Updates from Наталия Еремеева RSS Toggle Comment Threads | Keyboard Shortcuts

  • Наталия Еремеева 6:25 pm on September 3, 2023 Permalink  

    Скачайте готовый тренинг и проведите его на следующий день! 

    Готовые материалы для Вас, если Вы:

    1. Внешний тренер

    2. Внутренний тренер

    3. Психолог или коуч

    4. Руководитель

    Особенно, если Вы прямо сейчас:

    — Срочно готовитесь к тренингу, пытаясь пропустить через себя море информации?

    — Думаете о том, как обучить своими силами отдел продаж?

    — Тратите недели своего времени на разработку новых тренингов?

    — Ищете полностью готовую программу тренинга?

    Теперь у Вас нет необходимости перелопачивать горы литературы и сидеть неделями за компьютером прежде, чем Вы сможете предложить хоть что-то своим потенциальным заказчикам и участникам тренингов.

    Скачайте материалы, распечатайте их, покажите своим заказчикам готовые раздаточные материалы, прописанные поминутно сценарии тренинга – и пусть наше знакомство станет Вашим конкурентным преимуществом.

    Что Вы получите в пакете «Готовый тренинг»?

    1. Сценарий для тренера – полный, подробно прописанный сценарий тренинга, который Вы можете взять и проводить.

    2. Раздаточные материалы – рабочую тетрадь для участников тренинга

    3. Слайды PowerPoint для показа участникам.

    4. Консультацию и ответы на вопросы по проведению тренинга.

    5. Программку – описание тренинга для потенциального внутреннего или внешнего заказчика.

    6. Приложения к методическому пособию – схемы, концепции, упражнения.

    7. Тест для участников на усвоение знаний

    8. Дополнительные материалы для изучения участниками тренинга

    Вы можете проводить тренинг, как только получите материалы и ознакомитесь с ними. Обычно на изучение методического пособия требуется не больше, чем 1-2 дня. Некоторые тренеры умудряются вести тренинг, знакомясь с мини-лекциями, упражнениями, разминками и содержанием рабочих тетрадей участников прямо перед началом каждого блока.

    Результаты:

    1. Вы получаете программу тренинга, который был обкатан в разных компаниях с положительными результатами.

    2. Вы экономите свое рабочее время – на подготовку программы тренинга обычно уходит от 50 до 100 рабочих часов

    3. Вы можете проводить тренинг буквально через день после покупки.

    4. Вы можете проводить приобретенный однажды тренинг неограниченное число раз.

    5. Вы можете сэкономить на внешнем обучении – один корпоративный тренинг стоит в несколько раз больше готовой программы.

    6. Вам не надо изучать дополнительную литературу и штудировать десятки источников по теме Вашего тренинга.

    Если Вы хотели бы обучить множество сотрудников по всей стране, и точно знать, что все они освоили именно те навыки, которые необходимы, что все обучение будет проходить по единому стандарту — готовый тренинг поможет Вам в этом!

    Какие тренинги Вы можете получить таким образом?

    Смотрите каталог  — http://www.trainersworld.ru/?page_id=4794

    Можно ли менять полученные материалы?

    Вы получаете редактируемые форматы .pptx и .docx

    Вы можете их менять, адаптировать тренинг под своих заказчиков, переводить, добавлять Ваш логотип – т. е. использовать материалы так, как считаете нужным в рамках очных обучающих проектов.

    Получив и освоив готовый тренинг однажды, Вы можете проводить его много раз. Доплачивать мне за повторное проведение не нужно!

    Связаться или задать вопрос:

       

    • Наталия Еремеева 6:24 pm on September 3, 2023 Permalink  

      [Видео для тренинга] Видеофрагменты о жизнестойкости и поддержке 

      Эти видеофрагменты можно показать участникам во время тренинга по жизнестойкости.

      1. Видео 1 «Форрест Гамп» – Лейтенант Ден нашел новую идентичность.

      Лейтенант Ден – потомственный военный, предки которого по мужской линии погибали на поле боя. Он уверен, что тоже должен погибнуть на войне. Когда его спасают, он теряет идентичность – ощущение «Кто я?».

      Перемены и кризисы могут разрушить прежнюю идентичность и смысл жизни. На тренинге по жизнестойкости Вы можете  обсудить,  что может помочь найти новый смысл, когда старый утерян.

      Например, в этом могут помочь:

      — Признание другими ценности человека, испытывающего кризис

      — Новые дела и успехи, как в фильме успех в деле ловли креветок

      — Возможность выразить свои эмоции

      — Новые люди и отношения, возможность приносить пользу другим

      2. Видео 2 «Черный список» – Дональд Ресслер поддерживает новичка.

      Дональд Ресслер год посещал собрания анонимных зависимых. Это помогло ему перестать употреблять вызывающие привыкание обезболивающие таблетки. На одном из собраний Дональду поручают опекать новичка, который борется с той же зависимостью.

      На тренинге можно разобрать, как именно Дональд поддерживает новичка, что он делает для того чтобы помочь ему, как именно проявляется его поддержка.

      Например, можно обратить внимание на то, как он:

      — Уделяет ему время, доступен для встреч и телефонных созвонов

      — Внимательно и эмпатично выслушивает его

      — Корректирует его ожидания, не скрывает, что будет трудно

      — Делится личным опытом.

      — Подталкивает его к правильным действиям, не дает прокрастинировать.

      Все это варианты поддержки, а в моем сценарии тренинга по жизнестойкости описаны 15 способов давать и получать поддержку.

       

      Тренинг по теме —

      Готовый тренинг «Персональная жизнестойкость»

      Связаться или задать вопрос:

         

      • Наталия Еремеева 11:23 am on February 21, 2023 Permalink
        Tags:   

        Как наш мозг представляет себе будущее? 

        Почему для человека сложно думать о будущем?

        Почему мы склонны к инерции мышления, лишаем себя возможностей и часто воспринимаем будущее как бесконечный «день сурка»?

        Оказывается, именно так работает человеческий мозг.

        Тренинг про будущее и стратегическое мышление

        Представьте себе самого себя.

        Что произойдет в этот момент в мозге?

        Когда мы думаем о себе, в головном мозге активируется медиальная префронтальная кора. Этот участок хранит информацию о том, кто мы, во что мы верим. О нашей личной истории и ощущении себя отдельной личностью.

        Если мы думаем о незнакомых людях, безразличных нам, медиальная префронтальная кора остается пассивной.

        Теперь угадайте, что происходит, когда Вы думаете о будущем себе через 10 лет?

        Медиальная префронтальная кора пассивна. То есть – Вы думаете как будто бы о другом человеке.

        Человеческий мозг работает так, что «будущий я» нам безразличен. Это совершенно другой человек, с другими проблемами, который как будто не имеет к нам никакого отношения.

        Неудивительно, что многие люди прокрастинируют и откладывают решение проблем на завтра. Ведь мозг уверен, что решать их завтра будет кто-то другой.

        И поэтому бывает сложно заставить себя делать что-то для будущего – мы воспринимаем это как работу на благо другого человека.

        Поэтому нам свойственен short-termism – ментальная ошибка, принятие неправильных решений из-за того, что мы не оцениваем их долгосрочные последствия.

        Short-termism вредит людям:

        • В бизнесе
        • в управлении
        • в принятии решений
        • в инвестировании
        • даже в личной жизни и отношениях

        Как сделать, чтобы мозг воспринимал будущего себя – как себя?

        Оказывается, это возможно. Чем больше мы представляем будущее, желательно, в деталях и эмоциях, тем больше включается медиальная префронтальная кора.

        Если представлять себе будущего себя в деталях, создавать сценарии, заставляющие переживать, мозг, наконец, начинает понимать, что «будущий я – это тоже я».

        И решения становятся более правильными, а действия, направленные на благо себя в будущем – более простыми.

        Теперь Вы можете работать со сценариями будущего целый тренинг. Представляйте будущее с участниками весь день, при помощи разных техник, объединенных в четкую систему.

        В этом Вам поможет готовый тренинг «Фокус на будущее: тренды, сигналы и стратегическое мышление».

        Помогайте людям развивать способность думать о будущем, прогнозировать и планировать. И принимать решения, которые сделают будущее лучше.

        Тренинг по теме —

        Готовый тренинг «Фокус на будущее — тренды, прогнозы и стратегическое мышление» — http://www.trainersworld.ru/?p=7103

        Связаться или задать вопрос:

           

        • Наталия Еремеева 1:24 pm on February 20, 2023 Permalink
          Tags:   

          История про дубы, британский парламент и стратегическое мышление 

          Почему так важно стратегическое мышление и умение думать о будущем? Вот одна из историй, показывающих это.

          История рассказана русско-британской писательницей Карины Кокрэлл-Фере:

          «1913 год, Англия, Лондон, Вестминстерский холл, самое старое здание парламента в мире.

          Тренинг про будущее и стратегическое мышление
          Заседание комиссии по крупной реставрации холла выявило большую проблему: здание начали строить в 11 веке, закончили только к 14-му, временами потом ремонтировали, но в веке двадцатом требовался уже капитальный ремонт.

          И главное: нужно было заменить гигантские, дубовые стропила.

          Дубрав в Англии осталось мало, а старых — еще меньше, а тут нужны дубы старше 300 лет — потому что все, что моложе не подходило по размеру.

          И стала комиссия искать, нет ли документов, откуда дерево для стропил брали в прошлый раз, в 14 веке.

          Отыскали в Парламенте пергамент со списком поставщиков, там их учет ведется примерно с 11 века.

          Раскрывают. Ломкий телячий пергамент. Побуревшие чернила. Странная орфография. Читают.

          И обнаруживают, что дуб под стропила брали из владений семейства Кортоп, из Сассекса. Более того, выясняется, что поместьем все эти века владела одна и та же семья.

          Связываются. И глава семьи, сэр Джордж Кортоп, отвечает: да, этого звонка ожидали. Дубы в порядке. Можете забирать.

          Немая сцена.

          Дело в том, что когда прапрапрапрапра сэра Джорджа поставил балки для строительства Парламента, он тотчас смекнул, что когда- нибудь новое дерево понадобится для ремонта, замены, а дубы нужны такие, которым не менее трехсот лет, поэтому ТУТ ЖЕ приказал высадить саженцы новой дубравы.

          Их высадили, пометили и об этом в семейном архиве записали: дубрава для ремонта Вестминстерского холла, да так и передавали документ наследникам… 560 лет.

          И возрадовались в Вестминстере.

          И срубили дубы, и сделали балки, и отремонтировали великолепный Вестминстерский холл.

          Думаю, сэр Джордж, возблагодаривший предусмотрительного предка за огромную сумму, неожиданно полученную за дубы, тут же посадил новую дубраву, с расчетом на следующий ремонт и благодарность далекого потомка.

          Умение планировать на ближайшие 500 лет. А вы говорите: Британия погибнет… »

          На тренинге «Фокус на будущее» мы обсуждаем эту и другие истории о том, как работает способность думать о будущем.

          Подробнее об этом готовом тренинге здесь – http://www.trainersworld.ru/?p=7103

          Фокус на будущем дает преимущества:

          — Для бизнеса

          — Для управления рисками

          — Для социальных изменений

          — Для обучения

          — Для самомотивации

          — Для личной эффективности

          Руководитель, умеющий фокусироваться на будущем, легче принимает решения и сохраняет ресурсное состояние. У него больше аргументов для мотивации сотрудников и возможностей для решения проблем и задач.

          Предприниматель,  умеющий понимать, что происходит и планировать «вдолгую» будет более успешен при разработке новых продуктов, старте новых направлений.

          Кроме того, понимание происходящих процессов, мониторинг трендов, прогнозирование и планирование, принятие решений исходя из будущего, сделает любого человека более эффективным.

          А Вы можете научить руководителей, предпринимателей и всех желающих этому важному навыку.

          Тренинг по теме —

          Готовый тренинг «Фокус на будущее — тренды, прогнозы и стратегическое мышление» — http://www.trainersworld.ru/?p=7103

          Связаться или задать вопрос:

             

          • Наталия Еремеева 3:23 pm on February 16, 2023 Permalink
            Tags:   

            Про Tide, сопротивление изменениям и капсулы для стирки 

            Эта история покажет, как работает сопротивление изменениям.

            В 2012 году компания Proctor&Gamble, владеющая маркой Tide, выпустила капсулы для стирки как альтернативу стиральному порошку.

            Скоро возникла неожиданная проблема. Люди стали есть капсулы.

            Желатиновые снаружи, белые или красные, пахнущие специями – капсулы для стирки были похожи на мармеладные конфеты.

            Кто-то попробовал капсулу на вкус, кто-то другой записал видео и выложил на youtube. Через некоторое время это превратилось в маленькую эпидемию.

            Люди выкладывали короткие видео о том, как они едят капсулы для стирки.

            Подростки стали запускать флешмобы, соревнуясь в том, кто съест больше капсул, и кто получит больше лайков.

            Все это привело к печальным последствиям. Отравление веществами, не предназначенными для еды, приводило к нарушению дыхания, спутанности сознания, несколько человек умерло после употребления капсул.

            Компания Proctor&Gamble попыталась повлиять на людей, чтобы они перестали есть капсулы.

            • Они выпустили несколько статей, объясняющих детям, что здоровье и жизнь важнее лайков в соцсетях.
            • Они снимали видео.
            • Они даже пригласили известного футболиста Роба Гронковски, которого боготворила подростковая аудитория, чтобы он объяснил, что не надо есть капсулы для стирки.

            К сожалению, результаты были несколько неожиданными.

            После каждой рекламной кампании, объясняющей, что не надо есть капсулы, потребление капсул и количество обращений в больницы по этому поводу только увеличивалось. В конце концов, рекламу сняли, а сумасшествие по поеданию капсул закончилось только через некоторое время.

            Чему это может научить нас в связи с управлением изменениями?

            Эта и много других историй говорят о том, что люди склонны сопротивляться внешнему воздействию. Если мы говорим им, что надо делать, есть вероятность, что они сделают ровно противоположное. Сохранение самостоятельности и свободы выбора важнее, чем возможность плясать под чужую дудку.

            Поэтому, если участники Ваших тренингов внедряют любые изменения:

            — Хотят, чтобы сотрудники больше продавали

            — Хотят, чтобы люди в команде поддерживали друг друга

            — Хотят, чтобы их собственные ученики внедряли полученные знания и навыки

            — Хотят, чтобы дети сами делали домашние задания, а муж давал детям больше здоровой пищи.

            — то им необходимо учитывать этот и другие факторы сопротивления изменениям.

            Научите их работать с изменениями, и они смогут менять поведение людей и легче адаптироваться к тем изменениям, которые происходят в окружающем мире!

            Тренинг по теме —

            Модуль для тренинга «Как преодолеть сопротивление изменениям» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=7652

            Связаться или задать вопрос:

               

            • Наталия Еремеева 3:22 pm on February 16, 2023 Permalink
              Tags: ,   

              [Упражнение для тренинга] «Сложите руки» о том, как мы воспринимаем изменения 

              Это упражнение позволит участникам тренинга на себе почувствовать, что изменения — это непросто.

              Оно потребует всего 5 минут, и его можно провести как в живом тренинге, так и онлайн.

              Попросите участников тренинга встать и сложить руки на груди.

              Обратите их внимание на то, как сложены их руки.

              Упражнение в тренинг управления изменениями

              А именно:

              • Какая рука сверху?
              • Где кисть той руки, которая лежит сверху? Она спрятана под другую руку или лежит сверху на предплечье другой руки?

              Теперь попросите их сложить руки по-другому.

              Если сверху была правая рука, теперь пусть будет левая.

              Если пальцы верхней руки свободно обхватывали предплечье второй, теперь их нужно спрятать под нее.

              Попросите их постоять с руками, сложенными по-новому, минуту или две.

              Через пару минут попросите их вернуться на свои места и обсудите:

              • Было ли комфортно складывать руки по-новому?
              • Потребовалось ли для этого дополнительно задуматься, сложить руки более осознанно, уделить этому больше внимания, чем когда мы делаем это так, как привыкли?
              • Стало ли более комфортно в новом положении через пару минут?
              • Похоже ли это на то, как мы воспринимаем изменения в жизни?

              Сделайте вывод о том, что любое новое действие требует дополнительных усилий.

              Как минимум, приходится обращать больше внимания на то, то, что раньше делалось легко и просто.

              То же самое происходит, когда мы внедряем изменения – для себя или для сотрудников. Решение ходить на фитнес, поглощение компании другой компанией или переезд в новый офис – все это требует дополнительного внимания вещам, которые раньше мы делали автоматически.

              Поэтому руководителю важно уделять внимание сопротивлению изменениям и не ждать, что они произойдут легко и сами собой.

              Больше упражнений, идей и «фишек» для тренинга – в моем сценарии для проведении модуля тренинга «Как преодолеть сопротивление изменениям».

              Тренинг по теме —

              Модуль для тренинга «Как преодолеть сопротивление изменениям» — http://www.trainersworld.ru/?page_id=7652

              Связаться или задать вопрос:

                 

              • Наталия Еремеева 6:36 pm on February 10, 2023 Permalink
                Tags: ,   

                [Упражнение в тренинг продаж] 11 дипломатичных формулировок 

                Это упражнение я применяю в готовом тренинге «Активные продажи в XXI веке».

                Это упражнение поможет участникам Вашего тренинга освоить искусство дипломатичных формулировок.

                В продажах и переговорах очень важно уметь сформулировать вопрос или аргумент мягко и корректно.

                Дипломатичность в продажах

                Например, в ответ на возражение «Дорого», часто учат спрашивать: «А дорого по сравнению с чем?»

                Менеджеры по продажам знают, но не используют этот встречный вопрос. А если поговорить с ними откровенно, скажут, что вопрос звучит слишком резко и «в лоб». И клиент на него просто не ответит.

                Итак, в чем же упражнение?

                На тренинге Вы сможете научить своих участников формулировать полезные для продаж вопросы и аргументы в максимально дипломатичном стиле.

                Например, вместо «А дорого по сравнению с чем?» сказать примерно так:

                «Иван Иванович, я понимаю, что, когда клиент говорит, что наше решение слишком дорогое, это часто значит, что есть какие-то варианты, которые рассматриваются, и они на первый взгляд дешевле. Скажите, пожалуйста, а вы с чем сравниваете наше решение?»

                На этот вопрос, клиент, скорее всего, ответит.

                Попробуйте переформулировать дипломатичным языком следующие высказывания:

                1. Ответ на возражение «Я подумаю» – «А о чем Вы будете думать?»

                2. Вопрос «А какой у вас бюджет?»

                3. Вопрос «А Вы ЛПР?»

                4. Вопрос «А какие предложения еще Вы рассматриваете?»

                5. Ответ на возражение «Я хочу посоветоваться?» – «С кем Вы собираетесь советоваться?»

                6. Ответ на возражение «Это дорого» – «Почему Вы решили, что это дорого?»

                7. Ответ на возражение «Это дорого» – «Зато подумайте, какую ценность Вы получите!»

                8. Ответ на возражение «Я подумаю» – «А давайте подумаем вместе!»

                9. Вопрос «А что для Вас важно при выборе поставщика?»

                10. Вопрос «А с кем Вы сейчас работаете?

                11. Предложение «Вам удобно со мной встретиться в среду или в четверг?»

                Эти фразы в принципе применимы в продажах, но могут быть сформулированы куда дипломатичнее.

                Пара подсказок:

                • Вместо «А о чем вы будете думать?» можно сказать: «Иван Иванович, я давно занимаюсь … и понимаю, что под «Я подумаю» лежат какие-то сомнения или незаданные вопросы. Что я еще могу прояснить, чтобы у вас была вся информация?»
                • Вместо «А какой бюджет?» можно спросить: «Расскажите о деталях проекта, как Вы его видите – когда начинаете, выделен ли уже бюджет, кто участвует?

                В готовом тренинге «Активные продажи в XXI веке» я даю много примеров и несколько техник, помогающих создать максимально дипломатичные формулировки.

                Благодаря им участники Вашего тренинга получат вопросы, на которые клиент ответит незаметно для себя, и ответы на возражения, которые он обязательно примет.

                Тренинг по теме —

                Готовый тренинг «Активные продажи в XXI веке»

                Связаться или задать вопрос:

                   

                • Наталия Еремеева 1:13 pm on February 8, 2023 Permalink
                  Tags: ,   

                  Упражнение для тренинга «12 видов поведения без эмпатии» 

                  Это упражнение входит в готовый тренинг «Лидерская коммуникация в кризисе».

                  Это упражнение для тренинга  поможет вам научить людей действовать с эмпатией.

                  Эмпатия – важнейший навык антикризисной лидерской коммуникации. Ведь ограниченность ресурсов не позволит быть идеальным для всех. И тем не менее, в кризисной ситуации важно показать всем и каждому, что о них заботятся, что лидеру не все равно.

                  Эмпатия руководителя

                  Эмпатия поможет показать заботу. Поможет понять интересы сотрудников и партнеров. Поможет добиться своего, установив контакт с каждым. Эмпатия – это, практически, суперсила лидера в кризисе.

                  Что такое эмпатия на самом деле?

                  Эмпатия — это способность понимать, осознавать, принимать во внимание чувства, мысли и опыт другого человека. Даже если эти чувства, мысли и опыт не переданы Вам дословно.

                  Эмпатия отличается от слияния, при котором нет ощущения собственной личности. И от жалости, которая заставляет смотреть на ситуацию другого как на катастрофу, погрузившись в то, как все плохо, и в негативные прогнозы.

                  Интересно, что людям обычно нужно не слияние с ними и негативное восприятие ситуации. А именно понимание и признание их чувств, мыслей и перспективы.

                  Как научить людей эмпатии?

                  Один из вариантов – «от противного». На тренинге я знакомлю людей со следующими видами неэмпатичного поведения:

                  1. Непрошеный совет – быстрый переход к тому, что человек должен сделать.

                  2. Жалость – катастрофизация положения вашего собеседника, фокус на том, как ему плохо, и будет еще хуже.

                  3. История о себе – переключение на что-то, что когда-то произошло с вами.

                  4. Обесценивание – объяснение, что чувства человека, с которым вы общаетесь, неправильные, а ситуация яйца выеденного не стоит.

                  5. Утешение – попытка быстро поменять состояние другого человека, развеселить, переключить. Обычно — потому что вам некомфортно с его эмоциями.

                  6. Объяснение – комментарии о том, почему ситуация произошла, о мировых тенденциях или астрологических явлениях. Что, скорее всего, безразлично вашему собеседнику.

                  7. «Я лучше» – рассказ о том, как вы, в отличие от вашего визави, идеально справляетесь с подобными обстоятельствами.

                  8. Допрос – задавание серии вопросов из позиции контроля, без внимания тому, комфортно ли другому отвечать на них.

                  9. Подбадривание – переключение на позитив, чтобы побыстрее завершить с проблемной темой.

                  10. Чтение лекций – объяснение собеседнику всех нюансов его ситуации, желательно, длительное и нудное, и тогда, когда он не спрашивал.

                  11. «Надо было» – аргументированное объяснение другому, что он сам виноват в создании проблемы, а надо было поступить иначе.

                  12. Прогноз – ваше ценное мнение о том, что все будет хорошо, или о том, что все будет плохо.

                  А теперь упражнение:

                  Разобравшись в видах поведения без эмпатии, можно попробовать определить, какая из 12 реакций прозвучала в каждом из следующих небольших диалогов:

                  1.

                  – Я вчера не смогла вызвать такси из-за сбоя в программе, пришлось идти домой пешком поздно ночью.

                  – Надо было ловить машину прямо на дороге!

                  2.

                  – Муж потерял работу, не знаю, как мы будем справляться.

                  – Деньги дело наживное, хорошо, что все живы!

                  3.

                  – Моя компания покидает российский рынок, не представляю, что делать дальше.

                  – Все обязательно наладится в будущем!

                  4.

                  – Не представляю, как мне сказать сотрудникам, что нам предстоят серьезные сокращения.

                  – Надо учиться доводить до людей негативную информацию, каждый руководитель должен это уметь.

                  5.
                  – Если нам урежут зарплату, я просто не представляю, что буду делать.

                  – А я сформировала подушку безопасности на полгода, теперь чувствую себя спокойно.

                  6.

                  – Мне сложно работать из дома, все время отвлекают.

                  – Просто надо всем объяснить, что тебя отвлекать нельзя. Это твоя работа, и это важно.

                  7.

                  – Я боюсь, что меня уволят.

                  – Почему ты так решила? А в другие компании резюме уже рассылала? Почему считаешь, что можешь потерять эту? А семья поддержит, если что?

                  8.

                  – Боюсь потерять работу.

                  – Ты справишься, ты отличный специалист, просто надо поверить в себя.

                  9.

                  – Мы переезжаем в новый офис, столько изменений, не успеваю со всеми справиться.

                  – Это ужасно, не зря говорят, что переезд как три пожара.

                  10.

                  – В связи с кризисом на меня на работе навесили столько новых обязанностей, не успеваю со всеми справиться.

                  – У всех такое бывало, я на прошлой работе вообще в полночь домой уходила.

                  11.

                  – Меня тошнит после употребления напитка из вашего кафе!

                  – Это обязательно пройдет.

                  12.

                  – Нас просят всех переподписать договора на менее выгодных условиях.

                  – Да уж, эти работодатели, им лишь бы получить личную выгоду от кризиса.

                  Ответы:

                  1. «Надо было»

                  2. Обесценивание

                  3. Утешение

                  4. Чтение лекций

                  5. «Я лучше»

                  6. Непрошеный совет

                  7. Допрос

                  8. Подбадривание

                  9. Жалость

                  10. История о себе

                  11. Прогноз

                  12. Объяснение

                  В материале для тренинга «Лидерская коммуникация в кризисе» Вы найдете гораздо более подробную информацию не только о том, какое поведение не является эмпатичным. Но и о том, как проявлять эмпатию, чтобы разрешать противоречия в интересах и добиваться своего.

                  И о многих других навыках, необходимых лидеру в кризисе.

                  Тренинг по теме —

                  Готовый тренинг «Лидерская коммуникация в кризисе»

                  Связаться или задать вопрос:

                     

                  • Наталия Еремеева 4:53 pm on January 12, 2023 Permalink
                    Tags:   

                    [Видеофрагменты для тренинга по лидерской коммуникации] Как люди воспринимают лидера, эмпатия, нехватка лидерства и задавание вопросов 

                    Сегодня поделюсь несколькими видеоэпизодами, которые можно применить в тренинге «Лидерская коммуникация в кризисе».

                    1. Видеоэпизод 1 «Конфликтные пассажиры» — нехватка лидерства

                    В этой ситуации люди скандалят в связи с задержкой рейса. Это неплохой пример ситуации, когда лидерство отсутствует. В этой сцене явно нет ответственного лица со стороны авиакомпании, которое хотя бы попыталось сделать что-либо для пассажиров. Никто даже не пробует проинформировать пассажиров хотя бы о чем-то, проявить эмпатию, дать хоть какие-либо прогнозы. Сотрудники, которые слушают и молчат, еще более раздражая пассажиров, не в счет.

                    В тренинге «Лидерская коммуникация в кризисе» мы на многочисленных примерах обсуждаем, насколько важно присутствие лидера, как показать людям, что мы берем ответственность и заботимся о них, как, не будучи идеальным, проявить себя человеком, которому можно доверять.


                    2. Видеоэпизод 2 «Скандал» — как люди вопринимают лидера в кризисе

                    Вице-президент оказывается в церкви, в которой заложена бомба. То, какое поведение она намеренно демонстрирует, идеально соответствует ожиданиям людей от лидера в кризисе. Даже если ваш кризис — не взрыв, а снижение доходов компании или скандальные клиенты — поведение лидера должно быть примерно таким. Какие именно ожидания есть у людей от лидера в кризисе, мы обсуждаем в первом модуле, а этот видеоэпизод можно показать в самом начале второго модуля, и спросить, что из того, что обсуждалось в тренинге, люди видят здесь.


                    3 . Видеоэпизод 3 «Лорел и Йенни» – пример разного восприятия одного и того же

                    Пример того, как могут сосуществовать совершенно разные варианты восприятия одного и того же. Кто-то слышит «Лорел», а кто-то «Йенни». Оказывается, это зависит от того, высокие или низкие частоты мы привыкли слышать. А для лидера в кризисной ситуации критически важно понимать точку зрения другого человека. И действовать, аргументирвать, мотивировать исходя из нее, а не из того, во что верит он сам.


                    4 . Видеоэпизод 4 «Контакты и конфликты» – как не надо задавать вопросы

                    Для лидера в кризисе важно ументь задавать вопросы — чтобы показать людям, что ему не все равно, чтобы получить более полную информацию и чтобы убедить и мотивировать. А в этом видеофрагменте — немного о том, как не надо задавать вопросы. Конечно, если мы хотим действительно убедить другого, а не только получить внешнее согласие.

                    Вариант задавания вопросов в видео можно применять, если мы хотим надавить и заставить с нами согласиться здесь и сейчас. Но, конечно, в будущем принятое таким образом решение обязательно будет саботировано. 


                    5. Видеоэпизод 5 «Посредник Кейт» – понять намерение и интересы другого человека

                    Главная суперсила лидера в кризисе — эмпатия и искреннее понимание людей. Кейт действительно хочет услышать, какие интересы заставили молодого человека совершить попытку ограбления, и это помогает ей добиться того, что ей нужно.

                    Тренинг по теме —

                    Готовый тренинг «Лидерская коммуникация в кризисе»

                    Связаться или задать вопрос:

                       

                    • Наталия Еремеева 1:26 pm on October 6, 2022 Permalink
                      Tags: ,   

                      [Видеофрагменты для тренинга продаж] Как мы не слушаем и не слышим друг друга, трансформация клиента и ценности в продажах 

                      Сегодня поделюсь тремя видеоэпизодами из тех, что применяю в тренинге «Активные продажи в XXI веке».

                      1 . Видеоэпизод 1 — Как мы не слушаем и не слышим друг друга

                      Ученые пришли на ТВ, чтобы рассказать об опасности, грозящей всей планете, но ведущие передачи как будто бы делают все, чтобы не слушать и не слышать. Казалось бы, они задают уточняющие вопросы, перефразируют, развивают мысль собеседника. Но делают это так, чтобы ничего не услышать.

                      Можно обратить внимание на то, что именно делают ведущие, чтобы не услышать гостей.

                      В материалах для тренинга продаж в модуле 4 подробно рассмотрено, как, наоборот,  услышать и понять клиентов. Как определить что им важно, и продавать именно это. А кроме того, говорим о том, как убеждать клиентов вопросами.


                      2. Видеоэпизод 2 — Клиент покупает трансформацию

                      Это видео Вы, наверняка, видели. Это мой любимый и очень популярный видеоэпизод по продажам, который можно смотреть снова и снова на протяжении всего тренинга. Участникам он тоже всегда нравится. Но сейчас я предлагаю взглянуть на этот эпизод с новой стороны.

                      Главный герой делает много всего правильно. Он расслабляет клиента, заявив, что не будет продавать. Он погружает его в презентацию. Он провоцирует его, постоянно повторяя, что тот не примет решение без жены.

                      Но самое главное – он продает клиенту новый образ самого себя. Из скучного рабочего, замученного женой, клиент становится искателем приключений, мечтающим о космических путешествиях. И именно эту трансформацию клиент покупает.

                      В материалах для тренинга продаж в модуле 6 обсуждается то, как научиться продавать трансформацию. Как определить, какие ценности и смыслы может нести продукт, который продают участники, и как им показать клиенту всю ценность того, что они продают.


                      3 . Видеоэпизод 3 — Ценности в продажах

                      В этом эпизоде девушки, которые пришли продавать возможность инвестировать в синтетическое топливо, пытаются продать через ценность для клиента.

                      На первой встрече они говорят об экономии на налогах и о том, что клиент поучаствует в эволюции. Но эти варианты ценности его не мотивируют – видимо, это не то, что важно для него.

                      На второй встрече представительницы компании уже правильно попадают в ценности, важные клиенту, а именно, деньги и возможность быть первопроходцем,  задающим стандарты рынка.

                      В материалах для тренинга продаж рассматривается, с какими ценностями может быть связана покупка. Как связать то, что продают участники, с разными ценностями клиента? Как через это показать ценность и важность продукта для клиента.

                      Тренинг по теме —

                      Готовый тренинг «Активные продажи в XXI веке»

                      Связаться или задать вопрос:

                         

                      ← Older posts

                      c
                      compose new post
                      j
                      next post/next comment
                      k
                      previous post/previous comment
                      r
                      reply
                      e
                      edit
                      o
                      show/hide comments
                      t
                      go to top
                      l
                      go to login
                      h
                      show/hide help
                      shift + esc
                      cancel