например: в компанию пришел новый человек. Даже если у него есть опыт работы, ему необходимо освоить то, как работа происходит здесь. Нужно изучить бизнес-процессы и стандарты компании, внутренние требования.
2. Повысить качество и улучшить навыки
Например: сотрудник выполняет работу не слишком качественно. При этом у него есть желание работать, готовность учиться и применять полученные знания и навыки. Другой вариант: сотрудник просто сам хотел бы повысить свой профессионализм, научиться новому.
3. Применить изученное
Например: сотрудник сходил на тренинг, и его задача – применить то, чему его научили. Интересно, что это тоже считается ситуацией для обучения, за которую ответственен внутренний тренер. Нужно помочь сотруднику разобраться, выбрать, что применять в первую очередь, и ничего не забыть.
4. Справиться с изменениями
Например: в компании реорганизуются отделы, и у сотрудника появляются новые обязанности. Либо вводится новый стандарт работы, и теперь нужно работать по-другому.
5. Решить проблемы
Например: сотрудник клиентской поддержки не может справиться с жалобами и конфликтными клиентами. Можно отправить его на тренинг по клиентскому сервису или по работе с жалобами.
Интересно, что для разных ситуаций рекомендуются разные инструменты донесения новых знаний:
1. Научиться новому:
– очное обучение
– смешанное обучение и e-learning
– самостоятельное изучение материалов.
2. Повысить качество и улучшить навыки:
– очное и смешанное обучение
– e-learning
– самостоятельное изучение материалов
– мобильное обучение.
3. Применить изученное:
– приложение для самооценки навыков
– подсказки и инструкции для рабочего места
– коучинг сотрудников и обратная связь
4. Справиться с изменениями:
– изучение документов
– подсказки и инструкции для рабочего места
– приложение для самооценки навыков
– внутренние блоги сотрудников компании.
5. Решить проблемы:
– база знаний компании
– ответы на частые вопросы
– внутренние форумы
– внутренние блоги сотрудников
– внутренние Wiki.
Что Вы можете сделать с этим как тренер:
Если перед Вами стоит задача оценить потребность в обучении, Вы можете начать с ответов на следующие вопросы:
— В каких ситуациях сотрудники делают что-то новое?
— В каких ситуациях сотрудники выполняют привычную работу, но на недостаточном уровне качества?
— В каких ситуациях сотрудники внедряют то, чему научились где-то еще?
— В каких ситуациях что-то меняется, и это влияет на работу?
— В каких ситуациях возникают проблемы, снижаются показатели?
Определив ситуации, Вы можете сосредоточиться на том, каких навыков не хватает для эффективных действий. Можно выполнить gap-анализ: оценить имеющиеся навыки, необходимые и разрыв между ними. Исходя из этого — можно планировать обучение.
А еще, кстати, исходя из этих 5 потребностей можно планировать собственное обучение.
— Есть ли у Вас новые задачи, которые Вы не решали раньше?
— Есть ли ситуации, с которыми Вам хотелось бы справляться лучше?
— Как Вы внедряете то, чему научились, и может быть в этом нужна дополнительная помощь?
— С какими изменениями Вы сталкиваетесь, и каких навыков не хватает в связи с этим?
— Какие проблемы, с которыми Вы столкнулись, можно решить, пройдя обучение?
Ответьте себе на эти вопросы, и Вам станет ясно, чему учиться для достижения собственных задач.
Тренинги по теме —
Готовый тренинг «Тренинг для внутренних тренеров и наставников» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=947
Готовый тренинг «Развитие сотрудников через коучинг» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=6794